Casino Gran Madrid Online - Акаунтът на играча е забранен без причина.

здравей

Ще пиша на английски, тъй като знам, че отговорите обикновено също са на английски...

Аз съм член на Casino Gran Madrid от няколко години и съм спечелил на няколко слота и имам висок баланс от 44141 €

Всеки път, когато се опитвах да изтегля баланса, казиното отхвърляше молбата ми и искаше селфита, документация и ръкописна бележка, в която се посочва, че само аз използвам акаунта си.

Предоставих цялата тази информация, включително странното ръкописно писмо, но те просто забраниха акаунта ми.

Когато ги попитах какво става, те казаха, че са се опитвали да ми се обадят по телефона и не са могли да се свържат, така че забраниха акаунта ми.

те все още имат всичките ми пари, дал съм им всичко, което искаха и те никога не са се опитвали да ми се обадят (никога не съм получавал обаждане от тях)

Можете ли да проучите, моля?

Уважаеми cmorellaquiros94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с Casino Gran Madrid, и разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено предвид високото салдо в акаунта ви.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да разгледаме вашия случай, бихте ли изяснили няколко подробности?

• Когато Casino Gran Madrid поиска потвърждение по телефона, предоставиха ли някаква конкретна времева рамка, когато ще се опитат да ви се обадят?
• Предоставихте ли алтернативна информация за контакт или те посочиха някакви конкретни проблеми с вашия номер?
• Бихте ли споделили някакви комуникационни записи, които имате с казиното, особено по времето, когато са ви информирали за забраната на акаунта и проблема с потвърждението по телефона?

Моля, не се колебайте да препратите всички подходящи имейли или екранни снимки на petronela.k@casino.guru да ни помогне в нашето разследване.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, ако искаме да продължим ефективно с този случай. Без вашето участие няма да можем да продължим напред в разрешаването на проблема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Имейл от играча:

здравей

Забелязах, че акаунтът ми е бил забранен на 7 октомври

последният път, когато чух от тях, беше от тях, че са получили документа, който са поискали (екранна снимка от прикачен имейл)

преди това поискаха ръкописна бележка (приложена)

а преди това ми искаха информация за банката ми и селфи с личната ми карта (която дадох). - (Бележка от Casino.Guru: получена по имейл)

Не знам защо искаха банковата информация, тъй като използвах Skrill, за да направя депозита си.

Също така съм платил данъка си върху тези печалби, които все още не съм получил в моята банка, така че е важно да получа печалбите си от тях възможно най-скоро

благодаря,

Карлос

Благодаря ви много, cmorellaquiros94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми cmorellaquiros94 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Casino Gran Madrid Online да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Casino Gran Madrid Online ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо