Акаунтът на играча от Гърция в Casino Infinity е затворен, след като е поискал номера на лиценза си, който не може да предостави, което предполага, че е нелицензиран. Въпреки че е VIP играч и прави значителни депозити, казиното продължава да забавя отговорите относно връщането на нейния депозит от €1400.
От казиното Infinity ми казаха, че са лицензирани от Curacao Antillephone NV, но не ми предоставят номера на лиценза си.
Когато поискам номера на лиценза отново, след 2 седмици, те затварят акаунта ми, като ми вземат 1400 € от депозита! Търся техния лиценз, в лицензионния център на Кюрасао и Curacao Antillephone NV, откривам, че не са лицензирани! Закриват ми сметка, защото искам да ми върнат депозита и номера на лиценза им!!! Изобщо няма причина!!!
Бях VIP играч в казино, с огромни депозити, но те не ме уважават.
Всеки ден ме пращат да чакам в съответния отдел!!!Няма отговор от дни!!!😪😪😪
Бихте ли ми помогнали?
Благодаря ви!!!😊
Здравей spyridon1984,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Infinity. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ние не се занимаваме с въпроси, свързани с лиценза, но ако все още имате баланс за теглене в акаунта си, може да се опитаме да ви помогнем.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравейте!!!
Моят акаунт не се нуждае от никаква проверка, както ме беше информирал съответният отдел! Не са необходими документи за проверка, която VIP мениджърът ми каза! Това бяха моите пари, без бонуси!
Говорих с казино, преди 1 час, днес и те ми казаха да изчакам... чакам толкова много дни!
И накрая, имайте предвид, че моят проблем не е лицензът на казиното, а причината, поради която те затварят акаунта ми, след като ги попитах за номера на лиценза и поисках възстановяване на парите си!!! Проблемът е, че парите ми трябва да бъдат възстановени в акаунта ми а не лиценза на казино!
благодаря ви
Здравейте екип на Гуру.
Току-що получих този имейл от екипа на Infinity Casino.
Бях шокиран, защото те не се съсредоточиха върху проблема и жалбата, а дават друг срок, без значение от жалбата и закриването на акаунт!
Проблемът е закриването на сметката, нелицензираното казино и парите, които консолидират, защото ги питам за лиценза, вместо да играя от Гърция или не, които те изпращат и отговарят на проблема!
Ето отговора:
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти.
Бихме искали да Ви обърнем внимание на следната точка от Общите условия, която сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:
2.2 Компанията не предоставя никакви уверения или гаранции по отношение на законността на вашето използване на уебсайта, особено в случай, че хазартът е забранен, регулиран или нерегулиран във вашата юрисдикция. Единствено ваша отговорност е да познавате законите на вашата страна относно онлайн хазарта и използването на уебсайта по всяко време. Преди да се опитате да отворите акаунт в уебсайта и след това всеки път, преди да го използвате, трябва да проверите дали онлайн хазартът е законен във вашата конкретна юрисдикция. Използвайки този уебсайт, вие гарантирате, че имате законно право да залагате онлайн. Ако в даден момент онлайн хазартът във вашата юрисдикция стане незаконен или по друг начин ограничен, трябва незабавно да затворите акаунта си в уебсайта и да спрете да използвате услугите му.
6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.
За съжаление, въз основа на това сме принудени да отхвърлим заявката ви за възстановяване на средства.
най-добри пожелания,
Екипът на Casinoinfinity
Здравей spyridon1984,
Колко е точното ви салдо по сметката ви? Защо изобщо попитахте за техния лиценз, след като бяхте регистриран?
Здравейте сър.😊
Когато регистрирах акаунт в Infinity Casino, помолих представителя за поддръжка на чат на живо, а също и моя VIP мениджър (Джулиан) да продължат към мен, техния лиценз, за да депозирам. Те ми казаха, че имат лиценз и че те ще изпратят до съответния отдел моето запитване относно номера на лиценза и т.н. и те ще се върнат възможно най-скоро! Търся и някои отзиви в интернет за тях и виждам, че не е лошо казино.
Междувременно, г-н Джулиан (Вип мениджър), беше започнал да върши работата си много добре... Какво имам предвид?
Всеки път, когато го питам за лиценза, той ми отговаряше с оферта за депозит или общо взето бонус и че номерът на лиценза ще ми бъде изпратен възможно най-скоро!
След това той ми изпраща имейли, че активността ми е ниска и трябва да депозирам повече и той отново ще ми даде бонуси!
И така, както можете да заключите, за играча беше трудно да избегне депозирането и да приеме всички тези предложения!
Накрая сумата, която ми задържат е ~1400€.
Благодарим ви за подкрепата!!!🙏🙏🙏
Здравей spyridon1984,
1400 € все още ли бяха в сметката ви или това е просто сума от вашите депозити?
Добър вечер и на теб.
Ставаше въпрос за сума от 700 евро като баланс по сметката, а останалото беше от депозити!
Благодаря много и извинете за забавянето!
Уважаеми Spyridon1984,
Надявам се, че се справяте добре.
Тъй като остатъчното ви салдо не е изплатено и в момента нямаме ясно обяснение защо казиното е блокирало акаунта ви, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат да продължите напред.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Spyridon1984,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinfinity Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spinfinity,
Ще се радвам на вашето разяснение относно решението за закриване на акаунта на играча. Изглежда, че играчът не е нарушил нито едно от вашите установени правила. Въпреки че разбирам, че казината имат правомощието да закриват сметки по свое усмотрение, важно е всички финансови задължения да бъдат уредени предварително. Ако има допълнителни подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на michal.k@casino.guru
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит без остатъчен баланс и/или предстоящи тегления, следователно нямаме финансови задължения към клиента.
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Добър вечер и на теб.
Моят акаунт имаше баланс от €700 и теглене от €730, което вие анулирахте БЕЗ ПРИЧИНА!
Благодаря много!
Уважаеми Михал,
Изпратихме ви всички придружаващи доказателства по този случай по имейл. Моля, прегледайте го.
с уважение,
Екипът на Casino Infinity
Моля, г-н Михалис, имайте предвид, че те затвориха акаунта ми БЕЗ причина!!!!
Всеки ден се свързвах с мениджъра на Vip, за да ми предостави лиценза за управление на казиното, но те НИКОГА не го направиха!
Когато попитах отново кога ще ми изпратят лиценза за работа, просто ми затвориха акаунта!
Като всеки играч, който е депозирал и загубил толкова много пари, когато сметката му е затворена без причина, и при това в нелицензирано казино, те ИСКАТ парите си обратно, като бъдат направени на глупак и ограбени от парите си. пари по измамен начин!
Нека се съсредоточим върху проблема, който в момента е, че казиното не е лицензирано в Гърция и моята сметка е затворена, с пари в нея!
Тъй като не е лицензиран, може да е бъркал във всеки елемент!!!
Надявам се на справедливост и праведност, които управляват тази страница на Гуру.
Ако оставим това казино така, то ще продължи да експлоатира играчите и да грабне парите им и след това да затвори сметката им!!!
Благодаря ви много за отделеното време и любовта, която показвате, за да може да се намери решение!
Уважаеми екип на Casino Infinity,
Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
