Играчът от Чили поиска оттегляне преди повече от месец. Оттогава се чака. Казиното не отговори.
Здравей Записах се преди малко в казино Fantastik. На пръв поглед можете да видите надеждно казино с добри промоции. Направих 2 депозита, 500 и 250 евро. Когато направих първото си теглене от 2500 евро и след като взех много повече от 30 работни дни, отмених тегленето си и реших да изтегля само 1000 евро. Изминаха още 30 работни дни и оттеглянето ми все още не е в акаунта ми и не получих потвърждение за отказ, въпреки че документите ми бяха проверени. Поддръжката за чат ми казва, че трябва да продължа да чакам и че те вече не могат да ми помогнат (да, с тези думи). Изпратих 4 имейла до finance@casinofantastik.com с искане за предстоящо плащане + плащане на салдото на моята сметка, за да затворя окончателно сметката си, без да получа абсолютно никакъв отговор.
Уважаеми Gabyplayed,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено?
И накрая, разбирам ли правилно, че сте поискали акаунтът ви да бъде затворен?
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но повече от месец е наистина много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
За да направя депозити и тегления, избрах Ecopayz и за втори път избрах Neteller. В това казино използвах депозит с бонус и след като нямах късмет направих втори депозит, който остана с пари, с който имах късмет и можех да имам баланс в моя полза. Откакто исках да направя първото си теглене, то никога не спира да се показва като чакащо в моя акаунт. След това депозирайте 50 евро, за да видите дали това ще ускори плащането или е имало някакъв отговор от казиното, но не беше.
Ако поисках закриване на акаунта, защото настъпи момент, когато изпращах имейли и те не отговаряха, затова си помислих, че това е казино, което няма да ми плати.
Разбирам, че първите тегления винаги се забавят, но в този случай това надхвърли лимитите и повече от това е липсата на комуникация, която имат с играчите, дори когато правят депозити, които според тях ще ви направят VIP играч.
Благодаря за вниманието 🙂
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Gabyplayed,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Fantastik в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Casino Fantastik да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.