НачалоЖалбиCasino Infinity - Документите за проверка на играча непрекъснато се отхвърлят.

Casino Infinity - Документите за проверка на играча непрекъснато се отхвърлят.

Автоматичен превод:

Сума: 360 €

Casino Infinity
Подадена: 28.5.2024 | Решена : 2.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред множество откази по време на процеса на проверка. Въпреки подаването на няколко форми на самоличност, включително полицейска идентификация, данъчно освобождаване, шофьорска книжка и сертифицирана от правителството цифрова идентификация, всяка от тях беше отхвърлена и опитите му да потърси помощ бяха посрещнати с автоматизирани отговори. Играчът съобщи, че акаунтът му вече е потвърден. Потвърдихме, че проблемът е разрешен успешно и затворихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След няколко транзакции бях помолен да верифицирам акаунта си, когато започнах теглене. Качих моята полицейска идентификация, данъчно разрешение, шофьорска книжка и накрая моята цифрова лична карта, сертифицирани чрез собствения сайт на правителството, и всеки път те намират причина да ги отхвърлят. Какво трябва да направя най-накрая? Накрая ми се подиграват, като ми изпращат автоматични съобщения. Изпратих 19 имейла, опитвайки се да намеря начин да потвърдя акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spymcpe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

21/05/2024 беше направена заявката за теглене..Системата за проверка на страницата ми дава едно и също съобщение всеки път, за да изпратя алтернативен документ, който показва добре подробностите..Колко пъти още трябва да ги изпратя? ?Възможно ли е да имам официален документ от страницата на правителството с личната ми карта и моята снимка и да ми кажат, че подробностите не се виждат?? Какъв срам, качих 4 документа и нито един от тях не се вижда?..след това получавам същото съобщение като отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро отново. Моят акаунт току-що беше потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, Spymcpe, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, проблемът е решен, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Spymcpe, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини