Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Casino Heroes - Депозитът на играча никога не е бил зачислен в нейната сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
Casino Heroes
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Casino Heroes has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, на 30-ти депозирах 150 € чрез Trustly (Sepa). По технически причини не може да бъде кредитиран в казиното и трябва да бъде кредитиран обратно в моята банкова сметка. За съжаление нищо не се появи до днес. Единият се отлага в чата. Твърди се, че е предадено .. И трябва да бъда търпелив, докато дойде моят ред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джанин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитали ли сте да се свържете с вашия доставчик на плащания? Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-доброто нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, тъй като това е стандартна процедура. Доставчикът на плащания трябва да проучи какво се е случило с вашите средства, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец.
Моля, уведомете ме, ако междувременно мога да направя нещо друго за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, вече се свързах с Trustly. Според тяхното изявление трябва да се свържа с казиното. Lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Винаги съм отложен от казиното. Предполагам, че трябва да получа имейл от отговорния отдел този уикенд. Любопитен съм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Janine0902 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанин,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Heroes на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър, благодаря ти много за подкрепата. Казаха ми в чата на 08.01. уверен, че ще получа имейл от отговорния отдел миналия уикенд (09-10.01.21), но това не се случи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Също така казах на Casino Heroes, че парите трябва да бъдат върнати по банковата ми сметка, моля. Не искам да играя там след тази неприятност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino Heroes да отговорят на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро Питър. Благодаря за подкрепата. Най-накрая си върнах парите. Отне достатъчно време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанин,
Това е добра новина. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
