НачалоЖалбиCasino Extra - Оттеглянето на играча е отложено.

Casino Extra - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Casino Extra
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.12.2020 | Решена : 14.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Португалия поиска оттегляне преди 2 седмици, но все още не е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оттеглянето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих искане за теглене и беше одобрено на 11 / 18-2020 г., но ние вече продължаваме на 3-12 и все още не съм получил парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хосе,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.

Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Какъв е статусът на оттеглянето ви - чака ли се или се обработва?

Опитвали ли сте да се свържете с казино по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това е първият опит за изтегляне.

Състоянието на процеса изглежда одобрено.

Вече говорих с тях, но те ми казват да изчакам по-дълго, защото с covid това може да се забави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много José за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да ги помолим да се присъединят тук и да ни помогнат да разрешим проблема ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хосе,

На първо място, бихме искали да ви поздравим за печалбите ви!


Второ, благодаря ви, че споделихте опита си с нас, въпреки че неочакваното забавяне на оттеглянето ви компрометира опита ви в нашето казино.


Консултирах се лично с Вашето теглене с финансовия отдел и бях надлежно информиран, че тегленето е изплатено * преди 3 дни, така че трябва да бъде във вашия акаунт след няколко дни.


Същата комуникация, предоставена в CasinoGuru, ще бъде препратена на вашия личен имейл.


Освен това ви моля да посетите акаунта си в CasinoExtra, тъй като сме кредитирали символична изненада, така че това събитие да бъде забравено, тъй като беше уникална и неочаквана ситуация.


Отново съжалявам за забавянето.

Ще се радваме да ви видим отново в нашето казино и ви пожелаваме всичко най-добро.


Поздравления,

Сам

CasinoExtra

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хосе,

Бихте ли могли да посъветвате дали парите са били кредитирани във вашата сметка? Моля, уведомете ни, за да сме сигурни, че парите са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вече получих парите, но отне около 1 месец, което не ми дава много увереност да се върна в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хосе,

Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Винаги можете да разглеждате нашия уебсайт и да търсите друго казино, ако не сте доволни от това. Един месец за първото ви оттегляне обаче не е много време. Първите тегления винаги отнемат много повече време поради процеса на проверка. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини