Играчът от Финландия имаше баланс от 12 000 € в Casino Infinity и се опитваше да тегли повече от седмица, но всички опити бяха отменени без обяснение. Казиното посочи техническа причина, но процесорът за плащане (Neteller) не съобщи за проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът посочи, че може да прави тегления сега и поиска да затвори жалбата.
Здравейте, имам 12 000 € в моя баланс в Casino Infinity. Опитах се да тегля повече от седмица, но те продължават да отменят тегленията ми, без да посочват причина. Не са използвани бонуси. Не се изисква KYC. Твърдя, че е техническа причина, когато попитах от процесора за обработка на плащанията (Neteller) има ли някакви проблеми. Няма. Моля, помогнете ми, техните отговори нямат смисъл.
Скъпи bulisibulbul,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Infinity. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Кои методи на плащане сте използвали за депозиране в казиното досега?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Това беше моя грешка и можете да затворите жалбата. Вече мога да правя тегления.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
