Уважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че обработваме заявката на този играч приоритетно. Бихме искали да подчертаем, че играчът е трябвало да знае защо акаунтът му е бил затворен, тъй като той ни е помолил да закрием акаунта му поради пристрастеност към хазарта, но той не е уточнил това тук, а само че „сметката просто е затворена". За съжаление, нашата система не функционираше добре и играчът не беше затворен по някаква причина, но продължи да прави депозити и да играе в нашето казино. Веднага щом забелязахме, че нещо не е наред, акаунтът веднага беше закрит. На 1 март нашият екип поиска личните банкови данни на играча, за да изтегли ръчно всички изразходвани средства, но не бяхме доволни от данните, тъй като не успяхме да изплатим средствата на Revolut. След това на 5 март поискахме да предоставим данните на немска банка за превод на средства. На 6 март данните бяха получени успешно и нашият екип ги провери, за да избегнем грешки при превод на голяма сума пари. В резултат на това към днешна дата средствата са изплатени, преводът може да отнеме от 5 до 7 работни дни.
Много съжаляваме, че подложихме играча на това. Надяваме се на вашето разбиране.
Най-добри пожелания,
Представител на Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Редактиран
Автоматичен превод:
