Играчът от Швеция иска възстановяване на своите депозити, след като казиното нулира прогреса на множество слотове, които играчът е играл. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играх много с Hermes казино през няколко месеца. Но когато влязох отново преди няколко седмици, те внезапно бяха променили уебсайта си и всички игри бяха върнати на нула. Трябва да е измама от моя страна и вярвам, че те са нулирали всички игри, за да ме избегнат, за да получа печалбите си, тъй като имах висящи в много игри. Предполагам, че на казино не е позволено да нулира всички игри, в които са играли техните клиенти.
В казиното много слотове работят, както знаете, по начина, по който играчите събират артикули при всички завъртания, които правят, и след това, когато всички артикули са изпълнени, вие получавате бонуса. Играх на много високо ниво с Hermes и по този начин, разбира се, натрупах големи пари в много игри. Много от тях щяха да ми дадат огромни печалби, когато всички бяха сключени.
Казино Hernes просто отхвърли искането ми и дори не иска да го обсъжда. Искът е за тримесечните ми депозити на обща стойност 7,265 евро.
Уважаеми janne22maj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете какво описвате в стратегия, наречена забавяне на кръгове, която е забранена в много казина, когато играете с бонус. Причината за това е, че играчът може действително да спечели нечестно предимство пред казиното в такива случаи.
Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на средства и ви съветваме да не използвате подобни стратегии в бъдеще, защото това може да означава, че печалбите ви няма да бъдат уважени.
Очаквам с нетърпение да те чуя,
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Ако играя всички изградени игри само с парични депозити и ако могат доказуемо да влязат във всяка игра и да видят, че нито една от събраните икони не е направена с бонус пари, това променя ли въпроса?
но проблемът е, че нулират всички игри, цялата ми история се нулира. Тогава всички направени залози, всички депозити и т.н. ще бъдат трудни за доказване. Между другото, може ли едно казино само произволно да нулира всичко по този начин. Трябва да се регулира както спрямо играчите като доставчици на самите игри. Или?
И независимо дали можете да ми помогнете или не, във всеки случай казино, което внезапно и по свое усмотрение нулира всички игри и история на клиенти, не трябва да има 6,2 от 10 възможни точки в рейтинга. Според мен тези с такова поведение са сред най-безскрупулните играчи на пазара.
Mvh/ Ян *****
Благодаря за вашия отговор.
Мога да разбера разочарованието ти, janne22maj. Препоръчвам ви да завършите рундовете в слотове при всички случаи, за да предотвратите възникването на ситуацията в бъдеще, тъй като там рискувате напредъкът ви да бъде нулиран.
Свързвали ли сте се с казиното относно вашата история на игра? Успяхте ли да го поискате от казиното? Какви отзиви получихте?
Да, имам и те дори не отговарят на въпроса ми относно проблема, че просто внезапно нулират всичките си игри.
Очевидно просто не им пука и не се къпят.
Подобно поведение е доколкото можете да се доверите на казиното, така че поне драстично намалете техния резултат. Те със сигурност не заслужават класация 6.2, ако направят това и след това дори не отговарят. Искам да предотвратя и други играчи да бъдат измамени.
Ян *****
Благодаря ти, janne22maj за твоя коментар. Ще се опитаме да се свържем с казиното и да научим какво може да се направи. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, janne22maj,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и трябва да отбележа, че ако сте използвали „тактиката на отложените кръгове", това може да се счита за непозволена стратегия. Въпреки това фактът, че целият ви напредък/хронология на игрите е анулиран/изчистен, е наистина необичаен и аз ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Hermes Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Hermes Casino,
Защо напредъкът/историята на играча е изтрит? Можете ли да изясните цялата ситуация?
Благодаря, че проследихте този Майкъл.
Освен това, не говоря за забавена игра на едно завъртане, а че казиното е изчистило всичко и цялата история. Така и всички игри, в които попълвате икони за дълго време, което накрая дава печалба. Такива игри рядко могат да бъдат завършени с един или няколко депозита. Ако предоставяте такива игри, звучи ми неразумно, че можете произволно да изчистите цялата история на даден играч и да нулирате всички игри.
mvh/ Ян Кристиансон
Уважаеми janne22maj,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Е, не очаквах да отговорят.
Ще се радвам, ако им намалите рейтинга, за да не страдат другите от тези мошеници. Тъй като дори не ви отговарят, според мен със сигурност не трябва да получават оценка 6,2 по вашата десетобална система.
И др./ Ян Кристиансон
Уважаеми Ян,
Повярвайте ми, бихме искали всяка жалба да бъде разрешена, но не винаги е възможно. За съжаление не е необичайно, че дори добрите казина понякога започват да се „държат странно" и с течение на времето рейтингът им ще падне до група „много лошо казино". Въпреки че правим всичко възможно да поддържаме нашата база данни възможно най-точна, за съжаление не е в нашите възможности да проверяваме всичките 4500+ казина в нашата база данни толкова често.
Напълно разбирам вашето разочарование, но както споменах по-рано, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се опитаме да разрешим проблема по най-добрия начин.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
