Casino Fantastik - Печалбите на играча са намалени и тегленето е забавено.

Играех няколко месеца на Fantastik, но така и не направих отказ. до 26 август. Те потвърдиха, че тегленето е твърде високо (368 €) в сравнение с депозита, който направих. Намалиха го на 200 €. Съгласих се. Изпрати всичките ми документи. След няколко седмици започнах да изпращам имейли, защо отне толкова време. Не можах да продължа чата, тъй като бутонът за чат на живо изчезна. Веднъж успях, но човекът ми каза да се свържа с финансовия отдел. и ми даде следния имейл: support@mrjamescasino.com. Тогава Джони Парисън, VIP мениджър, Казино Фантастик ми отговори по пощата и каза, че са се опитали да се свържат с мен няколко пъти по телефона ми, но не са успели. Той каза: Моля, елате в онлайн чата, за да можем да говорим правилно. Казах: Искам, но няма бутон за чат на живо! Постоянно изчезва! Той беше много груб и каза, че не искам да говоря! Казах му, че холандският ми мобилен номер не се използва и му дадох моя испански. Помолих го да ми се обади на този номер, който той НЕ Е и след това настъпи пълна тишина. Изпращах имейли отново и отново, за да попитам защо отне толкова време, за да платя парите си, но нямах отговори на имейлите си. Когато вляза в акаунта си и погледна историята си, това „не казва нищо за оттеглянето ми. Но ми изпратиха потвърждение, че оттеглянето ми е регистрирано. Вече на 26 август им изпратих документите си! Дори изпратих имейл до съответствие@curacao-egaming.com с кубик от него до finance@casinofantastik.com на 6 септември, обаче ... нито отговор от нито един от тях! Това е най-лошото достойнство и услуга, които някога съм изпитвал от едно онлайн казино и затова съжалявам, че не прочетох ревюто по-рано. НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО! Те са измамници.

Скъпа Рут,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общите и бонусните Условия и това открих:

„13.6. Ако натрупаната сума на депозит на играч не надвишава 500 евро, играчът ще има право само до X10 последния депозит. Това максимално изплащане ще се приложи и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които се считат по единствено усмотрение на казиното за извършени, за да надвишат натрупаната сума от 500 евро. "

„13. Максималната сума за теглене, разрешена в случай на печалба с бонус за депозит, е 20 пъти (20 пъти) сумата на депозита."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични суми от бонус игра. Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби от бонус игра?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Разбирам разочарованието ти, Рут, но много казина продължават с проверката на печалбите, след като играчът поиска теглене и едва след това установяват, че има например максимално теглене (както е във вашия случай) или е нарушено някакво правило по време на играта и печалбите трябва да бъдат конфискувани и т.н.

Бихте ли потвърдили дали сте спечелили печалбата си, играейки с реални пари, или също с бонус?

Да, играх и с бонус. Моят депозит 20 €, така че те трябва да ми платят поне 10x 20 € = 200 € от печалбите ми, които бяха над 500 €.

Благодаря ви много Рут за вашия имейл и сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Рут,

Съжалявам много за проблема ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Casino Fantastik, бихте ли могли да хвърлите малко светлина по този случай? Благодаря Ви много предварително за отговора.

Здравей Рут, Здравей Казино Гуру,

Можем да потвърдим, че оттеглянето на г-жа Рут е платено.

Оставаме на разположение.

С Най-Добри Пожелания,

Скъпа Рут,

мога ли да ви помоля да ни напишете потвърждението, след като тегленето стигне до вашия акаунт?

Разбира се Зузана. Ще те уведомя. Надявам се, че казиното ще спази обещанието си.

Здравейте. Казиното ми плати.

Благодаря ви за намесата.

Благодаря ти Рут, радвам се, че успях да приключа тази жалба, както е решена сега.