Играчът от Австрия поиска теглене, но беше отхвърлен поради правилото за лимит на победите. Тъй като смятаме, че приложеното правило е неблагоприятно за играчите и срещу честния хазарт, в крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.
Моето теглене беше просто отменено без причина:
05.03.2022 г. 12:07:08изтеглете700Отменено6403143Багов превод
Депозирах, играх без бонус и спечелих тези 700 евро, всички документи бяха необходими, подадох ги и след това сумата беше анулирана.
Уважаеми Bridged19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте получили някакво потвърждение относно успешната проверка?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получих потвърждението от казиното:
Здравей Брижит,
Благодаря ви много за вашия имейл.
Бихме искали да потвърдим, че сме получили вашите документи за потвърждение, както поискахме и вашето оттегляне сега се обработва съответно.
Моля, обърнете внимание: ако нашият финансов отдел изисква допълнителна документация, за да завършите тегленето ви, ние ще ви уведомим.
Всичко най-хубаво
Скъпа Бриджит,
Благодарим ви, че играехте в нашето казино.
С този имейл ви информираме за състоянието на вашата висяща заявка за теглене, код 6403143, на обща сума от 700,00 EUR.
Моля, имайте предвид, че според нашите Общи условия, максимално допустимото теглене от бонус за връщане на пари за играч, който все още не е достигнал обща сума на депозита от 500 EUR, е 5 пъти сумата на депозита.
Следователно, вашата заявка за теглене е коригирана до 125,00 EUR и всички допълнителни печалби са съответно анулирани.
Ще бъдете уведомени, след като вашето изтегляне бъде обработено и одобрено.
В резултат на това цялата сума беше анулирана:
05.03.2022 г. 12:07:08изтеглете700Отменено6403143Багов превод
Изпратих и безброй имейли до казиното, без отговор!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Направих законен депозит, играх и спечелих €700 БЕЗ БОНУС. Това също ми беше потвърдено, но за плащане не се говори! Вижте кореспонденцията по-горе!
Изпратих цялата кореспонденция по имейл. Никога не съм получавал изплащане в това казино. И това плащане също беше отменено без причина. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви много за отговора, Bridged19. Правилно ли разбирам, че казиното отмени и тегленето на €125? Колко пари в момента има във вашата казино сметка?
Можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на бонусите?
Благодаря ви много Bridged19 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Bridged19,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Fantastik на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
здравей,
При предишен обмен на имейли сме обяснили на този играч причините, поради които тегленето й е коригирано. Това беше направено в съответствие с нашите условия. Ето и точния текст, на който нашият играч се съгласи.
"13.6.1 Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава €500 към момента на печалба, играчът ще има право да изтегли до 5 пъти последния депозит."
В съответствие с този текст ние преведохме на 12 май 2022 г. по нейната банкова сметка сумата от 125 евро, което представлява 5 пъти нейния депозит (25 евро).
На Ваше разположение,
Казино Фантастик - Финансов отдел
Уважаеми екип на Fantastik Casino,
Тъй като гореспоменатото правило е много неудобно за играчите, бихме искали да ви помолим да преосмислите решението си. Ако играч играе със собствените си реални пари, не трябва да се прилагат такива ограничения.
Много благодаря Питър, но вече поисках настаняване в много имейли, но без успех. Но може би думите ви ще бъдат по-приети, така или иначе, много ви благодаря.
Бихме искали да помолим Casino Fantastik да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Петър, не мисля, че казиното вече ще отговаря и няма да им пука за оценката, която вече е отрицателна, доколкото е възможно, така или иначе бих искал да ви благодаря много за вашата ангажираност. С уважение, Brigitte Ludl
Здравей Bridged19,
Казината с такива условия обикновено не желаят да променят позицията си, но ние винаги опитваме. Страхувам се, че сега не можем да направим много. Намираме използвания тип правило за несправедливо и много недружелюбно към играчите. Ако играч играе със собствените си реални пари, такова ограничение не трябва да се прилага. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с органа за игри, но забелязах, че лицензът на казиното изглежда вече не е валиден. Всичко, което мога да направя, е да ви предложа да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
