Печалбите на играча от Италия бяха конфискувани и сметката му беше блокирана поради предполагаемо самоизключване. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Като се има предвид, че няколко пъти съм искал да се самоизключа, в чат и различни имейли, които операторите дават различни. Щях да избегна загубата на почти 5000 евро. Въпреки това опитвам отново с последните няколко евро и ти успяваш да спечелиш, веднага искам теглене, но нищо не се движи, пиша в чата и те ми казват, че съм поискал да затворя сметката!!!! предния ден ми казаха, че ако платиш, не могат да го блокират, ако тегля, да???
Уважаеми alessanmarchetti1977,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога за първи път поискахте самоизключване? Заявявали ли сте някога, че имате проблем с хазарта и поради това искате да бъдете блокиран? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, в момента проблемът е, че искам да изтегля печалбите
Загубих печалбите си, сега искам акаунтът ми да бъде закрит според десетки искания
Съжалявам да чуя, че вече сте загубили печалбите си.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Casino Intense,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@casinointense.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Уважаеми alessanmarchetti1977,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. След като прегледахме имейла, който препратихте, изглежда, че не сте предоставили конкретна причина да поискате блокиране на акаунта си в казиното, когато се свързвате директно с казиното за самоизключване. Споделих шаблон с вас и любезно ви моля да го използвате, за да изпратите друг имейл, изрично посочващ обосновката зад решението ви да блокирате акаунта си.
Добро утро! Вчера написах имейл и споменах казино гуру, че блокираха акаунти за много кратко време, това означава, че са умни и некоректни, гарантирам ви, че това е първият сайт, който не ме блокира, всички останали, веднага щом писа, дори в чата те веднага се погрижиха за това, без да създават проблеми, благодаря ви, казино гуру!!!
Отговориха ли ти, че сметката е затворена през април... и вчера пак я закриха? 😃
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, alessanmarchetti1977, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
