Играчът от Германия се опита да закрие акаунта си. За съжаление, запитването беше игнорирано.
Здравейте, играх в това казино, но след като прочетох общите условия, не се почувствах много, много съмнително ... но се влошава и е много нагло, след като помолих да закрия акаунта си, 25 евро бяха кредитирани за мен, страхотно само по себе си, сега aaaaaaaber .... акаунта ми може да бъде затворен само след 30 дни, ако остане неактивен, лимитът за депозит също не беше зададен, това е толкова нахално и срамно !!! ! Всеки трябва да стои далеч от това казино!
Скъпи Марсел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта ви. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих Общите условия и това открих https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„ЗАКЛЮЧВАНЕ НА СМЕТКА
Имате право да затворите своя акаунт и да прекратите настоящото споразумение по всяко време, като се свържете с Поддръжката, използвайки страницата Контакт с нас в Помощния център или по имейл, и ние ще отговорим в разумен срок. Вие ще носите отговорност за дейността по Профила, докато закриването не бъде финализирано от нас.
В случай на анулиране на акаунта на Играча, Играчът има право да тегли всички остатъци, надвишаващи таксите за теглене, в съответствие с нашата политика за теглене. "
„ОТГОВОРНО ИГРАНЕ
За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, предоставяме доброволни инструменти за самоизключване, които ви позволяват да затворите акаунта си или да ограничите възможността ви да правите залози. Ако се нуждаете от информация, свързана с това съоръжение, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти.
Ще се постараем да изпълним вашата заявка в разумен срок и да гарантираме спазването на вашето самоизключване. Въпреки това приемате, че ние нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължите да играете на хазарт, преди заявката ви да бъде изпълнена или искате да използвате Уебсайта и ние не успеем да го разпознаем или определим.
Признавате, че изключенията и лимитите са зададени на акаунт и ако имате акаунти в повече от един сайт, собственост на нас, трябва да зададете лимитите на всеки акаунт. "
Информация за контакт: support@casinofantastik.com
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Марсел, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей, Марсел
Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей, Марсел.
Можем ли да смятаме, че проблемът ви е решен?