Casino Intense - Играчът се оплаква от цялостното казино изживяване.

Направих депозит и след това спечелих около 2000 €, когато се опитах да направя теглене, те се опитаха да го забавят възможно най-много с документи и т.н.

В този момент забелязах, че се случва нещо рибно, когато прочетох около 1000 евро максимално теглене и до 14 дни време за обработка на теглене ..

След това се опитах да натисна бутона за теглене, ами нямаше такъв!

След това се свързах с чата и ми казаха в чата за обслужване на клиенти, че трябва да направя още 50 евро депозит, за да изтегля моите 1000 евро. Опитах се да попитам защо и къде мога да намеря това в правилата, които чат операторът ми каза, че това е " това ви беше обяснено от ръководството ".

По-късно се свързах с чата и ми обясниха, че това е "грешка" (чудя се на колко хора се случва тази грешка) и няма такова правило, изискващо 2 депозита.

Това добави значително закъснение към първия ми процес на теглене, така че през уикенда накрая отмених тегленията си и загубих около 2000 €, докато бях пиян, по-късно се свързах с тяхното ръководство и ми казаха, че това е моята собствена причина, че загубих и няма нищо свързано с факта, че процесът на оттегляне се забави поради „грешка", която първо ми беше обяснена като правило.

След това се опитаха да ме заглушат със 130 €, които според тях се състоеха от моите депозити в сайта, което всъщност беше 150 €. Приемах загубата на още 1000 евро, но това първо теглене можеше да бъде обработено навреме.

Това е начинът им да правят нещата, избягвайте на всяка цена, дори лицензът изглежда странен скъпоценност на Кюрасао, съгласно законите на белизските плащания, обработени в чех?

Casino Intense се управлява от Sterplay Holding Ltd. Sterplay Holding Ltd. е лицензиран и регулиран от Кюрасао Gaming Authority под лицензен номер GLH-OCCHKTW0708182018. Sterplay Holding е учредено съгласно законите на Белиз. Регистрационен номер 171349 и седалище: New Road 35 Belize City, Belize.

Плащанията се обработват от Sterinvest Se, регистрационен номер. 29031087, адрес: Kaprova 42/14, Прага, Чехия 110 00. Sterinvest Se действа като агент от името на Sterplay License.

По този въпрос, моля, напишете споразумението по-долу и го направете снимка като селфи с писменото споразумение в ръката ви (лицето и ръката се виждат).

В писменото си споразумение, моля, напишете пълното си име и „Разбрах и се съгласих, че Sterplay Holding Ltd ще възстанови сумата от 130 евро, която се състои от общите депозити, които съм направил в Casino Intense. Взех сам това решение да депозирам и да приеме възстановяването на споменатата сума. С приемането на това изтривам всички други твърдения, оплаквания, които могат да бъдат отрицателни, където и да се случи.

Предполагам, че ако не спазя това споразумение, срещу мен ще бъдат предприети правни действия и възстановяването на сумата ще бъде отменено.

Дата,

Подпис"

Моля, изпратете писменото съгласие на този документ + селфи с писменото споразумение.

Търся по-нататък, за да чуя от вас.

Уважаеми Джони,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че сте приели възстановяване на частичните си депозити? Колко дни отне обработката на Вашето оттегляне? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Джони,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.