Играчът от Португалия поиска оттегляне преди 2 седмици, но все още не е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оттеглянето си.
Направих искане за теглене и беше одобрено на 11 / 18-2020 г., но ние вече продължаваме на 3-12 и все още не съм получил парите.
Скъпи Хосе,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Какъв е статусът на оттеглянето ви - чака ли се или се обработва?
Опитвали ли сте да се свържете с казино по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Това е първият опит за изтегляне.
Състоянието на процеса изглежда одобрено.
Вече говорих с тях, но те ми казват да изчакам по-дълго, защото с covid това може да се забави.
Благодаря ви много José за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да ги помолим да се присъединят тук и да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Скъпи Хосе,
На първо място, бихме искали да ви поздравим за печалбите ви!
Второ, благодаря ви, че споделихте опита си с нас, въпреки че неочакваното забавяне на оттеглянето ви компрометира опита ви в нашето казино.
Консултирах се лично с Вашето теглене с финансовия отдел и бях надлежно информиран, че тегленето е изплатено * преди 3 дни, така че трябва да бъде във вашия акаунт след няколко дни.
Същата комуникация, предоставена в CasinoGuru, ще бъде препратена на вашия личен имейл.
Освен това ви моля да посетите акаунта си в CasinoExtra, тъй като сме кредитирали символична изненада, така че това събитие да бъде забравено, тъй като беше уникална и неочаквана ситуация.
Отново съжалявам за забавянето.
Ще се радваме да ви видим отново в нашето казино и ви пожелаваме всичко най-добро.
Поздравления,
Сам
CasinoExtra
Скъпи Хосе,
Бихте ли могли да посъветвате дали парите са били кредитирани във вашата сметка? Моля, уведомете ни, за да сме сигурни, че парите са изплатени.
Вече получих парите, но отне около 1 месец, което не ми дава много увереност да се върна в това казино.
Скъпи Хосе,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Винаги можете да разглеждате нашия уебсайт и да търсите друго казино, ако не сте доволни от това. Един месец за първото ви оттегляне обаче не е много време. Първите тегления винаги отнемат много повече време поради процеса на проверка. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру