Уважаеми всички,
Обсъдихме този случай с представителя на казиното. След преглед на предоставените доказателства стана ясно, че причината, поради която казиното затваря сметката на VoV41kk без възстановяване на сумата, е открито използване на стратегия за броене на карти в игрите на живо Бакара.
Ние обаче вярваме, че играчът все пак трябва да бъде платен. Стратегията, която играчът използва, е много неефективна и лесна за откриване, следователно те биха могли да бъдат изключени от игра, преди да натрупат печалби, използвайки стратегията, и да поискат теглене.
Нашето предложение към Casino Estrella, в този случай, ще бъде да позволи на играча да запази печалбите си и да ограничи достъпа си до игрите Baccarat или своя игрален акаунт.
Обяснихме позицията си на казиното, но за съжаление те отказаха да се съобразят с нея и не промениха решението си.
Поради тези причини сме принудени да приключим случая като „неразрешен".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed VoV41kk’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
