Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Направих депозит и спечелих сума, която заложих отново и загубих. Направих още един депозит и спечелих €700, позволиха ми да изтегля €270, изпращането на които ще отнеме 7 дни и през това време блокираха акаунта ми, не можах да вляза отново, не получих тегленето, те не отговарят на имейли или телефон или чат на живо, влязох и спечелих законно и сега се чувствам много безпомощен, че не мога да направя нищо и те действат несправедливо. Благодаря ти
Здравей Vsp139,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Intense. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за блокирането на акаунта?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не знам кога акаунтът е отворен, но със сигурност е минала повече от година. Играх с истински пари и те излязоха в паричния ми баланс. Последният път, когато говориха, беше, защото не можах да вляза в акаунта си, но онлайн чатът все още работеше и те го поправиха вместо мен. Имах две тегления между април и май и това беше добре, но когато спечелих тази награда с реални пари от €700 (което е вероятно, ако играете на слот машина), след като изтеглих €270, вече не можех да се свържа с тях в по какъвто и да е начин и получавам знак, че акаунтът ви е блокиран от сигурността, изпратих имейл да го отключа, но те не го правят по никакъв начин, след като са изпратили няколко имейла. Не знам какво друго бих могъл да ви осигуря, миналия понеделник трябваше да получа €270 и да мога да изтегля още едно €430, които ми бяха останали в баланса. Много благодаря за всичко
Също така им кажете, че в нито един момент не са ми съобщили нищо, блокирали са и това е, до днес не знам нищо за тях и тегленето ми не е пристигнало. Благодаря ти
Здравейте, исках да коригирам сумата за теглене, беше €230 и я получих днес, но акаунтът ми все още е блокиран с баланс от €470. Благодаря ти
Здравей Vsp139,
Имахте ли други чакащи тегления? Казиното свърза ли се с вас относно оставащия баланс?
Здравейте, нямах друго чакащо теглене, защото ми позволиха да изтегля само 230 € от 700 €, които имах в сметката, сега тя все още е блокирана с баланс от 470 € и все още не са ми дали отговор или решение . Благодаря ти
Благодаря ви Vsp139 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Vsp139,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Intense да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Intense,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря ви, губя надежди пред тази интензивна несправедливост в казиното, не очаквах този нещастен край. Очакваме тези 7 дни с вяра. Благодаря за всичко на казино гуру
Времето изтече, отказвам се от парите си, благодаря за помощта и се надявам да намерят решение на тези казина, които безсрамно измамват човек без никакво обяснение. Поздравления
Уважаеми Vsp139,
Свързах се отново с казиното и ще удължа таймера с още три дни.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Vsp139,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта и да подадете жалба до него. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru