Играчът от Белгия се опита да закрие акаунта си в казиното, но въпреки че изпрати няколко съобщения, не получи отговор. Играчът пожела да закрие акаунта поради пристрастяване към хазарта и многократно се свързваше с казиното без успех. Въпреки че беше помолен да предостави доказателства за тези искания, играчът не успя да отговори на запитванията на екипа за оплаквания. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Исках да закрия акаунта си. Изпратих 5 или 6 съобщения, но нямам отговор.
Здравей pb9300,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Hermes. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Как и кога точно и по каква причина сте поискали закриване на акаунта ви? Имате ли оставащи реални пари в сметката си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Моят акаунт е верифициран преди няколко месеца.
Исках да затворя, защото исках да защитя играта си и да загубя много пари. Няма пари по сметката ми. Изпратих много имейли и съобщения за закриване на акаунта ми, но без отговор.
Здравей pb9300,
Ако искате да предотвратите хазарта, моля, изпратете им заявка за самоизключване, тъй като блокирането на акаунт и искането за самоизключване са 2 различни неща. В случай само на закриване на акаунт, вие все още можете да го отворите отново по всяко време и казиното дори не е задължено да го затвори.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на pb9300. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
благодаря ви, че отворихте отново случая. Така че се опитвам да закрия акаунта си от четири месеца. Но не получавам никакъв отговор. Бях пренасочен от чата към имейл адрес и не получавам отговор от имейл адреса. Вече опитах различни адреси за контакт, но нищо.
Здравей pb9300,
Моля, препратете заявката за закриване на вашия акаунт, която сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru .
това е последният имейл, който изпратих на мениджъра
Здравей pb9300,
Споменавали ли сте някога пристрастяването към хазарта в някоя от заявките си? Ако да, можете ли да препратите имейла, изпратен до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?
Съжалявам, но не съм запазил никакви имейли. Изпратих няколко съобщения, че съм пристрастен към хазарта, но както казах, никога не съм получавал отговор на никакви имейли.
(това е гугъл преводач, говоря холандски)
Здравей pb9300,
Моля, разберете, че без доказателство, че наистина сте поискали самоизключване (споменавайки пристрастяване), едва ли можем да направим нещо, тъй като без него няма какво да спорим.
Опитайте отново да поискате самоизключване и да видим какво ще се случи този път и моля, препратете го и на нас.
За разбирането,
Ник
това са писмата, на които изпратих днес support@hermesc1.com
[Анди Де Сътър]
[Koolstraat 55]
[Аалст, Белгия, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22.05.2024 г.]
Здравейте
Пиша, за да поискам самоизключване от Casino VIP Hermes. Това е доброволно действие от моя страна и има за цел да ми помогне да управлявам моите хазартни дейности.
Разбирам, че с подаването на това искане за самоизключване ще ми бъде забранено да участвам в каквито и да е хазартни дейности в казино VIP Hermes. Наясно съм, че това изключване е неотменимо и няма да мога да вляза в акаунта си или да създам нов.
Моля, намерете моите лични данни по-долу, за да обработим това самоизключване:
Пълно име: [Andy De S***r]
Дата на раждане: [29 януари 1974 г.]
Адрес: [Kool**** 55, 9300 **** Белгия]
Имейл: [andy***s@t****et.be]
Любезно ви моля да потвърдите получаването на това писмо и да ме информирате, след като самоизключването бъде активирано.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Оценявам съдействието ви да ми помогнете да направя тази важна стъпка.
На Ваше разположение,
Анди Де С****
Здравей pb9300,
Моля, не забравяйте да им споменете пристрастяването към хазарта и да ни уведомите за резултата до няколко дни.
За разбирането,
Ник
Здравей pb9300,
Междувременно, моля, препратете заявката, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Това е писмото, което изпратих
Казино Вип Хермес
Здравейте,
Пиша, за да ви информирам за решението си да закрия акаунта си в Casino Hermes VIP поради пристрастяване към хазарта.
Тъй като разбрах сериозността на моето състояние, смятам, че е в мой най-добър интерес да предприема тази стъпка към справяне и преодоляване на моята зависимост.
Любезно ви моля да ми помогнете в процеса на закриване на акаунта и да предприемете необходимите действия, за да сте сигурни, че вече нямам достъп до акаунта си
или да участвате в каквато и да е форма на хазартни дейности чрез вашето заведение.
Ще оценя вашето съдействие по този въпрос и се надявам на бързо решение, за да се предотврати по-нататъшно финансово или емоционално напрежение от моя страна.
Благодарим ви за вниманието към този спешен въпрос. Вярвам, че ще се отнесете към това искане с най-голяма конфиденциалност и чувствителност.
На Ваше разположение,
Анди Де Сътър
Здравей pb9300,
Казиното изпрати ли ви и отговори ли на този имейл? Моля, препратете имейла, който сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru като релевантно доказателство.
Казиното никога не е отговаряло на имейл.
Мисля, че вече изпратих 30 от тях до различни имейл адреси и мениджъри, но никога не получавам отговор.
Изглежда, че те игнорират всички имейли, които са за прекратяване или изключване
Здравей pb9300,
Бих искал да помоля за последен път да препратите имейла, който сте изпратили до казиното с искането за самоизключване, тъй като простото писане тук не е доказателство и ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не я препратите то.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
