Уважаеми Rebecca85,
благодаря за вашите съобщения. Прегледах предоставените доказателства, но заключих, че не можем да ви предложим помощ.
Първо, не е ясно дали лимитът ви за депозит е бил активен или не е бил деактивиран по-късно по времето, когато сте направили депозити от 311 €. Въз основа на обяснението на казиното не е убедително, че казиното трябва да носи отговорност и да ви възстанови сумата.
Второ, от съобщението, което изпратихте, става ясно, че казиното желае да ви задържи като клиент, което е приемливо от наша гледна точка.
Казиното е длъжно да ви защити от по-нататъшно залагане само след като ги информирате за проблем с хазарта. Играчът има право на възстановяване само след самоизключване поради проблеми с хазарта, неуспешни от наша гледна точка.
Без доказателства, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта, ние сме безсилни, когато се изправим срещу казиното.
Трето, ако смятате, че трябва да бъдете защитени, бих ви препоръчал да поискате от казиното самоизключване поради проблеми с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Освен това „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Casinobet/VIP,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл до вашия VIP мениджър или имейл за поддръжка на казино (можете да изпратите копие до моя имейл на адрес tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Автоматичен превод:
