Играчът от Португалия поиска оттегляне преди 2 седмици, но все още не е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Casino Extra - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Casino Extra
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Casino Extra has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Направих искане за теглене и беше одобрено на 11 / 18-2020 г., но ние вече продължаваме на 3-12 и все още не съм получил парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Какъв е статусът на оттеглянето ви - чака ли се или се обработва?
Опитвали ли сте да се свържете с казино по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това е първият опит за изтегляне.
Състоянието на процеса изглежда одобрено.
Вече говорих с тях, но те ми казват да изчакам по-дълго, защото с covid това може да се забави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много José за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да ги помолим да се присъединят тук и да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
На първо място, бихме искали да ви поздравим за печалбите ви!
Второ, благодаря ви, че споделихте опита си с нас, въпреки че неочакваното забавяне на оттеглянето ви компрометира опита ви в нашето казино.
Консултирах се лично с Вашето теглене с финансовия отдел и бях надлежно информиран, че тегленето е изплатено * преди 3 дни, така че трябва да бъде във вашия акаунт след няколко дни.
Същата комуникация, предоставена в CasinoGuru, ще бъде препратена на вашия личен имейл.
Освен това ви моля да посетите акаунта си в CasinoExtra, тъй като сме кредитирали символична изненада, така че това събитие да бъде забравено, тъй като беше уникална и неочаквана ситуация.
Отново съжалявам за забавянето.
Ще се радваме да ви видим отново в нашето казино и ви пожелаваме всичко най-добро.
Поздравления,
Сам
CasinoExtra
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
Бихте ли могли да посъветвате дали парите са били кредитирани във вашата сметка? Моля, уведомете ни, за да сме сигурни, че парите са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече получих парите, но отне около 1 месец, което не ми дава много увереност да се върна в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Винаги можете да разглеждате нашия уебсайт и да търсите друго казино, ако не сте доволни от това. Един месец за първото ви оттегляне обаче не е много време. Първите тегления винаги отнемат много повече време поради процеса на проверка. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
