Играчът от Естония е поискал изтегляне преди няколко дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте!
Ще започна от самото начало, регистрирах се в казиното и получих бонус без депозит. Спечелих бонуса, направих депозит, потвърдих го. 21.04.22 г., в същия ден са проверени и одобрени! Но така и не получих средствата! Свързах се със службата за поддръжка, те ми казаха, че по тяхна информация съм получил парите по сметката си! Писах им по имейл, също поисках поддръжка за предоставяне на банково потвърждение за плащане! Казиното категорично не дават тази информация, изобщо не отговарят на имейла! Във връзка с това заключавам, че ако не могат да предоставят банково потвърждение, значи не са направили никакъв превод! При многократни искания отговорът е, че ще се свържат с мен по имейл и няма информация.
Уважаеми Владго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани само от бонус без депозит?
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, направих още един депозит.
Писах до вашата поддръжка, че проблемът е разрешен.
Все пак услугата за поддръжка на казиното го разбра и аз получих печалбите си!
Благодаря ти за помощта!
И благодаря на целия екип на казиното!))
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vladgo, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру