Исканията на играча за закриване на акаунта са пренебрегнати. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След няколко контакта с мен акаунтът ми все още не е блокиран.
Уважаеми Defender24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен и ще ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Писах вече 2 пъти на поддръжката, защото имам проблем с хазарта...няма отговор...
Сега написах чата на живо, че трябва да затворят акаунта заради пристрастяването ми към хазарта...
Тогава той написа, че акаунтът трябва да е неактивен 30 дни, за да можете да го затворите - това е шега... и няма да има повече отговори... моля, помогнете ми
Мога да ви изпратя снимки на историята на чатовете, ако искате
Направи го, след като написах, че съм ви докладвал...благодаря за всичките ви усилия
Моля, вижте, че такива казина, които дори нямат добра защита на играчите, работят, че нещо подобно изобщо съществува 😒
Благодаря ви за отговора, Defender24. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали самоизключване? Направихте ли депозити, след като информирахте казиното за проблема с хазарта?
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.