Играчът от Гърция беше закупил бонус от 20 евро, но играта замръзна след транзакцията, което му попречи да играе два дни. Въпреки изпращането на множество имейли, той не е получил никакъв отговор от казиното. След значително забавяне и комуникация с казиното, липсващите печалби бяха кредитирани обратно в неговата сметка. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата.
Добър вечер! Купих бонус на стойност 20 евро и играта внезапно замръзна, след като взе парите от баланса ми! Винаги, когато се опитам да вляза в играта, тя е заседнала вече 2 дни и не мога да я играя! Изпратих много имейли, но не получих никакъв отговор!
Здравей billaros7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
поздрави
Ник
Все още не ми отговарят! МИНАХА 3 ДНИ! НЕ МИ ВРЪЩАТ ПАРИТЕ И СЛОТА, КОЙТО КУПИХ БОНУСЪТ ВСЕ ОЩЕ НЕ РАБОТИ!
СЛОТЪТ НЕ РАБОТИ И МОЯТА БОНУС ИГРА Е НЕЗВЪРШЕНА
Може ли някой да ми отговори, моля?? Изпратих 10 имейла до casino infinity през тези 10 дни и не получих никакъв отговор от тях!! Те са измамно казино със сигурност! Помогнете ми с тях
Здравей billaros7,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте досега. Тъй като нямаме допълнителни подробности относно вашия блокиран баланс в играта, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат от тук.
Желая ви успех в разрешаването на това.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей billaros7,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Infinity да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Infinity,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за продължителната неизправност на слот играта. Получихте ли информация от доставчика на играта относно този проблем или информация за това кога оспорваната слот игра ще функционира правилно? Освен това, можете ли да ме информирате кога средствата ще бъдат кредитирани обратно в сметките на играчите?
МИНАХА 2 СЕДМИЦИ И ТОЗИ СЛОТ НЕ МОЖЕ ДА РАБОТИ И ДА ЗАВЪРШИ БОНУС ПОКУПКАТА, КОЯТО НАПРАВИХ!! ИГРАХ СЪМ ТОЛКОВА МНОГО КАЗИНА И ТОВА Е ЗА ПЪРВИ ПЪТ, КОЕТО МИ СЕ СЛУЧВА
Уважаеми всички,
Този проблем с неотчетената игра е отнесен към доставчика на този слот и чакаме допълнителен отговор.
Уверяваме ви, че скоро ще ви предоставим актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на Casino Infinity
Оценявам актуализацията, екип на Casino Infinity.
С нетърпение очаквам информацията от доставчика на играта и се надявам скоро да бъде налична.
Михал Добър вечер! Минаха твърде много дни и нямам новини от казиното!! Въпросът е толкова прост и явно не искат да го разрешат!! Тъй като казиното определено ми се подиграва, искам да подам официална жалба и да предприема правни действия, само че ми се подиграват!
Уважаеми billaros7,
Оценявам вашата гледна точка по въпроса и признавам, че може да ви се стори ясно, че екипът на казиното може лесно да кредитира 20 евро обратно във вашата сметка. Ситуацията със слот машината обаче може да е по-сложна, тъй като е възможно други играчи да изпитват подобни затруднения. Ето защо е от съществено значение екипът на казиното да проведе задълбочено разследване в сътрудничество с доставчика на играта, което, за съжаление, може да отнеме известно време. Въпреки че разбирам, че оспорваната сума е само €20, важно е да се обърне внимание на основния проблем със слот машината, независимо от включената сума.
Уважаеми екип на Casino Infinity,
Оценявам вашия ангажимент да проучите задълбочено проблема със слот играта в сътрудничество с доставчика на играта. Въпреки това бих искал любезно да помоля дали е възможно да прекредитирам €20 в баланса на играча междувременно, за да може да играе. Това би облекчило необходимостта играчът да чака до приключване на разследването. Вярвам, че разбирате, че настоящата ситуация не е оптимално потребителско изживяване за играча и може ненужно да се отрази негативно върху репутацията ви на казино, въпреки че признаваме, че обстоятелствата са извън вашия контрол. Можете ли да обмислите тази възможност?
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че сме в ежедневен контакт с доставчика. В момента все още чакаме прогнозирано изплащане. Ще ви уведомим веднага щом получим тази информация и рундът бъде изчистен. Молим ви за търпение и разбиране, докато работим по разрешаването на проблема.
най-добри пожелания,
Екип на казино Infinity
Съжаляваме, но шегата е взета с това конкретно казино!! ВЕЧЕ НЕ МОГА ДА ТЪРПЯ И ИСКАМ ВЕДНАГА ДА МЕ ИЗПЛАТЯТ ЗАЩОТО МИНА ПОЧТИ МЕСЕЦ!! ТОВА КОНКРЕТНО КАЗИНО ОПРЕДЕЛЕНО Е ИЗМАМА И ИСКАМ ДА МИ КАЖЕТЕ КАКВО ДРУГО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ СРЕЩУ ТЯХ! НЕ, ПРЕПОРЪЧВАМ НА ВСЕКИ ДА ИГРАЕ ОТНОВО В AVRO THE CASINO
СЪЖАЛЯВАМЕ ЩЕ ИЗВЪРШИ НЯКОГА ПРОБЛЕМЪТ МИ С КАЗИНО??САМО ВЛИЗВАМ ОТНОВО И БОНУСА, КОЕТО КУПИХ В СЛОТА, ИЗОБЩО НЕ Е! ПОКУПКАТА, КОЯТО НАПРАВИХ, Е ИЗЧЕЗНА!!ВЗЕХТЕ МИ ПАРИТЕ И ИСКАМ ОБЯСНЕНИЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ВЕДНАГА, КРАДЦИ
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че отчетеният залог е проверен и сме кредитирали липсващите печалби във вашата сметка. Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Екип на казино Infinity
Проблемът е решен след дълго време, разбира се! БЛАГОДАРЯ
Уважаеми billaros7,
Благодаря ви за потвърждението. Мога да разбера вашето далеч от идеалното потребителско изживяване с дългия процес на разследване; но в някои случаи това може, за съжаление, да отнеме повече време от обикновено. Както и да е, радвам се, че успешно получихте средствата и този случай беше разрешен. Ще продължа да маркирам този случай като разрешен в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, billaros7, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
