Играчът от Португалия е недоволен от процеса на проверка. Той спечели с бонус без депозит и беше помолен да направи депозит. След това той представи документи за проверка, но акаунтът му все още не е проверен. Жалбата беше приключена като отхвърлена, тъй като играчът отмени искането си за оттегляне, след като беше проверен, и изигра баланса си.
Добър ден .
Получих имейл, в който се казва да използвам 10 € бонус без депозит в интензивното казино.
По време на този бонус получих голям джакпот и след играта изпълних бонуса и парите станаха реални. Близо до 900 €.
Попитах какво ще е необходимо за осребряване, те говориха в депозит от 100 € за системата, за да ви позволи да осребрите всичко, което имате в кутията.
Мислех, че тъй като все още не познавам или не се доверявам на казиното, просто сложете 10 евро, за да видите дали мога да осребря нещо, и след това изтеглете останалото. Направих депозита, изпратих документите ... но те все още са за одобрение. Говориха с мен за 24 часа до 5 дни чрез чат, но казаха, че напоследък са много бързи ... но истината е, че играех и спрях на 200 €. И винаги, когато се опитвам да осребря, документите остават за одобрение. Помолих 2 пъти да се свържа с техническия екип и те винаги казват, че е невъзможно.
За да се зареди чрез skrill отнеха секунди, за да се одобрят документите, които не се бързат. Мисля, че направих добре, че не сложих 100 €. Никога не бих теглил 900 евро. Що се отнася до тегленето на 200 евро, моята сметка не е валидирана.
Уважаеми Pinto88n,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.
Кои документи вече сте предоставили, моля? Кога точно изпратихте последния от тях?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро. Изпратих отпред и отзад w / c. И отпечатване на скрийл акаунта. Вчера казаха да вземат отпечатъка на скрила и да сложат доказателство за адрес. Сега чакам ... но видях, че 1 или 2 члена тук са имали същия проблем и не знам дали е разрешен. Тъй като обаче играя в други казина, това ще бъде едно, което няма да заслужи инвестицията ми. Много бавни в одобренията и можете да говорите само с чата, а не с техническия екип
Вече имах 900 €. Те поискаха депозит от 100 евро, за да изтеглят средствата. Но те никога не са потвърдили нищо .. сега съм на 100-те си и вероятно ще играя и ще се откажа от това казино. Но оценявам загрижеността .. благодаря за отделеното време
Мисля, че можеш да приключиш. Успях да направя искане за оттегляне. Засега се чака .. да почакаме
Pinto88n, благодаря ти много за актуализацията. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.
Благодаря, че отделихте време да отговорите ..
Все още се чака, вчера изпратих съобщение, че периодът на одобрение е от 24 часа до 14 дни. Закъснението е донякъде за съжаление. Те имат добри игри, но забавянето при набирането на средства е много дълго и те трябва да изтеглят минимум 100 евро.
Това, което ме кара да вярвам, че е малко / средно казино. Без да сравнявам, аз също играя в залог 20. И плати за 2/3 дни. Но ще изчакам и след това ще кажа дали наистина са платили.
Благодаря
Здравейте Pinto88n,
Има ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добро утро. Все още се чака .. това казино в плащане е наистина лошо. Дават период от 14 дни, в чата казват, че е по-бърз .. но истината е, че все още чакам ..
И ще видим, когато бъде прието още колко дни ще се чака ..
Така че те не наемат много играчи .. Имах дни в казиното на покер звездите и 20bet, за да получавам през нощта.
Сумата е 220 евро за теглене от 19 април. И не отива от там ... и тук никой модератор на интензивното казино също не казва нищо
Не можете да се свържете с този модератор?
Благодаря ви много Pinto88n за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля Casino Intense да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Благодаря ти за помощта.
Те винаги казват да оставят напомняне на техническия екип .. но никой никога не казва нищо и остава да се чака.
Тя остава същата. Проблеми с плащането, защото има много победители. Казват да отида при техническия екип и да дам приоритет на моя случай. Но вече 5 модератори ми казаха същото. И все още чакам ... и все още се чака. Някой знае ли място, където мога да подам жалба срещу тях?
Вече видях, че няма да плащат. 13 дни чакане
Прочетох това съобщение 6 пъти. Винаги е едно и също
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще дадем на казиното още 7 дни за отговор, в противен случай ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
За мен това вече е повече от отрицателно. 16 дни и тегленето все още предстои.
За съжаление по никакъв начин не успяхме да стигнем до казиното. Сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с този проблем, но тъй като те не реагират, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Уважаеми Pinto88n,
Понастоящем получихме информация от казиното, че сте отменили заявките си за теглене в казиното и сте изиграли баланса. Тъй като балансът ви е изчистен, жалбата вече ще бъде отхвърлена, тъй като вече не е от значение.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
17 дни
