НачалоЖалбиCasino Intense - Акаунтът на играча беше блокиран.

Casino Intense - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Casino Intense
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.5.2023 | Решена : 9.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на играчка беше блокиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на нейната жалба, която е затворена като „неразрешена“. Играчът съобщи, че нейната сметка, която е имала баланс от €470, е била блокирана без обяснение, след като е направила теглене на €230. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, тя не получи отговор. Опитахме се да посредничим, но казиното не реагира. В крайна сметка казиното протегна ръка и оставащият баланс на играча беше успешно депозиран, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит и спечелих сума, която заложих отново и загубих. Направих още един депозит и спечелих €700, позволиха ми да изтегля €270, изпращането на които ще отнеме 7 дни и през това време блокираха акаунта ми, не можах да вляза отново, не получих тегленето, те не отговарят на имейли или телефон или чат на живо, влязох и спечелих законно и сега се чувствам много безпомощен, че не мога да направя нищо и те действат несправедливо. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Vsp139,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Intense. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за блокирането на акаунта?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не знам кога акаунтът е отворен, но със сигурност е минала повече от година. Играх с истински пари и те излязоха в паричния ми баланс. Последният път, когато говориха, беше, защото не можах да вляза в акаунта си, но онлайн чатът все още работеше и те го поправиха вместо мен. Имах две тегления между април и май и това беше добре, но когато спечелих тази награда с реални пари от €700 (което е вероятно, ако играете на слот машина), след като изтеглих €270, вече не можех да се свържа с тях в по какъвто и да е начин и получавам знак, че акаунтът ви е блокиран от сигурността, изпратих имейл да го отключа, но те не го правят по никакъв начин, след като са изпратили няколко имейла. Не знам какво друго бих могъл да ви осигуря, миналия понеделник трябваше да получа €270 и да мога да изтегля още едно €430, които ми бяха останали в баланса. Много благодаря за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така им кажете, че в нито един момент не са ми съобщили нищо, блокирали са и това е, до днес не знам нищо за тях и тегленето ми не е пристигнало. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, исках да коригирам сумата за теглене, беше €230 и я получих днес, но акаунтът ми все още е блокиран с баланс от €470. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Vsp139,

Имахте ли други чакащи тегления? Казиното свърза ли се с вас относно оставащия баланс?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, нямах друго чакащо теглене, защото ми позволиха да изтегля само 230 € от 700 €, които имах в сметката, сега тя все още е блокирана с баланс от 470 € и все още не са ми дали отговор или решение . Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Vsp139 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vsp139,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Casino Intense да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Casino Intense,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, губя надежди пред тази интензивна несправедливост в казиното, не очаквах този нещастен край. Очакваме тези 7 дни с вяра. Благодаря за всичко на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Времето изтече, отказвам се от парите си, благодаря за помощта и се надявам да намерят решение на тези казина, които безсрамно измамват човек без никакво обяснение. Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vsp139,


Свързах се отново с казиното и ще удължа таймера с още три дни.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vsp139,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта и да подадете жалба до него. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Casino Intense. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, този случай беше решен задоволително, casino intense се свърза с мен и депозира сумата, която беше в моята сметка. Много благодаря за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Vsp139,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини