Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани и сметката е спряна.
Автоматичен превод:
Casino Gods - Печалбите на играча от бонус са анулирани и акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Casino Gods
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Casino Gods has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Твърди се, че не спазвал бонусните правила 2х, щял да играе с 10 и 12 евро! Но това не е вярно, дори не съм играл с 5 евро! В крайна сметка имах 2000 евро реални пари и тогава сметката беше блокирана!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Отговор:
Скъпи Тома,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.casinogods.com/bg/termsandconditions/generalbonus :
„Максималният индивидуален залог, разрешен при използване на бонус (докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане), е:
Слотове и видео слотове - $ 5 на залог.
Всяка друга игра - 30 $ на залог.
Неспазването на това може да доведе до отнемане на печалби. "
Наясно ли сте да направите един залог по-висок от максимално разрешения? Имахте ли възможност да изтеглите историята на игрите си преди блокирането на акаунта ви? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru и посочете кой точно бонус сте играли. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Petronela, изпратих ви имейл!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Томас, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре, благодаря ! Чакаме отговор от Матей!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Тома.
Проверих историята ви. Играта, в която са издадени тези по-високи залози, има бонус мини-игра:
Тази слот игра също има странична игра. Страничната игра може да се задейства, когато направите допълнителен залог. Това е сложна, но забавна мини-игра с различни нива, която обещава отлични награди.
Функцията в играта също се отчита за определяща стойност на залога. Така че, ако играете мини мач на този слот и правите допълнителни залози (функция в играта), той ще бъде показан в историята като един рунд. (а казиното го брои като един кръг)
Може ли да е този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Матей, не това не може да бъде така, защото получавате залога от 15 евро само ако играете без стрелеца! Ако играете с него, няма да получите точния залог от 15 евро!
времената са много интересни, имам предвид разстоянията между завъртанията и най-интересното е времето между завъртанията 15 евро - 5 евро, така че въртенето от 15 евро е в 9:12:50 ч., а следващото завъртане за 5 евро е тук 12:50:52 ч. Променихте сумата за 2 секунди и направихте ново завъртане! Това не е ли възможно? Вече въведохме геймплея, добър приятел (IT експерт) на високоскоростен компютър и беше невъзможно да го направим за 2 секунди! Вече съм уведомил казиното по имейл! Просто не получавам отговор на това твърдение! Сега ще опитаме отново на моя компютър и ще го запишем! Може би тогава трябва да се свържа с регулатора и Малта! Какво искаш да кажеш 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих предложил да им дам шанс да проверят отново дневника на играта, преди да започнете да се оплаквате от регулатора.
Моля, представители на Casino Gods - бихте ли могли да погледнете какво се случи в случая и да ни дадете по-добри разяснения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
ето ми последния имейл до Casino Gods, беше преди 2 дни!
Ей екипът на казино богове,
Току-що се върнах от моя приятел (IT експерт, разработчик на софтуер и бивш служител в Bally Wullf)
Сега получих от вас предполагаемия си ход на играта и забелязахме, че нещо не е наред с времето ...!?
Направих неразрешено въртене от 15 евро в 21:12:50, следващото си завъртане от 5 евро в 21:12:52 ... така че 2 секунди по-късно!
За съжаление, това е абсолютно невъзможно, коригирахме хода на играта и премерихме времето! След няколко опита открихме, че е невъзможно
За да направите това за 2 секунди, имам предвид залог за превключване и следващо завъртане! Опитахме го на високоскоростен компютър и беше невъзможно да го направим за 2 секунди, ние
ще опитам отново с моя компютър, ще го запишем, сигурен съм, че времето ще е още по-бавно!
Също така, моля, разгледайте и другите времена с 2,50 евро завъртания, има 3 секунди между!
Ето защо бих искал да ви помоля да разгледате отново целия процес! Не искам да обвинявам никого в измама, но някъде нещо не е наред!
Надявам се скоро да получите отговор от вас!
С Най-Добри Пожелания
Томас Йоханшон
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моля, погледнете отново играта и времената, които са в моята история на играта, играйте я (работи дори без реални пари 😉 )
Какво мислите след това ... Нещо не е наред?
Не мога да ви кажа 99,9%, но 100%, че не съм направил това завъртане!
И така, какво мога да направя сега Матей и как мислиш за това ... нека бъдем честни!?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Честно казано, ще ви кажа, след като чуя всички страни. Би било непрофесионално да напишете тук някакво заключение, основано само на вашите данни. Ще видим какво внася казиното в дискусията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбира се, че разбирам това! Тогава нека изчакаме отговора от казиното за последния ми имейл!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Btw. Данните / историята на игрите не са създадени от мен, а са ми изпратени с червеното подчертано от казиното!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Томас / Матей,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас по този проблем.
Прегледах случая и виждам, че имаше два залога, направени с бонусни средства от 10EUR и 15EUR.
За съжаление, това нарушава нашите Общи условия за бонус 10 . Максималният индивидуален залог, разрешен при използване на бонус (докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане) е:
Слотове и видео слотове - 5 евро на залог.
Поради това премахнахме печалбите и върнахме депозита по сметката за втори шанс за печалба.
Извиняваме се, ако това не е резултатът, на който се надявахте, но трябва да спазваме нашите Общи условия.
Благодаря ти!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Матей, аз получих и тази поща! Сега не беше споменато за хода на играта и пощата ми!
Какво можем да направим сега?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Проверих внимателно вашия дневник на играта и открих повече кръгове, където разликата беше само 2s и дори с 1s разлика между рундовете. За съжаление, в тази ситуация, ние нямаме възможности - дневникът на играта, каквото предостави казиното, изглежда истински. Следователно анулирането на печалбите е законно. Ако не сте наясно, че сте направили залог от 10 и 15 евро, трябва да подадете жалба до регулатора (Малта игрален орган). Те имат повече възможности как да проверят вашия дневник на играта и да проверят дали е истински. (чрез доставчик на игри)
Много съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече. Моля, уведомете ме дали ще подадете жалбата си до регулатора. Ще затворим съответно оплакването, когато получите отговор от регулатора.
Автоматичен превод:
