Играчът от Испания се мъчи да получи оттеглянето си поради технически затруднения. След решаване на технически проблеми той получи своите печалби.
добро утро
Имам предстоящо теглене от 19-ти, акаунтът ми е проверен, те винаги ми казват в чата, че за по-малко от 14 дни
Изминаха повече от 14, а аз все още не съм допуснат, оттеглянето изглежда като чакащо. Свързвам се с тях чрез чат отново днес 5.11.2020 г. и те ми казват, че имат проблеми в системата и че не знаят кога ще бъде решена, все още нямам своите 400 евро
Уважаеми Кристобал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне или преди това сте правили успешни тегления?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много cristofer6 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Кристофер,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Intense в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Тегленето ще бъде в акаунта на играча в рамките на следващите 2 дни.
Благодаря
Уважаеми Кристофер,
моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Плащането е изпратено вчера, можете ли да потвърдите получаването?
Благодаря и се извинявам за забавянето
Уважаеми Кристофер,
моля, опитайте да проверите по-късно, скоро трябва да го получите.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми Кристофер,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру