НачалоЖалбиCasino Heroes - Печалбите на играча са конфискувани.

Casino Heroes - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 945

Сума: 2 925 €

Casino Heroes
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.2.2024 | Нерешена : 12.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия спечели €2925, използвайки бонус за добре дошли в Casino Heroes. Въпреки това, след като сметката му беше потвърдена, казиното конфискува печалбите му без никакво обяснение. Играчът твърди, че се е придържал към лимита на максималния залог по време на залагането на бонус и е предоставил допълнителни документи, за да обясни паричните си транзакции. Свързахме се с казиното за разяснение, но те само заявиха, че техният екип по сигурността е отбелязал нарушения на T&Cs на казиното, без да предостави допълнителни подробности или доказателства. Поради липсата на необходимата информация, трябваше да затворим жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Играх на уебсайта на Casino Heroes, използвайки 100% бонус за добре дошли от €100. Успях да изтегля €2925,09 от казиното. Няколко дни по-късно казиното се свърза с мен по имейл с искане за документи за верификация на акаунта. Изпратих ги и акаунтът беше потвърден. Казиното обаче поиска повече, включително банково извлечение, което също предоставих. След като изчаках 10 дни, казиното отговори, че конфискува печалбите и отказа да даде допълнителни отговори на въпросите ми или обяснения за действията си. Бях озадачен, защото не съм се занимавал с никакви незаконни дейности. Аз съм просто обикновен работещ човек и на 2 февруари 2024 г. случайно заложих, вероятно около две хиляди евро, в онлайн казино, едно от които беше Casino Heroes, което сега конфискува моите печалби.

Изпратих им нови обяснения заедно с фиша за работната ми заплата, договор за покупко-продажба на ценен часовник и допълнителни запитвания за какви незаконни дейности визират и какви обяснения могат да дадат.

Свързах се също с MGA, eCOGRA и те казаха, че трябва да се свържа с някой друг, защото това не е тяхната индустрия. И така, какво бих направил?


https://www.casinoheroes.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми juusohalonen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте!


Регистрирах акаунт в casino heroes на 02.02.2024 г., същия ден, в който играх там!


И играх слотове, pragmaticplay игри, сумата на залога беше 3-5 €, през повечето време мисля, че също беше 4,50 €.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравей juusohalonen,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


1.13. Когато правите залог на бонус пари или залог, съдържащ бонус пари, залагането се намалява със сумата на бонус залога и на максимум €5.


Изглежда, че ако вашите залози по време на бонус залагането са били до €5, лимитът за максимален залог не би трябвало да е проблем.


Следващото разяснение единственото, което сте получили от казиното в отговор на това защо вашите бонус печалби са били конфискувани?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Да, те продължават да копират и поставят същия отговор, без да отговарят на въпросите ми относно това оттегляне.


Дори им изпратих фишове за заплати и документи къде съм продал часовника си, така че им дадох обяснения за паричните транзакции.

И също така те отговарят по имейл с почти същите отговори:

Така че все още няма обяснения или директни отговори на въпросите ми. Не съм направил нищо лошо или нещо против t&c. Не знам какво да правя сега, странна и нова ситуация за мен.


- Юсо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, juusohalonen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви сър, надявам се на същото. Наистина стресираща ситуация и единственото, което мога да направя, е да чакам. '


Благодаря ви за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей juusohalonen,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Casino Heroes да се присъединят към разговора.


Уважаеми Casino Heroes,

Бихте ли предоставили информация защо печалбите на играча са били конфискувани? Как играчът предполага, че е нарушил вашите условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

filefilefile Също така искам да добавя, че Casino Heroes не е под лиценз на MGA, неговата Kahnawake Gaming Comission под лиценз id: 00915. Трябва да се промени тук в CasinoGuru, така че хората трябва да знаят за това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми juusohalonen,

Благодаря ви за предупреждението. Ще актуализирам информацията за лиценза в прегледа на Casino Heroes. Само за да ви дам бърза актуализация, за съжаление все още не съм получил никакъв отговор от екипа на Casino Heroes. Ще продължа да полагам усилия да се свържа с тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми juusohalonen,

Въпреки че успях да се свържа с представителя на казиното, те обаче само накратко ме информираха, че техният екип по сигурността е маркирал нарушения на T&C на казиното, както ви беше съобщено по имейл. За съжаление не е предоставена допълнителна информация или доказателства, които биха могли да хвърлят светлина върху ситуацията.

Без необходимата информация или доказателства не сме в състояние да оценим напълно ситуацията и сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake чрез complaints@gamingcommission.ca и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини