Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.
The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.
Получих имейл, че мога да изтегля само 100 €, тъй като общият ми депозит е под 500 € и според техните правила и условия имам право само на 5 пъти последния депозит. "13.6.1. Ако сумата на натрупания депозит на играч не надвишава €500 към момента на печалбата, играчът ще има право да изтегли до 5 пъти последния депозит." Последният ми депозит е 25 €, така че не е правилно. Тогава трябва да е 125 €. Но те избегнаха останалите 175€! Това не се казва никъде в техните общи T&C. Мисля, че трябва да го депозират обратно в сметката ми, тъй като го спечелих честно. Как могат просто да хвърлят тези пари!?!?
I received an email that I could only withdraw 100 € because my total deposit is less than 500 € and according to their terms and conditions I am only entitled to 5x the last deposit. "13.6.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500 at the time of a gain, the player will be entitled to withdraw up to 5x the last deposit." My last deposit is 25 € so that's not right. It should then be 125€. But they avoided the remaining 175€! It doesn't say that anywhere in their general T&C. I think they should deposit that back into my account as I won it honestly. How can they just throw that money away!?!?
Благодаря ти за отговора, ruthzange. Ние считаме такива правила като тези, които споменахте в първоначалното си съобщение, за хищнически, но само ако казината ги прилагат към печалбите с истински пари. Ние споделяме нашата позиция по отношение на подобни ситуации в нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, ruthzange. We consider such rules as the one you mentioned in your initial message to be predatory, but only if the casinos apply them to real money winnings. We share our standpoint regarding similar situations in our Fair Gambling Codex.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ruthzange,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I understand. I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.