Играчът от Чили се бореше да закрие сметката си в казино поради пристрастяване към хазарта и посегна многократно, само за да му бъде казано, че трябва да остане неактивен повече от 30 дни. Този отговор ги разтревожи и те поставиха под въпрос законността на политиката на казиното. Екипът по жалбите се свърза с казиното за отговор, но след като не получи никаква комуникация, жалбата беше затворена като неразрешена.
Оплакването ми е за това казино: https://casinoencasa.com/, но то не се показва в опциите.
Здравейте, не знам какво друго да направя!! Няколко пъти им писах, че трябва да закрия акаунта си, защото имам проблем с пристрастяването към хазарта, и единственият отговор, който получавам, е, че трябва да съм неактивен повече от 30 дни! Не можах да се въздържа от хазарт... Дори обмислях самоубийство... Трябва да знам дали това е законно.
Уважаеми alejandroclaudio25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
https://casinoencasa.com/
Многократно съм писал чрез чат на живо и WhatsApp и отговорът винаги е бил един и същ... че трябва да съм неактивен повече от 30 дни.
Благодаря ви много, alejandroclaudio25, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми alejandroclaudio25,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми alejandroclaudio25,
Много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че Casino en Casa не е лицензирано и има нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Опитах се да се свържа с казиното, за да затворя акаунта ви. За съжаление получих същия отговор: оставете акаунта си неактивен за 30 дни и той ще бъде премахнат. Това не е приемливо от гледна точка на отговорния хазарт, затова добавям това казино към черния списък.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
