Играчът от Полша беше депозирал 600 PLN в казиното, но сметката им беше затворена без обяснение. Въпреки многобройните имейли и искания за възстановяване на сумата, акаунтът остана блокиран и не беше предоставена помощ повече от месец. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното връщане на депозита на играча в банковата му сметка от казиното. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Създадох акаунт там преди няколко седмици. Направих депозит от 600 PLN. След като направих депозита, акаунтът ми беше закрит без причина. Изпратих няколко имейла по този въпрос и всеки път получавам едни и същи отговори, казвайки ми да изчакам, защото съответният отдел се занимава с това. Мина месец и нищо, никаква помощ. Изпратих им няколко искания за възстановяване на депозита ми. Изпратих всички необходими данни за превода. За съжаление и до днес сметката е блокирана и парите ми ги няма. Моля, помогнете ми да си върна депозита.
Скъпи Какаду,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, играх всякакви залози след депозит.
Нямам активен бонус в акаунта си.
Ще ви изпратя няколко екрана от моя разговор с casinoinfinity.
Благодаря ти много, Какаду, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Какаду, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Infinity за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и депозитът е конфискуван.
благодаря ви
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че изчакахте и ни обърнахте внимание на този случай.
Скъпи Какаду,
Бихме искали да ви информираме, че от наша страна вашият депозит е изпратен успешно по вашата банкова сметка, моля, свържете се с вашия доставчик на плащания за допълнителни въпроси относно скоростта на обработка на вашата транзакция.
най-добри пожелания,
Казино Инфинити
Благодаря ви casinoguru за вашата помощ. След намесата казиното изплати депозита ми.
Скъпи Какаду,
Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
