Играчът от Квебек оспорва обработката на техния лимит на загуба в CasinoDays. След определяне на лимит на месечна загуба от $600, те продължават да губят значително поради това, което смятат, че не са приложили лимита правилно, което се отразява на значителните им печалби. Те искат възстановяване на тези загуби.
Здравейте, пиша ви във връзка със спор, който имам с уебсайта CasinoDays.
Ето хронологията на събитията: На 2 или 3 август 2024 г. направих депозит в казиното и започнах да играя. Успях да спечеля някъде около $18 000 и знаейки, че ще ми е трудно да стоя далеч от играта по време на процеса на теглене, реших да задам лимит на месечна загуба от $600, което ще ме предпази от загуба на твърде много пари. Въпреки това продължих да играя и забелязах, че успях да загубя повече от $600, без нищо да се случи; Просто можех да продължа да играя колкото си искам. Реших да се свържа с поддръжката на клиенти, за да се уверя, че лимитът е приложен правилно.
В техния чат на живо служителите на CasinoDays ми казаха, че ограниченията влизат в сила след 24 часа. Помислих, че това е странно, тъй като това 24-часово забавяне обикновено се случва, когато ПРЕМАХНЕТЕ лимит, а не когато ДОБАВЯТЕ такъв. Персоналът беше категоричен, че това е начинът, по който се работи в CasinoDays; отне 24 часа, за да влезе в сила нов лимит на загубите. Бях доста ядосан от този безсмислен отговор, но предполагам, че е това, което е.
Сега продължих да играя, като в крайна сметка достигнах $27 200 и малко ресто. Щастлив от печалбите си, успях да остана извън уебсайта за 24 часа, като заключих печалбите си. Въпреки това, когато се върнах на сайта на следващия ден, разбрах, че лимитът не работи, въпреки че беше ясно показан като активен (вижте екранната снимка). За съжаление, след като предприех всички необходими стъпки за ограничаване на играта си, ми беше позволено да залагам повече. Продължих да играя и загубих почти всичко, завършвайки с някъде около $4,500, в който момент лимитът влезе на случаен принцип.
Бях много ядосан, че CasinoDays позволиха нещо подобно да се случи, така че се свързах с тях, за да попитам за лимита. Изпратиха ми имейл, обясняващ тяхната политика. По принцип те казаха, че ограничението на загубата се прилага само за първоначалния депозит, което означава, че не мога да се възползвам от ограничение на загубата, ако печеля. Това е глупаво и несправедливо по няколко причини:
1. Обикновено, когато зададете лимит на загуба, той се прилага към текущия ви баланс. Това е начинът, по който работи във ВСИЧКИ онлайн казина, в които някога съм играл.
2. Не беше споменато за това, когато поисках да бъде зададен лимитът, нито се споменава за това на уебсайта.
3. Лимитът влезе, когато имах около $4,500, което дори няма смисъл, защото първоначалният ми депозит беше $250 или $500. Обяснението им няма никакъв смисъл.
Това, което моля, е CasinoDays да увеличи баланса ми до това, което беше, когато лимитът трябваше да бъде зададен (което е 24 часа след моята заявка). По това време балансът ми беше $27 200 и малко ресто. Абсолютно неприемливо е да ми беше позволено да загубя толкова много пари, след като съм извършил надлежната си проверка.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това. Поисках преписите на чата и те ми изпратиха САМО преписите, които не са свързани с този проблем. Те доброволно пропуснаха многобройните чатове, които се отнасяха до моя лимит за хазарт. Имам чувството, че те много добре знаят, че ми дължат тези пари, тъй като очевидно крият полезна информация. незнам какво да правя
Благодаря ви много предварително за вашата помощ, надявам се да се чуем скоро.
Уважаеми crusader102,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Days.
Проверих уебсайта на казиното, но не можах да намеря никакво обяснение за лимита на загубите или как работи.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Искали ли сте вече възстановяване на загубени средства от казиното? С какъв резултат?
Имам и те отрекоха всякаква отговорност. Те твърдят, че лимитът на загубите е работил по предназначение.
Изпращам ви моето съобщение с CasinoDays на вашия имейл адрес. Благодаря ви много 🙂
Благодаря за търпението.
Моля, обърнете внимание, че няма унифицирани правила за това как трябва да работи лимитът на загубите. Освен това лимитът на загубите изглежда не е обяснен никъде на уебсайта на казиното.
Доколкото разбрах, въз основа на разговора, който изпратихте, лимитът на загубите в това казино зависи от реалните пари, депозирани за определен период, а самият лимит не взема под внимание никакви печалби, направени над тази сума. Това означава, че ако балансът ви е над депозираната сума - лимитът на загубата, играта ви няма да бъде ограничена.
Като пример да кажем, че депозитът е 1000 CAD и лимитът на загубата е 600 CAD. В такава ситуация можете да играете, да печелите и губите, докато достигнете баланс от 400 CAD. Лимитът на загубите ще ви попречи да паднете под 400 CAD.
При вашите обстоятелства лимитът на загубите на казиното не се провали, но също така не ви попречи да загубите натрупаните печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна относно жалбата ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
