Акаунтът на играча беше блокиран поради текущо разследване. Казиното изисква документи за допълнителна проверка. След като играчът предостави на казиното документите, акаунтът му беше активиран отново и той дори потвърди, че е получил теглене за сравнително кратко време. Жалбата е разрешена.
Опитах се да изтегля €500 и сметката ми изведнъж беше под „разследване". От две седмици няма отговор на никакви имейли.
Нямаше проблем, когато губех, само когато се опитвах да изтегля печалби.
Здравей mahargnoslocin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Intense. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден. Това бяха истински пари, а не бонус. В миналото не съм имал проблеми с тях. Опитвах се да изпратя имейл, но нямах отговор. Последният имейл е изпратен на 22 август
Благодаря ви mahargnoslocin за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, mahargnoslocin,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Intense да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Intense,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му в казиното е блокиран? Какъв е прогнозният срок за приключване на разследването? Как ще бъде информиран за резултатите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Много съжаляваме за неудобството, причинено от това разследване.
Нашата служба за съответствие забеляза, че те са много потребители на един и същ IP адрес и замразяването на акаунта на играчите за разследване е процедурата в този вид случай.
Екипът за поддръжка ни информира, че сте били помолени да им изпратите снимка, на която държите личната си карта, за да потвърдите самоличността си и да продължите с разследването.
След като екипът за съответствие ви разреши, ще можете да направите своето теглене.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Казино интензивно
Снимката беше предоставена. Все още чака отговор
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите и информацията.
Уважаеми mahargnoslocin,
Бихте ли могли да ни информирате за новините, след като получите отговор от казиното относно допълнителната проверка?
Най-накрая получи оттегляне. Случи се само след като се свързахте с казиното. Много благодаря.
Страхотна новина! Благодарим ви, mahargnoslocin, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екип на Casino Intense, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
