НачалоЖалбиCasino Extra - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Casino Extra - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 510 €

Casino Extra
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.4.2022 | Решена : 26.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Естония е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Ще започна от самото начало, регистрирах се в казиното и получих бонус без депозит. Спечелих бонуса, направих депозит, потвърдих го. 21.04.22 г., в същия ден са проверени и одобрени! Но така и не получих средствата! Свързах се със службата за поддръжка, те ми казаха, че по тяхна информация съм получил парите по сметката си! Писах им по имейл, също поисках поддръжка за предоставяне на банково потвърждение за плащане! Казиното категорично не дават тази информация, изобщо не отговарят на имейла! Във връзка с това заключавам, че ако не могат да предоставят банково потвърждение, значи не са направили никакъв превод! При многократни искания отговорът е, че ще се свържат с мен по имейл и няма информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Владго,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани само от бонус без депозит?

Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, направих още един депозит.

Писах до вашата поддръжка, че проблемът е разрешен.

Все пак услугата за поддръжка на казиното го разбра и аз получих печалбите си!

Благодаря ти за помощта!

И благодаря на целия екип на казиното!))


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vladgo, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини