Играчът от Белгия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си. Оттеглянето му се забави с почти месец. Жалбата беше затворена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получил печалбите си.
Здравейте,
направих теглене на 17 август.
Вече изпратих няколко имейла в подкрепа, но няма отговор
Уважаеми pb9300,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Получавали ли сте преди това средства или това беше първата ви заявка за теглене?
Правилно ли разбирам, че плащането все още не е изготвено във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
вече съм получавал средства преди това, но винаги е било след 14 дни.
Сметката ми е ОК.
Много благодаря, pb9300, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
днес е получено съобщението: Горди сме да Ви уведомим, че заявката Ви за теглене е одобрена
Уважаеми pb9300,
Извинявам се за забавения отговор, но се радвам, че има известен напредък.
Тъй като заявката ви за теглене вече е одобрена, бих искал да ви помоля да разрешите още няколко дни обработката на плащането и появата в профила ви.
Настройвам таймера за 7 дни. Моля, информирайте ни за всички новини по въпроса.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми pb9300,
Получихте ли плащането? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Благодарим ви, pb9300, че ни уведомете и че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Съжалявам, че отне толкова време, но се радвам, че сте получили печалбите си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru