Играчът от Австралия е недоволен, че казиното му е позволило да създаде акаунт въпреки факта, че е от ограничена страна. Тъй като играчът загуби депозитите си и казиното не използваше ограничена държава като извинение за конфискуване на печалбите му, решихме да отхвърлим тази жалба.
Регистрирахте се в казино интензивно и попълних всички формуляри и данни, включително имейл и проверка по телефона. След като всичко беше наред, използвах картата си VISA и поставих данните си при първоначален първи депозит от $70,00. Не направи нищо добро, направих още един за същата сума от $70,00 и никога не беше много добър втори път... Не е проблемът, проблемът възникна, когато говорих в чата на живо за бонуси за регистрация или нещо подобно и след като дадох потребителското си име казаха ми, че казиното не взима играчи от моята страна (Австралия)... Казах, че след време, което е изтекло в рамките на изтичането на времето, беше потвърдено два пъти от emq и телефонът все още не беше вдигнат, след това направих два депозита на обща стойност 150 долара и след това ми казаха, че не може да играе! Чувствам, че съм добре с правото си да поискам парите си обратно и известна компенсация като небрежност, показана от казиното, че позволих това да се случи и ми позволи да направя депозит и да играя за известно време, когато не е трябвало да бъда...
Средствата, върнати обратно към използваната ми карта, която J никога не би трябвало да бъде разрешена на първо място, мисля, че е справедливо!
Представете си, че бях спечелил нещо изключително и такова, което някога сте чували само за някой късметлия, който никога не е бил себе си и е казал, че не мога да играя, живеейки в Австралия! Говорете за шпиониране! Определено съдебен иск със сигурност, но 150 долара мисля, че просто ще попитам и се надявам да размахат средства и да не знаят, че някога са съществували като всяко друго казино, което се занимава с толкова много нули, че да имаш една след 1 и 5 не е достатъчно голяма, за да губи време да тиктака повече от всяка минута, отколкото искането ми за възстановяване!
Уважаеми michaelroebuck84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт, стига да не използват това като възможност да отменят легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.
Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят е такъв тук (но моля, поправете ме, ако греша), така че от наша гледна точка нямате право на възстановяване.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми michaelroebuck84,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Мисля, че имам право на възстановяване! Първоначално не трябваше да ми бъде позволено да депозирам. Факт, че не съм уведомил, информирал или блокирал по някакъв начин преди дори да направя депозит (червени знамена, докато подробности като име, адрес на имейл адрес държава и т.н.) все още след това да направя депозит и да кажа ограничения за моята страна! Няма значение дали спечелих или загубих факта, че съм депозирал, когато не трябваше да ми давам право на възстановяване!
Да, загубиха ми депозитите, но мисля, че забравяме моята гледна точка
казиното не трябваше да ми позволява да го правя!
Разбирам напълно вашата гледна точка. Въпреки това, както вече казах, казината могат да позволят на играчи от ограничените държави да се регистрират и да играят, стига да не използват ограничената страна като извинение, когато такъв играч се опитва да изтегли печалбите си. Съжалявам, но единственото, което мога да направя за вас, е да ви препоръчам да проучите повече информация за казината, преди да се регистрирате. Бих предложил също да прочетете нашия Кодекс за честни хазарти , където по-подробно обясняваме нашата позиция относно приемането на играчи от ограничени страни.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
