Играчът от Италия е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Казиното не ви позволява да получите достъп до раздела за тегления, ако те не са активирани. За да позволят тегленето, те ми поискаха документ за самоличност, телефонен номер и извлечение по кредитна сметка. Документация, изпратена преди около 30 дни на посочения имейл. След 3 седмици мълчание, след непрекъснато напомняне от мен, но отделът за поддръжка написа да им изпрати документацията и че те ще я изпратят на съответния отдел, защото очевидно не са я получили. Бах ... изпрати всичко отново преди 1 седмица и оттам отново тишина. Те отговарят само в чата, като винаги ми казват, че щом бъде разгледана документацията, ще получа имейл за потвърждение. Казват след 2-3 работни дни, но времето минава и никой нищо не ми пише.
The casino does not allow you to access the withdrawals section if they are not enabled. To enable the withdrawal, they asked me for an identity document, telephone number and credit account statement. Documentation sent about 30 days ago to the indicated email. After 3 weeks of silence, after continuous reminder from me, but the support department wrote to send the documentation to them and that they would send it to the relevant department because obviously they had not received it. Bah ... sent everything again 1 week ago and from there again silence. They only answer in chat, always telling me that as soon as the documentation is viewed, I will receive a confirmation email. They say in 2-3 working days, but time passes and nobody writes me anything.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен, но един месец е необичайно дълго време.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed, but one month is unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, след 3 седмици от екипа за поддръжка ми писаха да им изпратя документацията отново, казвайки, че вероятно отделът за проверка не е получил имейла (също невъзможно, защото го изпратих поне 3 пъти). След тази тишина в продължение на 10 дни
No, after 3 weeks the support wrote me to send them the documentation again saying that probably the verification department had not received the email (also impossible because I sent it 3 times at least). After that silence for 10 days
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Марио,
Здравейте казино гуру,
Сметката на г-н Gazzola вече е попълнена и е актуална след получаване на всички необходими документи.
За разбирането,
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
Mr Gazzola's account has now been completed and is up to date, following reception of the all required documents.
Regards,
Скъпи Марио,
Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Dear Mario,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори. Бих искал също да благодаря на Casino Fantastik за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us. I would also want to thank to Casino Fantastik for cooperation.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.