Тегленето на играча беше отменено поради нарушаване на условията на казиното. Играчът надхвърли максималната сума на залога, определена от бонусните условия на казиното, докато играе с бонус пари няколко пъти. Играчът не отговаря на условията за конфискувани печалби от бонуса. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Вчера поисках теглене на парите и ми поискаха документацията, която изпратих, а днес ми казаха, че искането ми за теглене е било отменено, защото надхвърлих лимита от 30% залог и ми върнаха 20 евро, които бях излял
Здравей Габриеле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Fantastik. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че ако сте използвали бонус и сте нарушили правилото за максимален залог, казиното има право да конфискува вашия баланс. Бихме искали да видим казината да внедрят система, която да попречи на играчите да залагат над максимума, но за съжаление това все още не е общ стандарт в индустрията.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това беше първият път, когато поисках теглене, акаунтът ми беше потвърден в деня на заявката, когато използвах бонуса, но вече приключи, когато започнах да печеля
И добавям, че бонусът от 150 евро беше приспаднат от общите печалби
Здравей Габриеле,
Има ли начин да получите достъп до историята на залаганията си и да ни я препратите? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Опитайте да го проверите в акаунта си или помолете казиното да ви го изпрати. Би било чудесно да видим дали наистина сте заложили над лимита или не.
За разбирането,
Ник
За съжаление нямам начин да осъществя достъп до историята на транзакциите и те не искат да ми я изпратят. Какво мога да направя?
Здравей Габриеле,
Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да се свърже с казиното, за да получи историята на залаганията.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Габриеле,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casino Fantastik да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Fantastik,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча от ваша гледна точка? Можете ли да ни предоставите играта на играча и историята на транзакциите? Какъв точно бонус беше?
Можете да изпратите необходимите данни на branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Габриеле направи депозит от 20 € във Fantastik Casino на 12.04.2022 г. В резултат на този депозит той получи 405% + 105 FS бонус. Съгласно нашите условия за бонус, които са ясно посочени на нашия уебсайт, неговите залози не могат да бъдат по-високи или равни на 30% от стойността на депозита му (т.е. 6 евро).
Въпреки това играчът направи залози от 10 евро. Той явно е нарушил правилото за максимален залог. Поради това заявката му за теглене и печалбите му бяха анулирани в съответствие с условията на бонуса. Като търговски жест, депозитът му беше възстановен в сметката на играча. Уведомихме играча по имейл за причините за анулирането на неговите печалби.
Освен това играчът има пълен достъп до историята на играта си от компютър. Той ще може да провери всеки залог, ако желае.
Разбираме разочарованието на Габриеле. Но правилата са ясни. Откакто Габриеле се присъедини към нашето казино през 2020 г., правилата никога не са се променили.
Финансов отдел
Добро утро Бранислав вярно, че играх на залози от 10 евро но в сайта правилата са на английски и аз, без да знам езика и не можех да преведа текста, така или иначе бях измамен
Скъпи Габриеле,
След като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на условията за бонус на казиното - максимална сума на залога при игра с бонус пари. За съжаление не отговаряте на условията за печалби, спечелени от бонуса. Казиното има право да приложи това правило към печалби, получени с бонус пари и ние го приемаме. Освен това е наистина лесно да превеждате правилата и условията онлайн. В бъдеще ви препоръчвам да приемете правилата и условията само след като ги прочетете внимателно и с пълно разбиране, или в случай на несъответствия, да поискате от екипа за поддръжка на клиенти на казиното да ви го обясни по-подробно.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, екип на Casino Fantastik, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
