Играчът от Япония беше поискал теглене на $300 на 8 септември чрез Vega Wallet, но средствата не бяха пристигнали. Въпреки че се свърза с поддръжката на живо няколко пъти, той продължи да получава същия отговор, че заявката е чакаща без актуализации. След две седмици той потвърди, че $295 са пристигнали, но $5 бяха приспаднати без обяснение. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Уважаеми sai1331,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Благодаря ви за подкрепата.
Разбрано, ще видя как ще е след 2 седмици.
Това казино има история на над стотици депозити и тегления.
До момента всички средства са пристигнали в рамките на около 24 часа. Разбира се, автентификацията е завършена и не е получена заявка за допълнителна автентификация.
много ви благодаря
Благодаря ви много за разбирането, sai1331. Ще се свържа с вас в началото на следващата седмица, за да проверя дали сте получили печалбите си.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие.
благодаря
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Парите не пристигат.
Дори и да се свържете с поддръжката на живо, ще получите само стандартен имейл (изчакване на отговор от съответния отдел) и няма да бъде дадено конкретно обяснение.
Изминаха две седмици, откакто поисках тегленето, така че ще оценя вашата помощ при възстановяването на парите.
Благодаря ви много, sai1331, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sai1331,
Казвам се Роми и отсега нататък ще отговарям за вашия случай. Ако имате някакви актуализации относно вашия случай за нас, моля, уведомете ни.
Сега бих искал да поканя представителя на Casino Days в този разговор.
Уважаеми Casino Days,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
Роми
Скъпа Роми,
много ви благодаря
Ако имате нужда от информация, моля, уведомете ме.
Веднага ще ви уведомя
Уважаеми GURU Casino,
$295 пристигна днес.
Нямаше обяснение защо и отново бяха приспаднати 5 долара.
Резултатите бяха задоволителни.
Бих искал да затворя тук
Благодаря ви за съдействието.
Благодарим ви, sai1331, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
