НачалоЖалбиCasino Days - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с лимита.

Casino Days - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с лимита.

Автоматичен превод:

Сума: Can$27 000

Casino Days
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 20h 48m 19s

Обзор на случая

преди 3 часове
Превод

Играчът от Квебек оспорва обработката на техния лимит на загуба в CasinoDays. След определяне на лимит на месечна загуба от $600, те продължават да губят значително поради това, което смятат, че не са приложили лимита правилно, което се отразява на значителните им печалби. Те искат възстановяване на тези загуби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, пиша ви във връзка със спор, който имам с уебсайта CasinoDays.


Ето хронологията на събитията: На 2 или 3 август 2024 г. направих депозит в казиното и започнах да играя. Успях да спечеля някъде около $18 000 и знаейки, че ще ми е трудно да стоя далеч от играта по време на процеса на теглене, реших да задам лимит на месечна загуба от $600, което ще ме предпази от загуба на твърде много пари. Въпреки това продължих да играя и забелязах, че успях да загубя повече от $600, без нищо да се случи; Просто можех да продължа да играя колкото си искам. Реших да се свържа с поддръжката на клиенти, за да се уверя, че лимитът е приложен правилно.


В техния чат на живо служителите на CasinoDays ми казаха, че ограниченията влизат в сила след 24 часа. Помислих, че това е странно, тъй като това 24-часово забавяне обикновено се случва, когато ПРЕМАХНЕТЕ лимит, а не когато ДОБАВЯТЕ такъв. Персоналът беше категоричен, че това е начинът, по който се работи в CasinoDays; отне 24 часа, за да влезе в сила нов лимит на загубите. Бях доста ядосан от този безсмислен отговор, но предполагам, че е това, което е.


Сега продължих да играя, като в крайна сметка достигнах $27 200 и малко ресто. Щастлив от печалбите си, успях да остана извън уебсайта за 24 часа, като заключих печалбите си. Въпреки това, когато се върнах на сайта на следващия ден, разбрах, че лимитът не работи, въпреки че беше ясно показан като активен (вижте екранната снимка). За съжаление, след като предприех всички необходими стъпки за ограничаване на играта си, ми беше позволено да залагам повече. Продължих да играя и загубих почти всичко, завършвайки с някъде около $4,500, в който момент лимитът влезе на случаен принцип.


Бях много ядосан, че CasinoDays позволиха нещо подобно да се случи, така че се свързах с тях, за да попитам за лимита. Изпратиха ми имейл, обясняващ тяхната политика. По принцип те казаха, че ограничението на загубата се прилага само за първоначалния депозит, което означава, че не мога да се възползвам от ограничение на загубата, ако печеля. Това е глупаво и несправедливо по няколко причини:


1. Обикновено, когато зададете лимит на загуба, той се прилага към текущия ви баланс. Това е начинът, по който работи във ВСИЧКИ онлайн казина, в които някога съм играл.


2. Не беше споменато за това, когато поисках да бъде зададен лимитът, нито се споменава за това на уебсайта.


3. Лимитът влезе, когато имах около $4,500, което дори няма смисъл, защото първоначалният ми депозит беше $250 или $500. Обяснението им няма никакъв смисъл.


Това, което моля, е CasinoDays да увеличи баланса ми до това, което беше, когато лимитът трябваше да бъде зададен (което е 24 часа след моята заявка). По това време балансът ми беше $27 200 и малко ресто. Абсолютно неприемливо е да ми беше позволено да загубя толкова много пари, след като съм извършил надлежната си проверка.


Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това. Поисках преписите на чата и те ми изпратиха САМО преписите, които не са свързани с този проблем. Те доброволно пропуснаха многобройните чатове, които се отнасяха до моя лимит за хазарт. Имам чувството, че те много добре знаят, че ми дължат тези пари, тъй като очевидно крият полезна информация. незнам какво да правя


Благодаря ви много предварително за вашата помощ, надявам се да се чуем скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми crusader102,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Days.

Проверих уебсайта на казиното, но не можах да намеря никакво обяснение за лимита на загубите или как работи.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Искали ли сте вече възстановяване на загубени средства от казиното? С какъв резултат?
  • Бихте ли споделили комуникацията с казиното относно проблема?
  • Достъпен ли е вашият акаунт в момента? можеш ли да влезеш Бихте ли могли да споделите екранни снимки, които биха обяснили функционалността на лимита на загубите (настройка на лимита, всяко свързано известие и т.н.)
  • Можете да публикувате екранни снимки тук или да изпратите информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Искали ли сте вече възстановяване на загубени средства от казиното? С какъв резултат?

Имам и те отрекоха всякаква отговорност. Те твърдят, че лимитът на загубите е работил по предназначение.


Изпращам ви моето съобщение с CasinoDays на вашия имейл адрес. Благодаря ви много 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря за търпението.

Моля, обърнете внимание, че няма унифицирани правила за това как трябва да работи лимитът на загубите. Освен това лимитът на загубите изглежда не е обяснен никъде на уебсайта на казиното.

Доколкото разбрах, въз основа на разговора, който изпратихте, лимитът на загубите в това казино зависи от реалните пари, депозирани за определен период, а самият лимит не взема под внимание никакви печалби, направени над тази сума. Това означава, че ако балансът ви е над депозираната сума - лимитът на загубата, играта ви няма да бъде ограничена.

Като пример да кажем, че депозитът е 1000 CAD и лимитът на загубата е 600 CAD. В такава ситуация можете да играете, да печелите и губите, докато достигнете баланс от 400 CAD. Лимитът на загубите ще ви попречи да паднете под 400 CAD.

При вашите обстоятелства лимитът на загубите на казиното не се провали, но също така не ви попречи да загубите натрупаните печалби.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна относно жалбата ви.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Томас, благодаря ти за отговора. Разбирам обосновката, която се опитват да предоставят, но тя не се добавя по много причини:


1- Първоначалният ми депозит беше 500$, а лимитът на загубата беше 600$. Ако тяхното обяснение е вярно, това означава, че лимитът на загубата никога не би се включил, тъй като лимитът на загубата е по-висок от първоначалния депозит. Лимитът обаче влезе в сила само когато имах около 4500$ в баланса си. Това е в абсолютно противоречие с тяхното обяснение.


2- Моля, вижте екранната снимка, която включих, когато направих публикацията първоначално. Той ясно показва „Месечен лимит на загуба: 600$ – Оставаща сума до лимита: 0$". Докато играех, всъщност видях „Оставаща сума за ограничаване" да спада от 600 на 0 . Това доказва, че лимитът трябваше да е активиран по това време, но не ми попречи да играя. Моят баланс беше над $18 000 по това време.


3- Проведох няколко разговора с техническия персонал, за да попитам за лимита на загубите. Поисках много ясно лимит, който да бъде приложен към текущия ми баланс, и никой не се опита да се преструва, че лимитът на загубата работи по различен начин. От чатовете става ясно, че лимитът на загубите всъщност работи неправилно. Бих искал също така да ви напомня, че когато поисках от поддръжката на CasinoDays да ми изпрати всички преписи, те изпратиха всичко С ИЗКЛЮЧЕНИЕ на чатовете, в които се обсъжда лимитът на загубите. Това е така, защото те знаят, че тези чатове са много показателни.


4- 100% съм сигурен, че това е технически проблем и че ако повторим подобна ситуация, лимитът ще работи по предназначение.



Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това Томас, това не е честно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, crusader102, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей crusader102,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Casino Days ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:

Casino Days има 6d 20h 48m 19s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини