Играчът от Испания имаше проблеми с заявен бонус, който предлагаше 35% дневно за загуби, който не беше получен повече от седмица. Освен това имаше забавяне при верифицирането на акаунта му в PayPal и той също не беше получил обещания 10% седмичен бонус за загуба. Проблемът беше решен, когато играчът получи бонуса за загуби и акаунтът му в PayPal беше потвърден след намесата на екипа за оплаквания, което накара казиното да ускори процеса.
Здравейте, преди няколко дни поисках бонус, който трябваше да предлага 35% дневно върху загубите, но не съм получил нищо. Говорих с поддръжката и те казаха, че са го съобщили на някой отдел, за да го разреши, но това казино е ужасно. Чакам от около седмица или повече да верифицират акаунта ми в PayPal и все още не са го верифицирали. Честно казано, не препоръчвам това казино. Те отнемат твърде много време за обработка на плащания и за проверка на сметки. Те също така твърдят, че имат 10% седмичен бонус за загуба, който не съм получил, и 35% бонус за дневна загуба, който също не съм получил.
Уважаеми ivan21herrada,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих бонус условията за ежедневен кешбек и ето какво открих:
Както можете да видите, бонус офертата е валидна само за играчи, които са напълно верифицирани. Правилно ли разбирам, че не всички ваши документи все още са одобрени от казиното?
Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили последния?
Подадохте ли всички документи навреме и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Бях проверен за известно време и също се консултирах с човек в чата за поддръжка и той каза, че е вярно, че не са ми предоставили бонуса и каза, че е предал случая на поддръжката, за да могат да го разгледат , но те никога не отговарят. Колкото до проверката на PayPal, питам и те казват не, още не са я прегледали и не казват колко време ще отнеме. Изглежда твърде дълго за преглед на нещо.
Здравейте, те току-що разрешиха всичките ми проблеми, дадоха ми бонус за загуби и потвърдиха моя PayPal. Изглежда, че когато чух оплаквания от вас, вие ги натиснахте и те се оправиха. Слава Богу. много ви благодаря
Уважаеми ivan21herrada,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Лаш
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
