Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешения максимум. Неговите печалби бяха анулирани от казиното. Въпреки това, по време на нашето разследване, казиното реши да възстанови сумата, равна на максималното теглене на бонуса към неговата игрална сметка, като жест на добра воля. Жалбата е приключена като „решена“.
Депозирах доста пари в този сайт, без да осъзнавам, че са в черния списък и когато става въпрос за изплащане, те намират извинение да не ви платят, получих бонус от €30, играх с него, спечелих малко, след което продължих играейки с парите, спечелени чрез бонуса, успях да събера €1800 и направих теглене, те се опитват да ми кажат, че съм залагал над 30% от дадения бонус, което не направих, струва ми се, че дори ако спечеля с пари, които депозирах, те така или иначе нямаше да платят, чувствам се, че съм бил ограбен от справедлива печалба!
Скъпи Ричард,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.
Внимателно проверих условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
„Fantastik си запазва правото да задържи всяко теглене и/или да конфискува всички печалби и бонуси за неправилна игра. „Неправилна игра" може да включва, inter alia:
Поставяне на залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита (или бонус, пари в брой, VIP точки, безплатни завъртания) на други игри, различни от слот машини."
Поставяне на залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита (или безплатния бонус), кредитиран в акаунта на играча."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Бих искал обаче да подчертая, че правилото за максимален залог трябва да се спазва при цялото бонус залагане.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Опитвам се да получа достъп до историята на транзакциите си, но не ми позволява да я филтрирам, показва само какво съм депозирал, почти съм сигурен, че не съм надхвърлил залозите от 9 евро, изпълних изискванията за залагане и просто продължих да печеля , Депозирах буквално деня преди да получа този бонус, който използвах няколко дни, за да продължа да печеля, докато не достигна сумата за теглене, която се опитах да тегля, просто се чувствам ограбен, как може една компания да сте сложили куп пари, за да опитате и Роб Харесва ли ви това? Сега те загубиха обичая ми, освен ако това не е оспорено правилно, предполагам, че щеше да има някакво извинение, ако бях спечелил от депозитите си, че те така или иначе няма да изплатят, така че съм в огромна загуба така или иначе!
Разбирам разочарованието ти, Ричард. Бихте ли споделили колко е бил активният ви баланс, когато сте получили бонуса от €30? Автоматично ли беше активиран във вашия акаунт или вие сте го задействали? Благодаря ти.
Бонусът беше поставен автоматично в моя акаунт, никога не искам бонуси. Не съм 100% сигурен, че изобщо не беше много, честно казано.
Бихте ли ми посъветвали дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Благодаря ти.
Без оферти или бонуси, директни депозити.
Благодаря ви много, Ричард, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Ричард,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casino Fantastik да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casino Fantastik,
Бих искал да ви помоля да предоставите подходящи доказателства, за да докажете твърденията си срещу Ричард. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Здравей Ричард, здравей гуру на казиното,
Проверихме историята на акаунта на Ричард, моля, обърнете внимание на следното:
Безплатен бонус от 30.00€ беше добавен към сметката на 23.10.2021.
Салдото по сметката тогава е 0,17 €.
Максималното теглене на безплатни бонуси е 3 пъти бонуса, 90.00€ в този случай.
Ричард обаче поиска теглене на 1800.00€.
Максималният залог за безплатни бонуси трябва да бъде по-нисък от 30% от бонуса, 8.99€ в този случай.
Ричард обаче направи залози до 357.50€.
В резултат на това заявката за теглене беше отхвърлена и печалбите от безплатния бонус бяха анулирани, в съответствие с нашите Общи условия.
Разбираме разочарованието на Ричард, но трябва да спазваме правилата на казиното, както и играчите.
Като се има предвид това, ние решихме да кредитираме отново максималната сума за теглене от 90,00 € към сметката на Ричард, като жест на добра воля.
Каним Ричард да се свърже с нас директно, чрез имейл или онлайн чат, ако желае.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Фантастик
Благодарим ви, Casino Fantastik, за сътрудничеството.
Скъпи Ричард,
Бихте ли могли да потвърдите, че споменатата сума е кредитирана във вашата сметка и да ни уведомите дали можем следователно да считаме, че проблемът е разрешен? Благодаря ви предварително.
здравей
Да, кредитиран е, може би трябва да съм по-запознат с правилата и условията на казината.
Благодаря ти, Ричард, за потвърждението. Препоръчваме винаги да четете Общите условия, Условията за бонуси, както и всички други правила, които може да съществуват, преди да създадете акаунт в онлайн казино и/или да приемете бонус. Моля, не забравяйте, че бонусите, предлагани в онлайн казината, обикновено са много по-малко доходоносни, отколкото изглеждат на пръв поглед.
Като се има предвид това, бихме искали да ви благодарим, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания Casino Guru. Радвам се, че печалбите ви са ви върнати. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
