The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. After a lengthy process involving multiple delays and communication issues with Casino Infinity, the player finally received his winnings. The Complaints Team facilitated the resolution by confirming the player's documentation and maintaining contact with the casino. The player expressed appreciation for the assistance provided, despite the unpleasant experience.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. След дълъг процес, включващ множество забавяния и проблеми с комуникацията с Casino Infinity, играчът най-накрая получи своите печалби. Екипът за оплаквания улесни разрешаването, като потвърди документацията на играча и поддържаше връзка с казиното. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ, въпреки неприятното преживяване.
Казиното продължава да отхвърля моите заявки за теглене. Вчера ВИП мениджърът обвини моя банков доставчик за проблема. Говорих с моя банков доставчик и те предоставиха писмено потвърждение, че не е имало отказ през последните дни. Изпратих това доказателство на казиното, но те все още отказват да ми платят.
Искам да спомена, че в миналото съм направил десетки депозити и някои тегления от същия банков доставчик в казино Infinity.
Имам нужда от вашата помощ, за да накарам казиното да обработи тегленето ми.
благодаря
The casino keeps rejecting my withdrawal requests. Yesterday, the VIP manager blamed my bank provider for the issue. I spoke with my bank provider, and they provided written confirmation that there hasn't been any rejection in recent days. I sent this evidence to the casino, yet they still refuse to pay me.
I want to mention that I've made dozens of deposits and some withdrawals from this same bank provider to infinity casino in the past.
I need your help to get the casino to process my withdrawal.
Thank you.
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αιτήματα μου για ανάληψη. Χθές ο VIP manager μου βρήκε ως δικαιολογία ότι φταίει ο τραπεζικός μου πάροχος. Μίλησα με τον τραπεζικό μου πάροχο και μου έδωσε γραπτή βεβαίωση ότι δεν έχει κάνει ΠΟΤΕ καμιά απόρριψη τις τελευταίες ημέρες. Τους την έστειλα και συνεχίζουν να μην με πληρώνουν.
Θέλω να αναφέρω ότι από τον συγκεκριμένο τραπεζικό πάροχο έχω κάνει δεκάδες καταθέσεις και μερικές αναλήψεις στο infinity casino στο παρελθόν.
Χρειάζομαι την βοήθεια σας για να ανταποκριθεί το καζίνο και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.
Ευχαριστώ
Dear ngeorgiou690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Акаунтът ми е верифициран отдавна. Проблемът е, че всеки ден казиното анулира тегленето ми с различни извинения. Казиното ми прави номера. Прилагам техните обосновки.
My account has been verified a long time ago. The problem is that every day the casino cancels my withdrawal with different excuses. The casino is playing tricks on me. I am attaching their justifications.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν πολύ καιρό. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο μου ακυρώνει κάθε μέρα την ανάληψη μου με διαφορετικές δικαιολογίες. Με κοροϊδεύει το καζίνο. Σας επισυνάπτω τις δικαιολογίες τους.
Продължават да не ми плащат. Дадох им 3 различни iban и те не направиха нищо. В имейлите някакъв Рик всеки ден ми дава различни извинения и се ядосва, че искам парите си. Почти ме псува. Ти си последната ми надежда да си взема парите! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Продължават да не ми плащат. Дадох им 3 различни iban и те не направиха нищо. В имейлите някакъв Рик всеки ден ми дава различни извинения и се ядосва, че искам парите си. Почти ме псува. Ти си последната ми надежда да си взема парите! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Dear ngeorgiou690,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Шегуват ме, че парите са изпратени на моя доставчик. Минаха 8 дни, откакто ми писаха, че първото теглене за сумата от 480 евро е извършено и 4 дни, че са извършени други 2 тегления. Първото теглене на 480 евро е изтрито от страницата ми в казиното. Но пари не получих. Говорих с моя доставчик и той ми отговори, че няма чакащ трансфер.
На моите настойчиви въпроси вип мениджърът преди малко ми отговори, че тегленето на 480 евро отново се обработва.
Както разбирате, това са големи измамници и лъжци.
Поне в други казина, в които имах забавено плащане в миналото, никое казино не ме заблуди да ми плати и също така написа на страницата ми, че парите ми са платени, за да не се налага да се оплаквам, когато всичко беше лъжа . Пазете се от останалия свят от тези измамници. Моля, можете ли да се свържете с тях, но да ни кажете какво наистина се случва?
They are kidding me that the money has been sent to my provider. It has been 8 days since they wrote to me that the first withdrawal for the amount of 480 euros has been completed and 4 days that 2 other withdrawals have been completed. The first withdrawal of 480 euros has been deleted from my casino page. But I didn't get any money. I spoke to my provider and he replied that there is no pending transfer.
To my persistent questions, the vip manager, a while ago, answered me that the withdrawal of 480 euros is being processed again.
As you understand, these are big frauds and liars.
At least in other casinos that I have had late payment in the past, no casino fooled me into paying me and also wrote on my page that my money has been paid so that I don't have to complain, when it was all a lie. Beware the rest of the world from these scammers. Please can you contact them but tell us what is really happening?
Με κοροϊδεύουν ότι τα λεφτά έχουν σταλεί στον πάροχο μου. Έχει 8 μέρες που μου έγραψαν οτι η πρώτη ανάληψη για το ποσό των 480 ευρώ έχει ολοκληρωθεί και 4 μέρες ότι ολοκληρώθηκαν και άλλες 2 αναλήψεις. Από την σελίδα μου στο καζίνο έχει διαγράψει η πρώτη ανάληψη των 480 ευρώ. Λεφτά όμως δεν πήρα. Μίλησα με τον πάροχο μου και μου απάντησε ότι δεν εκκρεμεί κανένα έμβασμα.
Σε επίμονες ερωτήσεις μου ο vip manager, πριν λίγο μου απάντησε ότι η ανάληψη των 480 ευρώ, βρίσκεται ξανά σε επεξεργασία.
Όπως καταλαβαίνετε πρόκειται για μεγάλους απατεώνες και ψεύτες.
Τουλάχιστον σε άλλα καζίνο που είχα στο παρελθόν καθυστέρηση στην πληρωμή, κανένα καζίνο δεν ε κορόιδεψε ότι με πλήρωσε και έγραψε και στην σελίδα μου ότι τα λεφτά μου έχουν πληρωθεί για να μην κάνω παράπονα, ενώ ήταν όλα ψέματα. Προσέχετε τον υπόλοιπο κόσμο από αυτούς τους απατεώνες. Σας παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μα μας πούνε τη πραγματικά συμβαίνει ?
Наистина е невъобразимо това, което ми се случва. Чакам 3 седмици, за да получа печалбите си от infinity casino.
В гръцките онлайн казина ви плащат до 20 000 евро в рамките на 12 часа.
Показах увереност и сложих парите си в Infinity, казино, което органът за залагания в Гърция има в черния списък. Всичко, което искам, са приходите ми. Нищо повече!
It really is unimaginable what is happening to me. I am waiting 3 weeks to get my winnings from infinity casino.
In Greek online casinos they pay you up to 20,000 euros within 12 hours.
I showed confidence and put my money in infinity, a casino that the betting authority in Greece has on the black list. All I ask for is my earnings. Nothing more!
Πραγματικά είναι αδιανόητο αυτό που συμβαίνει μαζί μου. Περιμένω 3 βδομάδες να πάρω τα κέρδη μου από το infinity casino.
Στα ελληνικά online casino εντός 12 ωρών σε πληρώνουν μέχρι και 20,000 ευρώ.
Εγώ έδειξα εμπιστοσύνη και βάζω τα λεφτά μου στο infinity, ένα καζίνο που η αρχή στοιχήματος στην Ελλάδα το έχει στην black list. Το μόνο που ζητώ είναι τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο !
Прилагам имейл кореспонденцията с vip мениджъра, за да видите колко ме излъгаха и не ми платиха в крайна сметка. Той лъжливо ме увери, че парите ми са платени!
I am attaching the email correspondence with the vip manager so you can see how much they lied to me and didn't pay me in the end. He falsely assured me that my money was paid!
Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία με τον vip manager για να δείτε πόσα ψέματα μου είπαν και δεν με πλήρωσαν τελικά . Με διαβεβαίωσε ψευδώς ότι τα λεφτά μου πληρώθηκαν !
Ако желаете, мога да изпратя подробно извлечение за банковата си сметка с iban, който дадох на казиното, за да видите, че не е направен депозит от казиното.
If you wish I can send a detailed statement of my bank account with the iban I gave to the casino, so you can see that no deposit was made by the casino.
Εάν επιθυμείτε μπορώ να στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού με το iban που έδωσα στο καζίνο, για να δείτε ότι δεν έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο .
Уважаеми ngeorgiou690,
Историята на депозитите няма да е необходима в този случай. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Dear ngeorgiou690,
The deposit history won't be necessary in this case. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
много ви благодаря Базирам усилията си да разреша несправедливостта само на вашата помощ
Thank you very much. I base my effort to resolve the injustice, only on your help
Ευχαριστώ πολύ. Στηρίζω την προσπάθεια μου να επιλυθεί η αδικία, μόνο στην δική σας βοήθεια
Уважаеми ngeorgiou690,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Casino Infinity, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете кога точно е била обработена заявката за теглене от ваша страна? Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства, които потвърждават, че тегленето е изпратено до играча, на моя имейл: natalia.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
с уважение,
Наталия
Dear ngeorgiou690,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.
Dear Casino Infinity, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? You can send any supporting evidence that confirms the withdrawal was sent to the player to my email: natalia.b@casino.guru
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
Скъпа Наталия
Както споменах по-горе, аз съм на ваше разположение, така че искате да ви изпратя подробно извлечение за банковата сметка, която дадох на казиното, което ясно показва, че до тази минута не ми е направен депозит от казиното!
Dear Natalia
As I mentioned above, I am at your disposal so you want me to send you a detailed statement of the bank account that I gave to the casino, which clearly shows that up to this minute, no deposit was made to me by the casino!
Αγαπητή Ναταλία
Όπως ανέφερα και ποιο πάνω, είμαι στην διάθεση σας οπότε θέλετε, να σας στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού που έδωσα στο καζίνο, στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι μέχρι αυτό το λεπτό, δεν μου έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο !
Уважаеми ngeorgiou690, разбира се, можете да го изпратите на моя имейл ( natalia.b@casino.guru ), вашето сътрудничество е високо ценено.
Dear ngeorgiou690, sure, you can send it to my email (natalia.b@casino.guru), your cooperation is very appreciated.
Не си спомням дали при създаването на вашата жалба съм споменал, че имейлът, използван от мен в казиното, е .
I don't remember if when creating your complaint I mentioned that the email used by me at the casino is .
Δεν θυμάμαι αν στην δημιουργία του παράπονου σας ανέφερα ότι το email που χρησιμοποιείται από εμένα στο καζίνο είναι το giorgosgiorgos663@gmail.com.
Скъпа Наталия
Изпратих ви моето банково извлечение на личния ви имейл.
Dear Natalia
I have sent you my Bank Statement to your personal email.
Αγαπητή Ναταλία
Σου έχω στείλει στο προσωπικό σου email το Bank Statement μου .
Казиното ми дава един и същ отговор всеки ден. Вече 15 дни ми казват само да чакам. Чиста подигравка и аз се опитвах да не изплатя печалбите си за съжаление!
The casino gives me the same answer every day. For 15 days now all they tell me is to wait. Pure mockery and I was trying not to pay my winnings unfortunately!
Το καζίνο κάθε μέρα μου απαντάει τα ίδια . Εδώ και 15 μέρες το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω. Σκέτη κοροϊδία και προσπαθεία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου δυστυχώς !
Прилагам отговора на VIP мениджъра от 11/11/24 и днешния отговор, за да можете да видите, че продължавам да получавам едни и същи отговори и те не ми плащат приходите.
I am attaching the vip manager's answer dated 11/11/24 and today's answer so you can see that I keep getting the same answers and they are not paying me my earnings.
Σας επισυνάπτω απάντηση του vip manager ημερομηνίας 11/11/24 και απάντηση σημερινή για να δείτε οτι περνώ συνέχεια τις ίδιες περίπου απαντήσεις και δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου .
Благодарим ви, че ни информирате, ngeorgiou690. В момента очакваме отговора на казиното. Веднага след като те отговорят на жалбата, ще бъдете уведомени по имейл. Надяваме се скоро да се чуем с тях.
Thank you for keeping us updated, ngeorgiou690. We are currently awaiting the casino's response. As soon as they respond to the complaint, you will be notified via email. We hope to hear from them soon.
Не мисля, че ще отговорят. По-рано според това, което прочетох на вашата страница, infinity casino отговаряше на оплаквания в същия ден. Сега не отговарят.
Вярвам, че няма да отговорят, защото жалбата ми е толкова ясна, че нямат извинение за намиране!!
I don't think they will answer. Previously from what I read on your page, infinity casino used to respond to complaints on the same day. Now they don't answer.
I believe they will not respond because my complaint is so clear, they have no excuse to find!!
Δεν πιστεύω να απαντήσουν. Παλιά από όσα διάβαζα στην σελίδα σας, το infinity casino, απαντούσε σε παράπονα την ίδια μέρα. Τώρα δεν απαντάνε.
Πιστεύω δεν θα απαντήσουν γιατί είναι τόσο ξεκάθαρο το παράπονο μου, που δεν έχουν κάποια δικαιολογία να βρούνε !!
Моето скромно мнение е, че невнимателните играчи трябва да бъдат защитени от това казино.
Те плащаха малко пари от време на време.
В момента не вярвам, че имат достатъчно средства, за да изплатят печалбите на клиентите.
Нечестно е към играчите и ги смятам за опасни в онлайн казината!
My humble opinion is that careless players should be protected from this casino.
They used to pay a little money from time to time.
At this time I do not believe they have sufficient funds to pay the profits of the customers.
It is unfair to the players and I consider them dangerous in online casinos!
Η ταπεινή μου γνώμη είναι ότι πρέπει να προστατευθούν οι αμέριμνοι παίκτες από το καζίνο αυτό.
Παλαιά κατά καιρούς πλήρωναν λίγα λεφτά.
Αυτή την στιγμή δεν πιστεύω να έχουν επαρκείς κεφάλαια να πληρώνουν τα κέρδη των πελατών.
Είναι άδικο για τους παίκτες και τους θεωρώ επικίνδυνους στα διαδικτυακά καζίνο !
Уважаеми представител на Casino Guru,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към този разговор!
В момента очакваме допълнителна информация от доставчика на плащанията. Бъдете сигурни, ние ще предоставим изчерпателен отговор веднага щом разполагаме с необходимите подробности.
Искрено оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Dear Casino Guru representative,
Thank you for inviting us to join this conversation!
At the moment, we are awaiting further information from the payment provider. Rest assured, we will provide a comprehensive response as soon as we have the necessary details.
We sincerely appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Kind regards,
Casino Infinity team
Скъпи казино безкрайност.
Преди 25 дни направих първата заявка за теглене.
Предполага се, че ми е платено според страницата на казиното.
Вместо това вие не сте направили никакъв трансфер към моята банкова сметка (изпратих доказателство на guru casino).
Ако имате проблеми или спорове с доставчика на плащания, тя ли е вината и аз плащам цената на проблемите между вас?
Искам си печалбите и е жалко след толкова много дни, че не съм получил парите си.
Ако сте прав, казиното трябва да ми плати СЕГА, МОМЕНТАЛНО, !!
Dear infinity casino.
25 days ago I made the first withdrawal request.
I am supposed to have been paid according to the casino page.
Instead, you did not make any transfer to my bank account (I have sent proof to guru casino).
If you have problems or disputes with the payment provider, is it her fault and I pay the cost of the problems between you?
I want my winnings and it's a shame after so many days I haven't received my money.
If you are right casino due to pay me NOW, INSTANTLY, !!
Αγαπητό infinity casino.
Εδώ και 25 μέρες έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης.
Υποτίθεται έχω πληρωθεί σύμφωνα με την σελίδα του καζίνο.
Αντί αυτού, δεν κάνατε κανένα έμβασμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό (έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία στο guru casino).
Εάν έχετε προβλήματα η διαφορές με τον πάροχο πληρωμών, τη φταίω και πληρώνω εγώ το κόστος των προβλημάτων μεταξύ σας ?
Θέλω τα κέρδη μου και είναι ντροπή μετά από τόσες μέρες να μην εχω πάρει τα χρήματα μου.
Αν είσαστε σωστό καζίνο οφείλεται να με πληρώσετε ΤΩΡΑ, ΑΜΕΣΑ, !!
Скъпа Наталия
След оплакването, което подадох на уебсайта ви, изглежда, че са много раздразнени в infinity casino.
В резултат на това се опитват да закрият акаунта ми.
Прилагам днешния разговор с vip мениджъра, който без причина ме попита дали искам да закрия акаунта си в тяхното казино.
Dear Natalia
After the complaint I made to your website, it seems they are very annoyed at infinity casino.
As a result, they are trying to close my account.
I am attaching today's conversation with the vip manager, who for no reason asked me if I want to close my account in their casino.
Αγαπητή Natalia
Μετά το καταγγελία που έκανα προς τον ιστότοπο σας, όπως φαίνεται έχουν ενοχληθεί πολύ στο infinity casino.
Αποτέλεσμα αυτού είναι να προσπαθούν να μου κλείσουν τον λογαριασμό μου .
Σας επισυνάπτω σημερινη συνομιλία με τον vip manager, που χωρίς κανένα λόγο με ρώτησε αν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους.
От казиното те спряха да поддържат всякакъв контакт с мен. VIP мениджърът не отговаря на имейлите ми от 2 дни.
Не намирам за неразумно това, което правят, защото по всякакъв начин се опитват да ми откраднат печалбата!
Единствената комуникация, която можете да имате с тях сега, е чрез вашата страница.
Since the casino they stopped having all contact with me. The vip manager has not responded to my emails for 2 days.
I don't find it unreasonable what they are doing because they are trying in every way to steal my earnings!
The only communication you can have with them now is through your page.
Από το καζίνο σταμάτησαν να έχουν κάθε επαφή μαζί μου. Ο vip manager έχει 2 μέρες που δεν απαντά στα email μου.
Δεν το βρίσκω παράλογο αυτό που κάνουν γιατί προσπαθούν με κάθε τρόπο να μου κλέψουν τα κέρδη μου!
Η μόνη επικοινωνία που μπορεί να υπάρχει πλέον μαζί τους, είναι μέσω της σελίδας σας.
Благодаря ви за информацията, ngeorgiou690.
Уважаеми Casino Infinity, удължавам таймера с още една седмица. Очаквам да получите отговор в рамките на този срок.
Thank you for the information, ngeorgiou690.
Dear Casino Infinity, I am extending the timer by another week. I expect to hear from you within this time frame.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на обстоятелствата по случая от доставчика на плащания, на дванадесети декември на клиента бяха кредитирани 1462,15 EUR в неговия баланс в казиното.
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough review of the circumstances of the case by the payment provider, on December twelfth the customer was credited 1462.15 EUR to his casino balance.
Kind regards,
Casino Infinity team
Направих нови заявки за теглене на моите печалби и се надявам да получа парите си.
Засега ще чакам.
I made new withdrawal requests of my winnings and hope to get my money.
For now I will wait.
Έκανα νέα αιτήματα αναλήψεις των κερδών μου και ελπίζω να πάρω τα χρήματα μου.
Προς το παρόν θα αναμένω .
Уважаеми ngeorgiou690, моля, информирайте ни за новото ви състояние на заявка за теглене.
Dear ngeorgiou690, please keep us updated about your new withdrawal request status.
Не мога да изтегля цялата сума. Всеки ден правя заявка за 500 евро. Ще ви информирам за напредъка на заявките.
I cannot withdraw the full amount. I make a request every day for 500 euros. I will inform you about the progress of the requests.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρο το ποσό. Κάνω αίτημα κάθε μέρα για 500 ευρώ. Θα σας ενημερώνω για την εξέλιξη των αιτημάτων .
Скъпа Наталия
Подигравките от Infinity Casino продължават.
Преди 6 дни получих имейл, че тегленето ми е обработено и в рамките на 3 дни ще получа парите си. Минаха 6 дни и нищо не съм получил!
VIP мениджърът днес ме информира, че парите са при техния доставчик на плащания и те обработват транзакцията. Абсолютно същият сценарий с предишното ми теглене, което остана 20 дни при доставчика и в крайна сметка не бяха платени и върнати в моята казино сметка. Целта на казиното е да ме принуди да играя с парите. Нямат намерение да ми плащат.
Немислимо е 35 дни да не ми е изплатено заплатата.
Dear Natalia
The mockery from infinity casino continues.
6 days ago I got an email that my withdrawal has been processed and within 3 days I would get my money. It's been 6 days and I haven't received anything!
The vip manager today informed me that the money is with their payment provider and they are processing the transaction. Exactly the same scenario with my previous withdrawal which stayed 20 days with the provider and eventually they were not paid and returned to my casino account. The casino's goal is to force me to play the money. They have no intention of paying me.
It is unthinkable that 35 days I have not been paid my earnings.
Αγαπητή Natalia
Η κοροϊδία από το infinity cazino συνεχίζεται.
Πρίν 6 μέρες πήρα email ότι η ανάληψη μου έχει διεκπεραιωθεί και μέχρι 3 ημέρες θα έπαιρνα τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 6 μέρες και δεν έχω πάρει τίποτα !
Ο vip manager σήμερα μου ανέφερε ότι τα χρήματα βρίσκονται στον πάροχο πληρωμών τους και επεξεργάζεται την συναλλαγή. Ακριβώς το ίδιο σενάριο με τιν προηγούμενη ανάληψη μου, η οποία παρέμεινε 20 μέρες στον πάροχο και τελικά δεν πληρώθηκαν και επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στόχος του καζίνο είναι να με υποχρεώσει να τα παίξω τα χρήματα. Δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν.
Είναι αδιανόητο 35 μέρες να μην έχω πληρωθεί τα κέρδη μου.
Уважаеми ngeorgiou690, бихте ли уточнили дали използвате същия метод на плащане за тегления, както преди? Revolut ли е или банков превод?
Dear ngeorgiou690, could you please specify if you use the same payment method for withdrawals as before? Is it Revolut or Bank transfer?
Дадох им два алтернативни метода.
Но както споменаха, проблемът не е моята банка.
Проблемът, за който съобщиха, е банковият доставчик на казиното.
I gave them two alternative methods.
But as they mentioned, the problem is not my bank.
The problem they reported is the casino's banking provider.
Τους έδωσα δύο εναλλακτικές μεθόδους.
Όπως ανάφεραν όμως το πρόβλημα δεν είναι η δική μου τράπεζα.
Το πρόβλημα ανάφεραν είναι ο τραπεζικός πάροχος του καζίνο.
Доказателство, че проблемът е в казиното, а не в мен, прилагам отговора, който са дали.
Казиното трябва да ни отговори, защото те ми изпратиха имейла, който прикачвам, към който е моят отговор, че тегленето е завършено и след 3 дни ще имам парите в сметката си!
Изминаха около 6 дни и няма значение за парите и общо 35 дни, откакто започнах първите си опити за теглене.
Това не е казино за рейтинг над 5!!
Proof that the problem is with the casino and not me, I am attaching the answer they gave.
The casino must reply to us because they sent me the email I am attaching to which is my reply, that the withdrawal has been completed and in 3 days I would have the money in my account!
It's been like 6 days and never mind the money and a total of 35 days since I first started my withdrawal attempts.
It is not a casino for rating above 5 !!
Απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι στο καζίνο και όχι σε εμένα, σας επισυνάπτω την απάντηση που έδωσαν.
Πρέπει να μας απαντήσει το καζίνο γιατί μου έστειλε το email που σας επισυνάπτω σε ποίο πανω απάντηση μου, ότι η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί και σε 3 μέρες θα είχα τα λεφτά στον λογαριασμό μου !
Πέρασαν είδη 6 μέρες και δεν πείρα τα λεφτά και συνολικά πέρασαν 35 μέρες από την πρώτη φορά που ξεκίνησα τις προσπάθειες μου για ανάληψη.
Δεν είναι καζίνο για βαθμολογία πάνω από 5 !!
Прилагам нов имейл, който получих от vip мениджъра, за да видите колко ми се подиграват!
Преди 6 дни получих този имейл.
Подигравката им с мен е невероятна. Другите клиенти трябва да бъдат защитени от тези интернет измамници!
I am attaching a new email I received from the vip manager, so you can see how much they are making fun of me!
6 days ago I got this email.
Their mockery of me is incredible. Other customers must be protected from these internet fraudsters!
Σας επισυνάπτω ενα νέο email που έλαβα από τον vip manager, για να διαπιστώσετε πόσο πολύ με κοροϊδεύουν !
Πριν 6 μέρες πήρα αυτό το email.
Είναι απίστευτη η κοροϊδία τους προς εμένα. Πρέπει να προστατευθούν άλλοι πελάτες από αυτούς τους απατεώνες του διαδικτύου !
Благодаря ви за актуализациите, ngeorgiou690.
Уважаеми Casino Infinity,
Моля, потвърдете състоянието на последната заявка за теглене на играча. Беше ли обработено или все още предстои? Играчът е получил противоречива информация: първоначално е бил информиран, че тегленето е обработено успешно на 3 декември, но днес той е получил имейл от отдела за поддръжка на клиенти, в който се посочва, че то все още не е приключило.
Thank you for the updates, ngeorgiou690.
Dear Casino Infinity,
Please confirm the status of the player's last withdrawal request. Was it processed, or is it still pending? The player has received conflicting information: he was initially informed that the withdrawal was successfully processed on December 3rd, but today he received an email from customer support stating that it is still pending.
Скъпа Наталия
Има сериозно развитие, за което искам да ви информирам.
В моя имейл разговор с VIP мениджъра става ясно от отговорите му, че казиното поставя под съмнение моите печалби. Прилагам имейла.
Dear Natalia
There is a serious development that I want to inform you about.
In my email conversation with the vip manager, it is clear from his responses that the casino is now questioning my winnings. I am attaching the email.
Αγαπητή Ναταλία
Υπάρχει μια σοβαρή εξέλιξη για την οποία θέλω να σας ενημερώσω.
Σε συνομιλία μου μέσω email με τον vip manager, από τις απαντήσεις του φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο αμφισβητεί πλέον τα κέρδη μου. Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Скъпа Наталия
След 37 дни опити реших да спра да говоря с мениджъра на акаунта си.
Разбирате, че е много пагубно за душата да молите мъж да направи очевидното, а именно да прибере печалбите ви, а той постоянно да ви се подиграва.
Всичките ми надежди за нещо положително сега почиват на вашата помощ. Надявам се, че ако казиното продължи да отказва да ми плати, това ще има същия ефект върху резултата му.
Дадох всички подробности за кражбата от казиното на специализиран онлайн казино адвокат, но тъй като Infinity Casino е в черния списък на забранените казина за използване в Гърция, за него не е толкова лесно да разреши случая.
Надявам се, че разбират в infinity casino, кражбата на клиенти създава много ненадеждност за казиното и съм публикувал в много гръцки форуми кражбата, която ми правят, така че хората да знаят, че трябва да избягват да използват това казино!
Dear Natalia
After 37 days of trying, I've decided to stop talking to my account manager.
You realize that it is very soul-destroying to beg a man to do the obvious, which is to collect your winnings, and for him to constantly make fun of you.
All my hopes for something positive now rest with your help. I hope that if the casino continues to refuse to pay me, it will have the same effect on its score.
I have given all the details of the theft from the casino to a specialist online casino lawyer, but since infinity casino is on the black list of banned casinos for use in Greece, it is not so easy for him to solve the case.
I hope they understand at infinity casino, stealing customers creates a lot of unreliability for the casino and I have posted on many Greek forums the theft they are doing to me so that people know to avoid using this casino!
Αγαπητή Ναταλία
Μετά από 37 μέρες προσπαθειών, αποφάσισα να διακόψω τις συνομιλίες που έχω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.
Αντιλαμβάνεστε ότι είναι πολύ ψυχοφθόρο να ικετεύεις έναν άνθρωπο για να γίνει το αυτονόητο, δηλαδή να εισπράξεις τα κέρδη σου και αυτός να σε κοροϊδεύει συνεχώς.
Όλες μου οι ελπίδες για κάτι θετικό, εναπόκειται πλέον στην βοήθεια σας. Ελπίζω σε περίπτωση συνέχισης τις άρνησης του καζίνο να με πληρώσει, να έχει τις ανάλογες επιπτώσεις στην βαθμολογία του.
Έχω δώσει όλα τα στοιχεία τις κλοπής από το καζίνο σε εξειδικευμένο δικηγόρο για online casino, αλλά επειδή το infinity casino βρίσκεται στην μαύρη λίστα τών απαγορευμένων καζίνο για χρήση στην Ελλάδα, δεν του είναι τόσο εύκολο να λύσει την υπόθεση.
Ελπίζω να καταλάβουν στο infinity casino, το να κλέβεις τους πελάτες δημιουργείς μεγάλη αναξιοπιστία για το καζίνο και είδη έχω αναρτήσει σε πολλά ελληνικά φόρουμ την κλοπή που μου κάνουν για να ξέρει ο κόσμος να αποφεύγει την χρήση του καζίνο αυτού !
Благодаря ти, че сподели опита си, ngeorgiou690! Това наистина означава много и със сигурност ще помогне на други играчи. Напълно разбирам разочарованието ви и се надявам, че плащанията ще бъдат обработени скоро. От това, което видяхме, понякога може да отнеме до 14 дни, докато тегленията бъдат напълно обработени. Тъй като последните ви заявки бяха изпратени на 3 декември, това може да отнеме само още няколко дни. Ние сме тук с вас и все още чакаме потвърждение от Casino Infinity за статуса на вашата заявка за теглене. Също така търсим разяснение от казиното относно смесените съобщения, които сте получили от отдела за обслужване на клиенти.
Thank you for sharing your experience, ngeorgiou690! It truly means a lot and will certainly help other players. I can completely understand your frustration and hope that the payments will be processed soon. From what we’ve seen, it can sometimes take up to 14 days for withdrawals to be fully processed. Since your last requests were submitted on December 3rd, it might take just a few more days. We’re here with you and are still waiting for a confirmation from Casino Infinity about the status of your withdrawal request. We’re also looking for clarification from the casino on the mixed messages you received from customer service.
Скъпа Наталия
Подигравките и противоречивите съобщения от казиното са невероятни.
Цитирам имейл, изпратен ми от казиното, в който се посочва, че друго теглене е извършено и парите ще бъдат в сметката ми до 3 дни.
Преди известно време попитах моя акаунт мениджър какво се е случило с двете извършени тегления и за моя голяма изненада отговорът му отново беше да отмени имейлите на казиното и да ми каже, че тече разследване на парите.
С цялото ми уважение към infinity casino, бих искал да знам дали има комуникация между техните отдели, защо ми изпращат съобщения, че тегленето е приключило и че ще получа парите си до 3 дни и защо, когато съм клиент, който е направил хиляди евро депозити в тяхното казино в миналото, те ми се подиграват от 40 дни и не ми дават моите печалби.
Съжалявам, ако съм ви изморил, но след 40 дни чакане, имам чувството, че ме унизиха с поведението си към мен!
Dear Natalia
The mockery and conflicting messages from the casino are unbelievable.
I am quoting an email sent to me by the casino stating that another withdrawal has been completed and the money would be in my account within 3 days.
A while ago I asked my account manager what happened to the two completed withdrawals and to my great surprise, once again his response was to overturn the casino's emails and tell me that an investigation into the money was underway.
With all due respect to infinity casino, I would like to know if there is communication between their departments, why are they sending me messages that the withdrawal has been completed and that I will receive my money within 3 days, and why, when I am a customer who has made thousands of euros in deposits at their casino in the past, they have been making fun of me for 40 days and are not giving me my winnings.
Sorry if I've tired you out, but after 40 days of waiting, I feel like they've humiliated me with their behavior towards me!
Αγαπητή Ναταλία
Η κοροϊδία και τα αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο, είναι απίστευτα.
Σας παραθετω email που μου στάλθηκε από το καζίνο ότι ακόμα μια ανάληψη μου έχει ολοκληρωθεί και θα έμπαιναν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 3 ημερών.
Πριν λίγο ρώτησα τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, τι γίνεται με τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις και με μεγάλη μου έκπληξη, ακόμα μια φορά η απάντηση του, ανατρέπει τα email του καζίνο και μου αναφέρει ότι διεξάγεται έρευνα για τα χρήματα.
Με όλο τον σεβασμό προς το infinity casino, θα ήθελα να μάθω εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων τους, γιατί μου στέλνουν μηνύματα ότι ολοκληρώθηκε η ανάληψη και έως 3 ημερών θα λάβω τα χρήματα μου και γιατί την στιγμή που είμαι ένας πελάτης που έκανα χιλιάδες ευρώ καταθέσεις στο καζίνο τους στο παρελθόν, με κοροϊδεύουν εδώ και 40 ημέρες και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.
Συγνώμη αν σας κούρασα αλλά μετά από 40 μέρες αναμονή νιώθω ότι με έχουν εξευτελίσει με την συμπεριφορά τους προς το πρόσωπο μου !
Скъпа Наталия
Ако имаше някакво оправдание казиното да направи това, което току-що направи, щеше да е ясно какви са техните намерения...
Поискаха ми идентификация от самото начало, докато сметката ми вече беше идентифицирана, когато спечелих!
вярваш ли й Да им дам ли печалбата, за да се успокоят, че с всичките тези игри, които ми играят от известно време, наистина се разболях?
Dear Natalia
If there was any justification for the casino doing what they just did, it would be clear what their intentions are...
They asked me for identification from the beginning, while my account was already identified when I won!
Do you believe her? Should I give them the winnings to calm down, because with all these games they've been playing on me for a while, I've really gotten sick?
Αγαπητή Ναταλία
Αν υπήρχαν οποιαδήποτε δικαιολογητικά για το καζίνο με αυτό που μόλις έκαναν, διάφανη ξεκάθαρα ποιες είναι οι προθέσεις τους...
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση από την αρχή, ενώ μια χαρά ο λογαριασμός μου όταν κέρδισα ηταν ταυτοποιημενος !
Τη πιστεύετε. Να τους χαρίσω τα κέρδη για να ησυχάσω, λόγω του ότι με όλα αυτά τα παιχνίδια που μου κάνουν εδω και καιρό, έχω πραγματικά αρρωστήσει ?
Изведнъж, докато се опитвах да обработя тегленията си, казиното ме помоли да верифицирам акаунта си отново. Напомням ви, че жалбата до вас беше направена на 6/11 и ви изпратих снимка, че акаунтът ми е напълно верифициран.
Заключенията са ваши и тези на членовете на казино гуру, които ще прочетат тази жалба в бъдеще.
Загубих печалбите си, вече нямам сили да продължа. Казиното ме победи.
Моята сърдечна молба към вас. Защитете останалия свят от това казино.
Suddenly, while I was trying to process my withdrawals, the casino asked me to verify my account again. I remind you that the complaint to you was made on 6/11 and I sent you a photo that my account had been fully verified.
The conclusions are yours and those of the guru casino members who will read this complaint in the future.
I have lost my winnings, I no longer have the strength to continue. The casino beat me.
My heartfelt plea to you. Protect the rest of the world from this casino.
Ξαφνικά εκεί που προσπαθούσα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου μου ζητάνε από το καζίνο, ξανά από την αρχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Σας υπενθυμίζω ότι το παράπονο κοντά σας έγινε στις 6/11 και σας έστειλα φωτογραφία ότι ο λογαριασμός μου είχε πλήρως επαληθευτεί .
Τα συμπεράσματα δικά σας και στα μέλη του guru casino που θα διαβάσουν στο μέλλον αυτή την καταγγελία.
Εγώ έχω χάσει τα κέρδη μου, δεν έχω πλέον την δύναμη να συνεχίσω. Το καζίνο με κέρδισε.
Θερμή μου παράκληση προς εσάς. Προστατεύσετε των υπόλοιπο κόσμο από το καζίνο αυτό.
Уважаеми ngeorgiou690, какви документи трябваше да качите за проверка?
Правилно ли разбирам от последното ви съобщение, че сте заложили целия си баланс и нямате какво да теглите?
Dear ngeorgiou690, what documents you were asked to upload for verification?
Do I understand correctly from your last message that you gambled away your whole balance and don't have anything left to withdraw?
Уважаеми ngeorgiou690,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Както споменахме в предишното ни съобщение, исканите документи трябва да бъдат качени, за да продължите с оттеглянето си. Моля, обърнете внимание, че това изискване идва директно от нашия доставчик на плащания, за да се гарантира сигурен и съвместим процес на транзакция.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при качването на вашите документи, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем!
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Dear ngeorgiou690,
Thank you for reaching out to us.
As mentioned in our previous communication, the requested documents need to be uploaded to proceed with your withdrawal. Please note that this requirement comes directly from our payment provider to ensure a secure and compliant transaction process.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Should you have any questions or need assistance with uploading your documents, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help!
Kind regards,
Casino Infinity team
Качих документите на страницата на вашето казино от миналата събота. Очаквам вашето одобрение. Чакам вече 42 дни. Моля, ускорете процеса. Тъй като аз уважавам процедурите на казиното, моля, уважавайте ме и ми платете най-накрая. !!!!!!
I have uploaded the documents to your casino page since last Saturday. I am waiting for your approval. I have been waiting for 42 days. Please expedite the process. As I respect the casino's procedures, please respect me and pay me finally. !!!!!!
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα στην σελίδα του καζίνο σας από το περασμένο Σάββατο. Αναμένω από εσάς να τα εγκρίνεται. Έχει 42 μέρες που περιμένω. Παρακαλώ να υπάρξει επισπεύσει της διαδικασίας. Όπως σέβομαι τις διαδικασίες του καζίνο, παρακαλώ σεβαστείτε και εσείς εμένα και πληρώστε με επιτέλους. !!!!!!
Уважаеми Casino Infinity, моля, потвърдете дали сте получили липсващата документация от играча, прегледали сте я и сте обработили плащането.
Dear Casino Infinity, please confirm if you received the missing documentation from the player, reviewed it, and processed the payment.
Скъпа Наталия
Най-накрая получих парите. Благодаря ви много за помощта. Infinity casino беше неприятно преживяване за мен, но за щастие след 1 1/2 месеца успях да получа печалбите си.
Dear Natalia
I have finally received the money. Thank you very much for your help. Infinity casino was an unpleasant experience for me, but fortunately after 1 1/2 months I managed to receive my winnings.
Αγαπητή Ναταλία
Έχω πάρει τα χρήματα επιτέλους. Ευχαριστώ πάρα πολύ την σελίδα σας για την βοήθεια. Ήταν μια δυσάρεστη εμπειρία για εμένα το infinity casino , αλλά ευτυχώς μετά από 1 1/2 μήνες κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου.
Уважаеми представител на Casino Guru,
Да, можем да потвърдим, че сме получили цялата поискана документация от играча и се радваме, че средствата са доставени.
Уважаеми ngeorgiou690,
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили своите печалби. Наистина оценяваме вашето търпение по време на този процес. Въпреки че съжаляваме за неудобството, причинено от забавяния извън нашия пряк контрол, ние сме щастливи, че постигнахме решение.
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Dear Casino Guru representative,
Yes, we can confirm that we have received all the requested documentation from the player, and we’re pleased that the funds have been delivered.
Dear ngeorgiou690,
Thank you for confirming that you have received your winnings. We truly appreciate your patience throughout this process. While we regret the inconvenience caused by delays beyond our immediate control, we’re happy to have reached a resolution.
Kind regards,
Casino Infinity team
Благодаря ви за потвърждението, на всички!
Уважаеми ngeorgiou690,
Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен, въпреки че отне повече време, отколкото очаквахте. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря предварително за отделеното време и весели празници!
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Thank you for the confirmation, everyone!
Dear ngeorgiou690,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved, though it took longer than you expected. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation, and if you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time and happy holidays!
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
