Играчът от Италия има проблем с играта Slot Cash Pig. Въпреки спечелените 12 скатер завъртания, завъртанията така и не започнаха. Казиното не разреши проблема и също затвори игралната сметка на играча.
Автоматичен превод:
Casino Infinity - Играта на играча замръзна и акаунтът беше затворен.
Автоматичен превод:
Черни точки: 3201
Сума: 36 000 €
Casino Infinity
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\
Превод
Бум на игрите Slot Cash Pig.
Залог: 4,5 €
Спечели 12 скатер завъртания с потенциална максимална печалба от 8000x залога
Скатер завъртанията никога не са започвали
Вече изчистихте кеша и бисквитките и използвахте друго устройство.
Винаги получавайте този екран.
Не само, че казиното не е разрешило проблема, след като твърдеше, че се е свързало с доставчика, но те също затвориха акаунта ми за игри, без да ми платят скатер завъртанията, които спечелих на слота
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам разочарованието ви.
Бихте ли уточнили дали сте имали средства по сметката си?
Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Дали е блокиран за постоянно или само временно, докато рундът на играта се проучва?
Преминали ли сте KYC проверка в това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\
Превод
Нямам средства в сметката си, защото рундът на играта беше за бонус, който щях да превъртя.
Не получих никаква причина за закриване на акаунта, въпреки че изпратих много имейли.
Не направих KYC, защото казиното не го изисква като всички казина в групата Rabidi.
Няма направени тегления.
Що се отнася до рунда на играта, опитах се да вляза в слота няколко пъти, но като стартирах скатер завъртанията, следният екран продължава да се появява.
Бях спечелил 12 скатер завъртания със залог от €4,50 и с максимална потенциална печалба от 8000x залога, т.е. €36 000
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\
Превод
Изпратих ви кореспонденцията директно от имейл адреса, с който се регистрирах в казиното (имейл скрит от Casino Guru)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви много, carsix79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
\
Превод
Винаги един и същи отговор всеки ден и вече минаха три седмици!
срамно..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви carsix79, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Infinity за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
\
Превод
Последен отговор от моя VIP мениджър.
Все още разследват...изглежда като шега! Изминаха три седмици и казиното не иска да реши проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
\
Превод
Винаги абсолютно същият отговор от моя VIP мениджър и казиното.
Искам казиното да ме компенсира за потенциалните печалби, които бих получил от скатер завъртания на слота, който никога не е стартирал. Максималната печалба можеше да бъде €36 000.
В противен случай поставете това казино в черния списък с измамни казина.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock