Играх на уебсайта на Casino Heroes, използвайки 100% бонус за добре дошли от €100. Успях да изтегля €2925,09 от казиното. Няколко дни по-късно казиното се свърза с мен по имейл с искане за документи за верификация на акаунта. Изпратих ги и акаунтът беше потвърден. Казиното обаче поиска повече, включително банково извлечение, което също предоставих. След като изчаках 10 дни, казиното отговори, че конфискува печалбите и отказа да даде допълнителни отговори на въпросите ми или обяснения за действията си. Бях озадачен, защото не съм се занимавал с никакви незаконни дейности. Аз съм просто обикновен работещ човек и на 2 февруари 2024 г. случайно заложих, вероятно около две хиляди евро, в онлайн казино, едно от които беше Casino Heroes, което сега конфискува моите печалби.
Изпратих им нови обяснения заедно с фиша за работната ми заплата, договор за покупко-продажба на ценен часовник и допълнителни запитвания за какви незаконни дейности визират и какви обяснения могат да дадат.
Свързах се също с MGA, eCOGRA и те казаха, че трябва да се свържа с някой друг, защото това не е тяхната индустрия. И така, какво бих направил?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
Автоматичен превод: