НачалоЖалбиCasino Fantastik - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Casino Fantastik - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Casino Fantastik
Подадена: 8.2.2021 | Случаят е приключен : 4.3.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното не ви позволява да получите достъп до раздела за тегления, ако те не са активирани. За да позволят тегленето, те ми поискаха документ за самоличност, телефонен номер и извлечение по кредитна сметка. Документация, изпратена преди около 30 дни на посочения имейл. След 3 седмици мълчание, след непрекъснато напомняне от мен, но отделът за поддръжка написа да им изпрати документацията и че те ще я изпратят на съответния отдел, защото очевидно не са я получили. Бах ... изпрати всичко отново преди 1 седмица и оттам отново тишина. Те отговарят само в чата, като винаги ми казват, че щом бъде разгледана документацията, ще получа имейл за потвърждение. Казват след 2-3 работни дни, но времето минава и никой нищо не ми пише.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Марио,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен, но един месец е необичайно дълго време.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, след 3 седмици от екипа за поддръжка ми писаха да им изпратя документацията отново, казвайки, че вероятно отделът за проверка не е получил имейла (също невъзможно, защото го изпратих поне 3 пъти). След тази тишина в продължение на 10 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да помоля Casino Fantastik да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Марио,

Здравейте казино гуру,


Сметката на г-н Gazzola вече е попълнена и е актуална след получаване на всички необходими документи.


За разбирането,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Марио,

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно проверен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Марио,

Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори. Бих искал също да благодаря на Casino Fantastik за сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини