Играчът от Испания имаше три висящи тегления на обща стойност 535 €, с една висяща заявка от вторник, въпреки че беше информиран, че обработката е отнела максимум три дни. Играчът изрази недоверие поради закъсненията, въпреки че не беше необходима проверка на акаунта. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на съобщенията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, имам 3 чакащи тегления (200, 250 и 85 €), едно от които от вторник... въпреки че в чата ме увериха, че отнемат максимум 3 дни... тези дни са минали, оттук и моето недоверие ... този вид казино изглежда винаги забавя... акаунтът не е потвърден, тъй като не изисква потвърждение. благодаря
Уважаеми Nole77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
