Играчът от Италия се опита да изкупи рекламиран бонус. За съжаление в неговия акаунт е активирана различна промоционална оферта. След по-внимателно проучване отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Италия се опита да изкупи рекламиран бонус. За съжаление в неговия акаунт е активирана различна промоционална оферта. След по-внимателно проучване отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Депозирах € 29,00 с AVATAR кода, който осигурява бонус от 185% + 55 безплатни завъртания според тяхната промоция. Освен това има кешбек от 100% от депозираната сума в случай на явна загуба. За съжаление ми беше добавен различен бонус + 50 завъртания (очевидно поредната нежелана промоция). Веднага влязох в чата, без преди това да играя, за да поискам коригиране на присвоения ми бонус, и се почувствах обезсърчен, присъствайки на шоуто на асистента Анри, който отговори, че не е нормален! Е, опитах се да изляза и да се върна 10 пъти, за да избегна това безумно, но всеки път, когато го откривах, че реагира обидно!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус е активиран във вашия акаунт? Моля, препратете историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru . Бихте ли потвърдили, че депозираните Ви средства все още са непокътнати в сметката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Петронела,
не, депозирах € 29,00 и трябваше да получа 185% бонус, равен на € 53,65 за общ баланс от € 82,65, вместо € 101.50.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Сигурна Петронела,
Просто си поставих залог, който не надхвърля 2500 евро, тъй като го считам за достатъчно висок, за да мога да го отключа, следователно избрах да депозирам с процент, който не е твърде висок, за да попадне в гореспоменатия диапазон (82,65 х 30 евро = 2.479.50). Казиното предлага много високи проценти по силата на противоположните мотиви, така че може да предложи и приятни 400% при минимален депозит от 20,00 евро, но залагането достига 8 000,00 евро и отключва тази сума със залози, ограничени до 5,00 евро / 5,50 евро или под 30% от депозита не е никак лесно! Само си помислете, че от 10 депозита, направени от долуподписания само 1 път (10%), успях да го отключа! Приятно съотношение 1:10 и ми мина добре !! Връщайки се към спорната точка, редовно ви се струва, че играчът се придържа към 185% промоция и след това се оказва с друга по-висока приложна, като онлайн асистентът се опитва да се оправдае с абсурдни речи като аз приложих 285%, защото е написано на сайта лошо, когато не е вярно? Това сериозно и честно поведение ли е? Казиното не е щедро ... предлага ви повече, като изчисли много по-нисък процент на риск, който трябва да поема, изхождам от това предположение.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Благодаря ви много, Nemokid, за вашето обяснение. Разбирам напълно вашата гледна точка. От препратената екранна снимка е очевидно, че казиното е имало грешка в описанието на бонуса (моля, вижте по-долу).
Не съм съвсем сигурен обаче дали бихме могли да го променим. Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте инициирали залагане на бонус или средствата все още са недокоснати във вашата сметка?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
На този етап наистина мисля, че тъй като бонусът така или иначе е използван, остава фактът, че Асистансът не отговаря на ситуацията, тъй като би могъл и трябваше да уважи искането за коригиране на долуподписания / клиента.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Искрено съжалявам, но не съм съвсем сигурен как бихме могли да помогнем повече. Напълно разбирам вашата гледна точка, но ние сме безсилни да ви помогнем по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви помогна повече. Тъй като обаче бонусът е използван така или иначе, не можем да накажем казиното за незадоволително обслужване на клиенти.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ще затворя тази жалба сега. Благодаря за разбирането.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.