НачалоЖалбиCasino Fantastik - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Casino Fantastik - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Casino Fantastik
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.2.2021 | Случаят е приключен : 4.3.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното не ви позволява да получите достъп до раздела за тегления, ако те не са активирани. За да позволят тегленето, те ми поискаха документ за самоличност, телефонен номер и извлечение по кредитна сметка. Документация, изпратена преди около 30 дни на посочения имейл. След 3 седмици мълчание, след непрекъснато напомняне от мен, но отделът за поддръжка написа да им изпрати документацията и че те ще я изпратят на съответния отдел, защото очевидно не са я получили. Бах ... изпрати всичко отново преди 1 седмица и оттам отново тишина. Те отговарят само в чата, като винаги ми казват, че щом бъде разгледана документацията, ще получа имейл за потвърждение. Казват след 2-3 работни дни, но времето минава и никой нищо не ми пише.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марио,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен, но един месец е необичайно дълго време.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, след 3 седмици от екипа за поддръжка ми писаха да им изпратя документацията отново, казвайки, че вероятно отделът за проверка не е получил имейла (също невъзможно, защото го изпратих поне 3 пъти). След тази тишина в продължение на 10 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да помоля Casino Fantastik да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Марио,

Здравейте казино гуру,


Сметката на г-н Gazzola вече е попълнена и е актуална след получаване на всички необходими документи.


За разбирането,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марио,

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно проверен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марио,

Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори. Бих искал също да благодаря на Casino Fantastik за сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини