Играчът от Испания е изправен пред затваряне на сметката си в Casino Gran Madrid, след като изпрати множество заявки за теглене за техния баланс от €44 141. Въпреки предоставянето на необходимата документация, включително селфита и ръкописна бележка, акаунтът им е забранен, като казиното твърди, че не могат да се свържат с играча по телефона.
здравей
Ще пиша на английски, тъй като знам, че отговорите обикновено също са на английски...
Аз съм член на Casino Gran Madrid от няколко години и съм спечелил на няколко слота и имам висок баланс от 44141 €
Всеки път, когато се опитвах да изтегля баланса, казиното отхвърляше молбата ми и искаше селфита, документация и ръкописна бележка, в която се посочва, че само аз използвам акаунта си.
Предоставих цялата тази информация, включително странното ръкописно писмо, но те просто забраниха акаунта ми.
Когато ги попитах какво става, те казаха, че са се опитвали да ми се обадят по телефона и не са могли да се свържат, така че забраниха акаунта ми.
те все още имат всичките ми пари, дал съм им всичко, което искаха и те никога не са се опитвали да ми се обадят (никога не съм получавал обаждане от тях)
Можете ли да проучите, моля?
Уважаеми cmorellaquiros94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с Casino Gran Madrid, и разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено предвид високото салдо в акаунта ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да разгледаме вашия случай, бихте ли изяснили няколко подробности?
Моля, не се колебайте да препратите всички подходящи имейли или екранни снимки на petronela.k@casino.guru да ни помогне в нашето разследване.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, ако искаме да продължим ефективно с този случай. Без вашето участие няма да можем да продължим напред в разрешаването на проблема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
