Играчът от Квебек оспорва обработката на техния лимит на загуба в CasinoDays. След определяне на лимит на месечна загуба от $600, те продължават да губят значително поради това, което смятат, че не са приложили лимита правилно, което се отразява на значителните им печалби. Те искат възстановяване на тези загуби.
Здравейте, пиша ви във връзка със спор, който имам с уебсайта CasinoDays.
Ето хронологията на събитията: На 2 или 3 август 2024 г. направих депозит в казиното и започнах да играя. Успях да спечеля някъде около $18 000 и знаейки, че ще ми е трудно да стоя далеч от играта по време на процеса на теглене, реших да задам лимит на месечна загуба от $600, което ще ме предпази от загуба на твърде много пари. Въпреки това продължих да играя и забелязах, че успях да загубя повече от $600, без нищо да се случи; Просто можех да продължа да играя колкото си искам. Реших да се свържа с поддръжката на клиенти, за да се уверя, че лимитът е приложен правилно.
В техния чат на живо служителите на CasinoDays ми казаха, че ограниченията влизат в сила след 24 часа. Помислих, че това е странно, тъй като това 24-часово забавяне обикновено се случва, когато ПРЕМАХНЕТЕ лимит, а не когато ДОБАВЯТЕ такъв. Персоналът беше категоричен, че това е начинът, по който се работи в CasinoDays; отне 24 часа, за да влезе в сила нов лимит на загубите. Бях доста ядосан от този безсмислен отговор, но предполагам, че е това, което е.
Сега продължих да играя, като в крайна сметка достигнах $27 200 и малко ресто. Щастлив от печалбите си, успях да остана извън уебсайта за 24 часа, като заключих печалбите си. Въпреки това, когато се върнах на сайта на следващия ден, разбрах, че лимитът не работи, въпреки че беше ясно показан като активен (вижте екранната снимка). За съжаление, след като предприех всички необходими стъпки за ограничаване на играта си, ми беше позволено да залагам повече. Продължих да играя и загубих почти всичко, завършвайки с някъде около $4,500, в който момент лимитът влезе на случаен принцип.
Бях много ядосан, че CasinoDays позволиха нещо подобно да се случи, така че се свързах с тях, за да попитам за лимита. Изпратиха ми имейл, обясняващ тяхната политика. По принцип те казаха, че ограничението на загубата се прилага само за първоначалния депозит, което означава, че не мога да се възползвам от ограничение на загубата, ако печеля. Това е глупаво и несправедливо по няколко причини:
1. Обикновено, когато зададете лимит на загуба, той се прилага към текущия ви баланс. Това е начинът, по който работи във ВСИЧКИ онлайн казина, в които някога съм играл.
2. Не беше споменато за това, когато поисках да бъде зададен лимитът, нито се споменава за това на уебсайта.
3. Лимитът влезе, когато имах около $4,500, което дори няма смисъл, защото първоначалният ми депозит беше $250 или $500. Обяснението им няма никакъв смисъл.
Това, което моля, е CasinoDays да увеличи баланса ми до това, което беше, когато лимитът трябваше да бъде зададен (което е 24 часа след моята заявка). По това време балансът ми беше $27 200 и малко ресто. Абсолютно неприемливо е да ми беше позволено да загубя толкова много пари, след като съм извършил надлежната си проверка.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това. Поисках преписите на чата и те ми изпратиха САМО преписите, които не са свързани с този проблем. Те доброволно пропуснаха многобройните чатове, които се отнасяха до моя лимит за хазарт. Имам чувството, че те много добре знаят, че ми дължат тези пари, тъй като очевидно крият полезна информация. незнам какво да правя
Благодаря ви много предварително за вашата помощ, надявам се да се чуем скоро.
Уважаеми crusader102,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Days.
Проверих уебсайта на казиното, но не можах да намеря никакво обяснение за лимита на загубите или как работи.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Искали ли сте вече възстановяване на загубени средства от казиното? С какъв резултат?
Имам и те отрекоха всякаква отговорност. Те твърдят, че лимитът на загубите е работил по предназначение.
Изпращам ви моето съобщение с CasinoDays на вашия имейл адрес. Благодаря ви много 🙂
Благодаря за търпението.
Моля, обърнете внимание, че няма унифицирани правила за това как трябва да работи лимитът на загубите. Освен това лимитът на загубите изглежда не е обяснен никъде на уебсайта на казиното.
Доколкото разбрах, въз основа на разговора, който изпратихте, лимитът на загубите в това казино зависи от реалните пари, депозирани за определен период, а самият лимит не взема под внимание никакви печалби, направени над тази сума. Това означава, че ако балансът ви е над депозираната сума - лимитът на загубата, играта ви няма да бъде ограничена.
Като пример да кажем, че депозитът е 1000 CAD и лимитът на загубата е 600 CAD. В такава ситуация можете да играете, да печелите и губите, докато достигнете баланс от 400 CAD. Лимитът на загубите ще ви попречи да паднете под 400 CAD.
При вашите обстоятелства лимитът на загубите на казиното не се провали, но също така не ви попречи да загубите натрупаните печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна относно жалбата ви.
Здравей Томас, благодаря ти за отговора. Разбирам обосновката, която се опитват да предоставят, но тя не се добавя по много причини:
1- Първоначалният ми депозит беше 500$, а лимитът на загубата беше 600$. Ако тяхното обяснение е вярно, това означава, че лимитът на загубата никога не би се включил, тъй като лимитът на загубата е по-висок от първоначалния депозит. Лимитът обаче влезе в сила само когато имах около 4500$ в баланса си. Това е в абсолютно противоречие с тяхното обяснение.
2- Моля, вижте екранната снимка, която включих, когато направих публикацията първоначално. Той ясно показва „Месечен лимит на загуба: 600$ – Оставаща сума до лимита: 0$". Докато играех, всъщност видях „Оставаща сума за ограничаване" да спада от 600 на 0 . Това доказва, че лимитът трябваше да е активиран по това време, но не ми попречи да играя. Моят баланс беше над $18 000 по това време.
3- Проведох няколко разговора с техническия персонал, за да попитам за лимита на загубите. Поисках много ясно лимит, който да бъде приложен към текущия ми баланс, и никой не се опита да се преструва, че лимитът на загубата работи по различен начин. От чатовете става ясно, че лимитът на загубите всъщност работи неправилно. Бих искал също така да ви напомня, че когато поисках от поддръжката на CasinoDays да ми изпрати всички преписи, те изпратиха всичко С ИЗКЛЮЧЕНИЕ на чатовете, в които се обсъжда лимитът на загубите. Това е така, защото те знаят, че тези чатове са много показателни.
4- 100% съм сигурен, че това е технически проблем и че ако повторим подобна ситуация, лимитът ще работи по предназначение.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това Томас, това не е честно.
Благодаря ви много, crusader102, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей crusader102,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Casino Days ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Съжалявам момчета - все още чакам информация от операцията
Уважаеми Casino Days,
Моля, информирайте ни веднага щом има налична нова информация.
здравейте всички
Благодаря ви, че изчакахте отговора ми.
Досега това, което е било съобщено на този играч, е, че приложеното ограничение на загубите е функционирало според очакванията, това е проучено и ескалирано и прагматично. Получихме потвърждение, че лимитът работи според очакванията, например: ако клиентът направи депозит от 1K и зададе лимит на загуба от 100CAD, когато балансът достигне 900CAD, лимитът на загубата ще влезе в сила - обаче, ако играчът реализира печалба от 200CAD лимитът на загубите ще започне само ако балансът на сметката е 900CAD, тъй като общите загуби са 100CAD. Като се има предвид това, печалбите не се броят и не допринасят за работата на лимита, а само загубите. Изпратихме му регистрационните файлове за чат, с изключение на една част от разговора (2 изречения), която не можахме да изтеглим (това вече е ескалирано до прясно и ще бъде изпратено, след като го получим).
Уважаеми Casino Days,
Благодаря ви за уточнението. Правилно ли разбирам, че ако играч зададе лимит на загубата, той ще бъде приложен към последния му депозит, независимо от текущото салдо по сметката/натрупаните печалби?
Здравей Михал
Ще се прилага към всички реални пари (всички депозити, направени в рамките на избрания период)
Всеки път, когато играч направи залог, системата проверява общата сума на загубата, която играчът е понесъл през последните 30 дни, а не на базата на календарния месец. Ако играчът надхвърли ограничението за загуба, определено за последните 30 дни към момента на правене на залога, залогът ще бъде отхвърлен.
Здравейте отново! Така че нека изясним нещата:
Изпратихме му регистрационните файлове за чат, с изключение на една част от разговора (2 изречения), която не можахме да изтеглим (това вече е ескалирано до прясно и ще бъде изпратено, след като го получим).
Това е лъжа, обикновена и лесна за доказване. Михал, ще ти препратя имейла от CasinoDays, съдържащ „всички регистрационни файлове за чат" (не е вярно), заедно с различен разговор, който направих екранна снимка , за да ти покажа, че CasinoDays всъщност крие информация от мен.
В регистрационните файлове за чат, които ми бяха изпратени, ИЗОБЩО НЕ СЕ СПОМЕНАВАТ лимитите на загубите. Като знам, че се свързах с вас МНОГО пъти (предполагам, че ще бъде около 10 пъти) по този въпрос, как е възможно това?
В този момент, независимо от резултата, имаме неопровержимо доказателство, че CasinoDays действа недобросъвестно и откровено ме лъже. Продължавам напред.
Всеки път, когато играч направи залог, системата проверява общата сума на загубата, която играчът е понесъл през последните 30 дни, а не на базата на календарния месец. Ако играчът надхвърли ограничението за загуба, определено за последните 30 дни към момента на правене на залога, залогът ще бъде отхвърлен.
Ще се прилага към всички реални пари (всички депозити, направени в рамките на избрания период)
Как да отгатна, че ограничението важи само за депозитите, направени в рамките на избран период? Всеки играч би предположил, че това се отнася за текущия баланс . Този механизъм не е обяснен на уебсайта на CasinoDays и със сигурност не ми беше обяснен, когато беше зададен лимитът. Всъщност дори изясних с персонала, че искам лимитът да се прилага към текущия ми баланс.
Сега нека се върнем към предишното ми съобщение:
Моля, вижте екранната снимка, която включих, когато направих публикацията първоначално. Той ясно показва „Месечен лимит на загуба: 600$ – Оставаща сума до лимита: 0$". Докато играех, всъщност видях „Оставаща сума до лимит" да спада от 600 на 0. Това доказва, че лимитът трябваше да бъде активиран по това време, но не ми попречи да играя. Моят баланс беше над $18 000 по това време.
Ето екранната снимка:
Моля, обяснете ми тази екранна снимка . Обяснете защо ще покаже „Остава сума до лимит: 0$", но няма да ми попречи да играя по-нататък? По твоята логика „Сумата, която остава за ограничаване" трябва да е 600 тук, като се има предвид, че балансът ми е много над сумата на депозитите, направени през последните 30 дни.
Обяснете ми как, като „Сумата, останала до лимита" постепенно намалява от 600 до 0, вие не заблуждавате явно играча да мисли, че лимитът на загубите е активен?
CasinoDays, имаш много да обясняваш. Михал, изпращам ти имейл точно сега. Благодаря отново за помощта!
Уважаеми crusader102,
Изпращам ви имейл и очаквам отговора ви.
Здравей, Михал, отговорих на твоя имейл 🙂
Уважаеми Casino Days,
Бихте ли ни предоставили всички чатлогове, главно частта, в която лимитът на загубите беше обсъден с играча?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
