НачалоЖалбиCasino Heroes - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Casino Heroes - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Casino Heroes
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.12.2020 | Случаят е приключен : 13.1.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия блокира акаунта си и конфискува печалби. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестринско казино под същата марка. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Отхвърлихме отново жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Регистрирах се за казино герои, депозирах 50 евро и спечелих 400 евро. Когато направих изплащането, получих съобщение, че изплащането не е възможно, защото имам самоизключване в друго казино. Чудя се защо мога да се регистрирам, депозирам и играя. Това е тотална измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Калбим,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки на Hero Gaming Limited (собственик на казино) и това намерих https://herogaming.com/ :

file

Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в миналото от някое от гореспоменатите казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, кандидатствах за самоизключване от бързото казино, не отричам това. Но откъде да знам, че казиното герои е един от тях? Преди всичко можех да се регистрирам, да депозирам без край, никой не отговори, но когато се оттегля, получавам съобщението: не можем да се оттеглим, защото са блокирани в сестра казино. Тогава регистрацията и играта не трябва да са възможни от самото начало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Калбим, за вашия отговор и за препращането на всички съответни съобщения. Проверих раздела Speedy Casino Responsible Gaming и това намерих https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

„Самоизключване

 

Ние предлагаме механизъм за самоизключване, който може да бъде активиран от самия играч, като кликнете тук, когато сте влезли във вашия акаунт, или като се свържете с support@speedycasino.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или неопределено време.

 

Преди да потвърдите искането си за самоизключване, ще ви бъде предоставена информация относно последиците от самоизключването. Ако решите да се самоизключвате, препоръчваме ви да обмислите да разширите самоизключването си и към други отдалечени оператори на хазарт, в които имате активен акаунт. Всички неопределени залози по време на самоизключването ви ще бъдат уредени по нормалния начин, в съответствие с обичайните графици и ако впоследствие е приложимо, печалбите ще бъдат изплатени. Всяко самоизключване не може да бъде отменено по време на договорения период на самоизключване и вашият акаунт няма да бъде активиран отново при никакви обстоятелства през периода на изключване.

 

За да отворите отново акаунта си след изтичане на самоизключването, трябва да бъде подадено писмено искане на support@speedycasino.com, след което ще ви помогнем да се върнете на уебсайта със стандартната ни процедура.

 

За допълнителна информация за това как се отнасяме към самоизключването, като потенциално закриване на други акаунти на сайтове, управлявани и управлявани от притежателя на лиценза, моля, посетете раздела Общи условия. Съгласно нашите лицензионни задължения, ако заявите, че имате проблеми с хазарта, автоматично ще бъдете изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас. Това ще се случи не по-късно от 24 часа след получаване на първоначалното Ви искане за самоизключване. По време на периода на самоизключване НЯМА да е възможно да отворите отново акаунта и всички искания за това автоматично ще бъдат отхвърлени. Ще бъдете премахнати и от всички маркетингови материали.

 

Също така препоръчваме да инсталирате софтуер, който ви позволява да блокирате достъпа си до интернет до уебсайтове за хазарт. Филтриращи системи можете да намерите в последния раздел на тази страница. "

Бихте ли потвърдили, че сте създали акаунт в Casino Heroes със същия имейл адрес и лична информация като този в Speedy Casino? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Калбим,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


"Но след седмици успях отново да открия сметка в сестра казино. Успях да депозирам добре, но когато се стигна до тегленето, сметката ми внезапно беше затворена."


Kalbim, бихте ли потвърдили, че сте създали акаунт в Casino Heroes със същия имейл адрес и лична информация като този в Speedy Casino? Благодаря Ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Калбим,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние отново ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини