Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения.
21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.
НачалоЖалбиCasino Bello - Играчът има проблеми с блокиран депозит.
Casino Bello - Играчът има проблеми с блокиран депозит.
Автоматичен превод:
Сума:
20 €
Casino Bello
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Играчът от Швейцария се е опитал да разреши проблем със сбъркана втора сметка в казиното, след като е депозирал 20 евро. Въпреки че се свърза многократно с казиното, той не получи отговор и депозитът остана неизползваем поради нарушение на условията. Той поиска възстановяване на депозита или превод към първоначалната му сметка. Екипът за оплаквания се намеси и улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да прехвърли средствата и да издаде бонус към активната сметка на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и бонуса и жалбата беше маркирана като разрешена.
Извинявам се, че открих случай по този незначителен проблем, но казиното не отговаря на опитите ми да се свържа с тях. Опитах два пъти чрез формата за контакт през последните 7 дни и веднъж по имейл.
За съжаление, случайно отворих втора сметка в това казино. Старият ми акаунт беше неактивен дълго време и свързаният с него имейл адрес също беше неактивен. Извинявам се за грешката, която за щастие не ми се е случвала досега. Бях се регистрирал само в 5 казина, използвайки стария имейл адрес.
Забелязах грешката, след като депозирах 20 евро и веднага се свързах с казиното чрез формата за контакт. Не съм залагал.
След няколко дни се свързах с имейл, който също остана без отговор. Друга заявка през формата също беше игнорирана.
Завърших KYC на стария акаунт, но не и на погрешно създадения.
За съжаление, изглежда казиното се надява, че никой няма да положи усилия над 20 евро.
Не мога да използвам депозита поради неволно нарушаване на правилата и условията. Следователно трябва да е стандартна процедура за възстановяване на депозита и закриване на погрешно създадения втори акаунт. Алтернатива, която също бих приел, е да кредитирате депозита към вече съществуващата сметка.
Единствената реакция от страна на казиното беше да деактивира втория акаунт.
Любезно ви моля чрез този носител да подканите представителя на казиното да отговори на молбата ми. много ви благодаря
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързвали ли сте се с казиното чрез чат на живо?
Кога създадохте този нов акаунт?
Направихте ли само депозит, без да активирате никакви бонуси или да участвате в допълнителна дейност?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да изпращате имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru или да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Чатът на живо ме насочи към имейла и формата за контакт.
Регистрирах се с втория акаунт по погрешка на 15 октомври, тогава имаше седмични промоции и чаках да видя какви оферти има.
Исках да използвам една от тези оферти (вижте по-горе, депозит на 07.12) и когато бонусът не ми беше кредитиран, опитах да вляза със стария имейл адрес като тест и след това забелязах, че съм направил депозити там преди много време . Честно казано, не разбирам защо казино софтуерът не показва, че вече имате акаунт, когато се регистрирате и преди да направите депозит. Тази проверка се извършва само след плащане, ако бонусът не е кредитиран. Някои други казина със същия софтуер на softswiss показват това, когато правите депозит.
Прикачих комуникацията с казиното и моята заявка по имейл по-горе. Мога да кача екранни снимки от формата за контакт, но всичко, което виждате, е „Вашата заявка е изпратена" на немски.
Намирам за малко досадно, че четат имейлите ми и деактивират акаунта ми, но иначе нито възстановяват сумата, нито дават отговор на клиента. Но аз съм сигурен, че казиното ще разреши проблема сериозно, като възстанови сумата, след като получи покана тук.
Пожелавам ви весели празници и здрава 2025 г
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Точно така, отново за по-добро разбиране: през първите 3 седмици или повече, когато опитах онлайн хазарт, използвах Gmail адрес X, за да се регистрирам в казина, който преди това използвах за бюлетини в продължение на години. Това беше в 5 казина. След това деактивирах този имейл, защото 90% от него беше спам и реших да създам нов gmail само за казина.
Използвах това, за да се регистрирам в casinobello много време по-късно (много месеци), като винаги използвах истинското си име, разбира се. След това получих специален бонус по имейл и използвах бонус кода. Когато този бонус не беше активиран, исках да се свържа с чата, но имах идея първо да опитам да вляза с изтрития имейл.
Когато това влизане проработи, забелязах грешката си и оттогава се опитвам да получа възстановяване или депозитът да бъде кредитиран в старата сметка. Както бе споменато, би било желателно казиното да не чака, докато депозитът бъде направен, за да провери за дублиращи се сметки, а вместо това да сравнява данните и датата на раждане при регистрация. Но да, това беше моя грешка и ми се случи само веднъж и никога повече.
Както споменахме, казиното не отговаря на имейли. Видях, че те дори не отговарят на отрицателни отзиви за TrustPilot, въпреки че 99% от казината на Hollycorn и повечето от неофициалните сестрински казина на Dama отговарят там, поради което има нещо неоптимално в управлението на това казино. Но простото блокиране и задържането на парите определено не е добре 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
грешният нов с 20 евро кредит е блокиран, другият е активен.
За съжаление все още няма помощ от казиното или възстановяване на средства 🙁 Чатът на живо се отнася, както е споменато, до финансовия отдел по имейл 🙁
Hello,
the erroneous new one with the 20 Euro credit is blocked, the other one is active.
Unfortunately still no help from the casino or refund 🙁 Live chat refers as mentioned to finance department by email 🙁
Hallo,
das irrtümliche neue mit den 20 Euro Guthaben ist gesperrt, das andere ist aktiv.
Leider weiterhin keine Hilfe vom Casino oder Erstattung 🙁 Live Chat verweist wie erwähnt auf Finanzabteilung per Mail 🙁
Благодаря ви много, hugbearli, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тъй като имаме дублирана политика за акаунта в нашите T&C, действията бяха направени въз основа на нея.
Веднага след като акаунтът беше рекламиран като дублиран, екипът взе решение да го затвори, като правило винаги поддържаме първия акаунт активен и премахваме тези, които са създадени след това.
моля, намерете пълни подробности в нашите T&C в долната част на нашия уебсайт.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Искам обаче да се извиня, ако не сме успели да ви обясним подробности в директна комуникация и ви караме да чакате толкова дълго! Тъй като нашият забавен отговор мога да предложа прехвърляне на този баланс във вашата активна сметка и на всичкото отгоре да ви предложа бонус.
или можете да поискате възстановяване, като предоставите снимка на вашия документ за самоличност, която отразява вашата снимка, име, дата на раждане и дата на изтичане. Документът трябва да бъде качен във вашия акаунт, раздел „Потвърждение" на активния ви акаунт.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
поздрави
Екипът на CasinoBello
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
