Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на акаунта, тъй като един от документите не е приет от казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното изисква един тон документи, които всички съм представил. След повече от седмица единият документ беше отхвърлен, а другите документи едновременно приети. Казват, че снимката не е в фокус, но всички документи са направени в една и съща минута със същия смартфон. Тук това може да бъде само извинение за предотвратяване на плащането. Направих депозита си и тествах казиното, сега бих искал отново да изтегля същата сума, за съжаление имам чувството, че ме тормозят тук.
Скъпи Том,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество, коректен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.