НачалоЖалбиCasino Infinity - Печалбите на играча се удържат поради проблеми с проверката.

Casino Infinity - Печалбите на играча се удържат поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 48 000 €

Casino Infinity
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.4.2024 | Решена : 8.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Гърция спечели 48 000 и онлайн казиното поиска проверка. Играчът се е съобразил с множество искания за документи, но казиното постоянно е откривало проблеми, като документ за доказателство за адрес, който е на повече от 6 месеца. Играчът почувства, че казиното намира извинения, за да предотврати изплащането. Бяхме помолили играча да препрати последния документ, изпратен до казиното. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен на следващия ден, като акаунтът на играча беше успешно потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Знаейки, че много казина, лицензирани в Кюрасао, не проверяват акаунти предварително, настойчиво поисках проверка веднага след като създадох акаунта си. В разговора ни обаче ме увериха, че е излишно. Изплатиха ми печалбата 2-3 пъти, дори доста бързо. Въпреки това, преди 10 дни тежкото ми положение започна, когато спечелих сума от 48 000 на рулетка, използвайки множител x700. Поискана е незабавна проверка. Първоначално не можаха да намерят документите, които бях качил, и твърдяха, че не са ги получили. Когато им изпратих екранна снимка на екрана, която гласеше, че документите са успешно качени и че скоро ще бъда уведомен, те намериха всички документи.

На следващия ден моят VIP мениджър ме информира, че доказателството ми за адрес е прието, но личната ми карта е необходима отново. Отвърнах му със същото и го качих отново. На следващия ден моят мениджър заяви, че въпреки че доказателството за адрес е прието, те сега изискват допълнително доказателство. Разбрахме се да изпратя официалния си документ за наем от сайта на таксиметровата мрежа с емблемата на гръцката демокрация. Изтеглих го от официалния сайт и го изпратих. След като го прегледаха, те заявиха, че документът е издаден преди повече от шест месеца, което го прави неприемлив.

Първоначално го възприех, че се гаврят с мен, но те бяха сериозни. Оказа се, че трябваше да се преместя в нова къща едва през предходното тримесечие. Обясних им, че документът носи печата на гръцката демокрация и е много официален документ, но без резултат. Искаха документ от общината, удостоверяващ сегашното ми местоживеене. Не съм сигурен какво да правя по-нататък, защото е сигурно, че ще намерят извинения, независимо какъв документ изпратя. Това казино пренебрегва всички договорени условия.

Наистина съм ужасен от сегашната ситуация. Бях екстатичен да спечеля 48 000, но изглежда, че може да не получа нищо.

Степента на онлайн измамниците...

Наистина не искам да се отказвам заради голямата сума. В Кюрасао няма органи, към които да подадете жалба, нито някой, който се занимава конкретно с проблеми на клиенти.

Поради възникналите проблеми помолих собственика на къщата, от която давам под наем, да актуализира договора. Ние го направихме и го изпратихме отново.

Днес изтеглих новия документ от сайта на такситата и го препратих. Те заявиха, че е модифициран. Изтеглих го втори път и го изпратих отново, но не получих отговор.

Ще се радвам на всякакви съвети как да се справя с тази измама. Нечестно е казиното да задържи печалбите ми, възлизащи на 48 000, на толкова крехки основания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми giorgosgiorgos663,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали казиното е одобрило всичките ви документи за самоличност с изключение на доказателството за адрес?

Бихте ли любезно ми препратили последния документ, който изпратихте на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, остава само адреса. Изпратих ви документите по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, stephenw1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Проблемът беше решен на следващия ден. Проверено е и всичко е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми giorgosgiorgos663,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини