Casino Fantastik - Печалбите на играча са анулирани.

Поисках теглене на 2000 евро на 9 юни. Днес имам имейл. днес получих имейл: тегленето на 1259 евро е регистрирано

Отивам в чата и те ми казаха: направихте залози, които са над разрешения лимит от 30% от депозита. Винаги играя играта плодов прилеп луд. Максималните пари за тази игра са 8 евро. Направих депозит от 250 евро.

Уважаеми pb9300,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

„16. ПРАВИЛА ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ

16.1. Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

16.2. Запазваме си правото да задържим всички тегления и / или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

16.3. " Нередовна игра" включва, inter alia: Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита в момента. Използване на Martingale, удвояване и подобни системи и стратегии.

16.4. Закупуване на специална функция в играта (включително, но не само безплатни завъртания) за цена на покупка / бай-ин, равна на или над 30% от текущия депозит в игра. "

Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за отговора.

Никога не играя с bonusmoney.

Току-що получих имейл, където беше одобрена моята сума от 1259 евро. Не ми беше дадена причина защо първоначалното ми заявление от 2000 евро беше премахнато и сумата намалена.

Аз съм от Белгия, не разбирам някои правила.

Направих депозит от 250 евро и играя за максимум 8 евро.

Казаха, че съм играл повече от 30% от лимита

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € ПЕЧЕЛЕТЕ 233,00 €

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET 248,00 € ПЕЧЕЛЕТЕ 508,00 €

Но тези залози са общо няколко различни игри. Не мога да залагам тези суми за тази игра.

Казаха ми, че са премахнали само тази част (741 евро), защото съм vip / Ако не бях VIP, щяха да анулират всичко

С Най-Добри Пожелания

Анди

(Гугъл преводач)

Разбирам. По време на играта с реални пари сте закупили специални функции в играта (безплатни завъртания), вярно ли е? Има ли запис колко безплатни завъртания са били включени във всяка оферта?

можете да "КУПЕТЕ ФУНКЦИЯ" във всяка игра (изиграйте 20 безплатни завъртания)

цената зависи от сумата на вашия залог

залог

0,08 => 4,64 евро

0,16 => 8,16 €

0,40 => 15,60 евро

0,80 => 72 евро

2,00 => 160 евро

4,00 => 360 евро

8,00 => 656 евро

За 72 евро можете да закупите 20 безплатни завъртания на стойност 0,80 евро

Колкото повече играете в играта, толкова повече монети можете да получите, което намалява покупката ви

Те не са истински безплатни завъртания, защото вие плащате за тях

Разбирам. Благодаря ти. Бих искал да подчертая, че приемаме правилото за максимален залог за бонус игра, от друга страна, силно вярваме, че не трябва да се прилага за игра с реални пари https://casino.guru/fair-gambling-codex- за казина # макс-залози :

„ Повечето казина ограничават максималния размер на залога за играчи, които играят с бонус пари. Това правило е въведено най-вероятно, за да затрудни злоупотребата с бонуси. Без правилото за максимален залог злоупотребяващите с бонуси могат да получат бонус от казино и да се опитат бързо да го умножат, като правят големи залози. "

"В идеален случай казината трябва да прилагат своите правила за максимален залог на ниво софтуер и следователно да не позволяват на играчите да правят по-високи от разрешените залози. Това ефективно премахва всички жалби на играчи, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да нарушат правило. "

„Ако налагането на максимални залози не е възможно, тъй като казиното работи на софтуер на трета страна, който не ги поддържа (или по някаква друга причина), казиното трябва внимателно да прецени всеки случай поотделно."

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Уважаеми pb9300 ,

Разгледах жалбата ви, както и допълнителната информация, която предоставихте. Разбирам ситуацията и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да помоля представителя на Casino Fantastik да се присъедини към този разговор и да коментира жалбата на pb9300.

Здравейте pb9300, здравей Casino Guru,

Както информирахме играча и както играчът написа в публикацията си, той направи залози, които са над допустимия лимит на залагане в нашето казино:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € ПЕЧЕЛЕТЕ 233,00 €

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET 248,00 € ПЕЧЕЛЕТЕ 508,00 €

Нашите Общи условия посочват, че залозите трябва да бъдат под 30% от депозита, включително функции.

В случай на неоторизирани залози, печалбите ще бъдат анулирани и депозитът ще бъде възстановен.

Както играчът също пише, се приспада само печалбата от неразрешени залози, като жест към VIP играч.

Оставаме на разположение.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Фантастик

Благодарим ви, Casino Fantastik , за вашия отговор. Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru, ние обмисляме ограничаване на максимално разрешената сума на залог в игра с реални пари, когато такова ограничение не се налага от несправедлив софтуер и срещу нашия справедлив кодекс за хазарт, тъй като когато играете без бонус, поставянето на високи залози не дава на играча предимство.

Ние вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да бъдат приложени от страна на казиното, така че няма шанс играчите да го нарушат случайно. Политики като тази, поради която част от печалбите на pb9300 са конфискувани, имат точно обратния ефект.

Тъй като средствата бяха конфискувани поради нарушение на политика, която считаме за несправедлива, освен ако играчът не получи цялата оспорена сума, ще приключим жалбата като „ Срещу справедлив кодекс за хазарт ".

Затова бих искал да Ви помоля да преразгледате решението си.

Нашите Общи условия, с които играчът се е съгласил при влизане, посочват, че залозите трябва да бъдат под 30% от депозита.

Направихме жест към играча, тъй като бе приспадната само печалбата от неразрешени залози.

Надяваме се играчът да разпознае това и да счита въпроса за приключен.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Фантастик

Уважаеми казино Фантастик ,

Моля, разберете, че дали pb9300 признава (или не), че сумата, която е получил, е жест на добра воля, няма да промени нищо във възприятието ни за справедливостта на ситуацията.

Както беше посочено по-рано, в случай че pb9300 не получи цялата оспорена сума, ние ще приключим тази жалба като „Срещу справедлив кодекс за хазарт", което ще се отрази негативно на рейтинга на Casino Fantastik.

Уважаеми pb9300 ,

Бихте ли ни уведомили, ако сте получили плащането в размер на 1259 евро?

Днес получих имейл, че сумата ще бъде депозирана. Радвам се, че част от спечелената сума остава. Благодаря на вас и казино fantastik за това. В крайна сметка наистина спечелих нещо и все още се радвам, че не съм загубил всичко. В момента, в който получа парите си, искам да затворя сметката си, това е възможно.

Здравейте pb9300,

Оставаме на разположение чрез имейл и онлайн чат.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Фантастик

Благодаря ви, pb9300, Casino Fantastik, за вашите отговори.

Уважаеми pb9300 ,

Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането от 1259 евро. Задавам таймера за 7 дни.

Уважаеми pb9300 ,

Бихте ли ни уведомили, ако има новини относно вашия случай? Удължавам таймера със 7 дни.

Получих парите (1259 евро) по банковата си сметка.

благодаря ви много за помощта и бързото боравене

Благодаря ви, pb9300, за потвърждението. Радвам се, че сте получили поне част от печалбите си.

Уважаеми всички, както беше обяснено по-рано, в Casino Guru, ние обмисляме да ограничим максимално разрешената сума на залога при игра с реални пари, когато такова ограничение не се налага от несправедлив софтуер и срещу нашия справедлив кодекс за хазарт . Тъй като тази ситуация е причинена от нарушение на такава политика и тъй като казиното отказа да се съобрази с нашето решение, сега ще приключим тази жалба като Нерешена - „Срещу справедлив кодекс за хазарт" със спорната сума, равна на размера на конфискуваните печалби.