Играчът от Италия се опита да изкупи рекламиран бонус. За съжаление в неговия акаунт е активирана различна промоционална оферта. След по-внимателно проучване отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Депозирах € 29,00 с AVATAR кода, който осигурява бонус от 185% + 55 безплатни завъртания според тяхната промоция. Освен това има кешбек от 100% от депозираната сума в случай на явна загуба. За съжаление ми беше добавен различен бонус + 50 завъртания (очевидно поредната нежелана промоция). Веднага влязох в чата, без преди това да играя, за да поискам коригиране на присвоения ми бонус, и се почувствах обезсърчен, присъствайки на шоуто на асистента Анри, който отговори, че не е нормален! Е, опитах се да изляза и да се върна 10 пъти, за да избегна това безумно, но всеки път, когато го откривах, че реагира обидно!
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус е активиран във вашия акаунт? Моля, препратете историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru . Бихте ли потвърдили, че депозираните Ви средства все още са непокътнати в сметката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам ли правилно, че сте депозирали € 29 и сте надстроили баланса си до € 101,50 вместо € 72,50?
Здравей Петронела,
не, депозирах € 29,00 и трябваше да получа 185% бонус, равен на € 53,65 за общ баланс от € 82,65, вместо € 101.50.
Бихте ли могли да посъветвате защо не искате да приемете по-високия бонус?
Сигурна Петронела,
Просто си поставих залог, който не надхвърля 2500 евро, тъй като го считам за достатъчно висок, за да мога да го отключа, следователно избрах да депозирам с процент, който не е твърде висок, за да попадне в гореспоменатия диапазон (82,65 х 30 евро = 2.479.50). Казиното предлага много високи проценти по силата на противоположните мотиви, така че може да предложи и приятни 400% при минимален депозит от 20,00 евро, но залагането достига 8 000,00 евро и отключва тази сума със залози, ограничени до 5,00 евро / 5,50 евро или под 30% от депозита не е никак лесно! Само си помислете, че от 10 депозита, направени от долуподписания само 1 път (10%), успях да го отключа! Приятно съотношение 1:10 и ми мина добре !! Връщайки се към спорната точка, редовно ви се струва, че играчът се придържа към 185% промоция и след това се оказва с друга по-висока приложна, като онлайн асистентът се опитва да се оправдае с абсурдни речи като аз приложих 285%, защото е написано на сайта лошо, когато не е вярно? Това сериозно и честно поведение ли е? Казиното не е щедро ... предлага ви повече, като изчисли много по-нисък процент на риск, който трябва да поема, изхождам от това предположение.
Благодаря ви много, Nemokid, за вашето обяснение. Разбирам напълно вашата гледна точка. От препратената екранна снимка е очевидно, че казиното е имало грешка в описанието на бонуса (моля, вижте по-долу).
Не съм съвсем сигурен обаче дали бихме могли да го променим. Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте инициирали залагане на бонус или средствата все още са недокоснати във вашата сметка?
На този етап наистина мисля, че тъй като бонусът така или иначе е използван, остава фактът, че Асистансът не отговаря на ситуацията, тъй като би могъл и трябваше да уважи искането за коригиране на долуподписания / клиента.
Искрено съжалявам, но не съм съвсем сигурен как бихме могли да помогнем повече. Напълно разбирам вашата гледна точка, но ние сме безсилни да ви помогнем по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Направете vobis ... Бих наказал това казино за неправомерно поведение. За разбирането.
Разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви помогна повече. Тъй като обаче бонусът е използван така или иначе, не можем да накажем казиното за незадоволително обслужване на клиенти.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ще затворя тази жалба сега. Благодаря за разбирането.