Играчът от Италия е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Казиното не ви позволява да получите достъп до раздела за тегления, ако те не са активирани. За да позволят тегленето, те ми поискаха документ за самоличност, телефонен номер и извлечение по кредитна сметка. Документация, изпратена преди около 30 дни на посочения имейл. След 3 седмици мълчание, след непрекъснато напомняне от мен, но отделът за поддръжка написа да им изпрати документацията и че те ще я изпратят на съответния отдел, защото очевидно не са я получили. Бах ... изпрати всичко отново преди 1 седмица и оттам отново тишина. Те отговарят само в чата, като винаги ми казват, че щом бъде разгледана документацията, ще получа имейл за потвърждение. Казват след 2-3 работни дни, но времето минава и никой нищо не ми пише.
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен, но един месец е необичайно дълго време.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, след 3 седмици от екипа за поддръжка ми писаха да им изпратя документацията отново, казвайки, че вероятно отделът за проверка не е получил имейла (също невъзможно, защото го изпратих поне 3 пъти). След тази тишина в продължение на 10 дни
Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Бих искал да помоля Casino Fantastik да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравей Марио,
Здравейте казино гуру,
Сметката на г-н Gazzola вече е попълнена и е актуална след получаване на всички необходими документи.
За разбирането,
Скъпи Марио,
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно проверен?