Играчът от Швейцария се опита да разреши проблем със сбъркана втора сметка в казиното, след като депозира 20 евро. Въпреки че се свързва многократно с казиното, той не получава отговор и депозитът остава неизползваем поради нарушаване на условията. Той иска възстановяване на депозита или превод към първоначалната му сметка.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Извинявам се, че открих случай по този незначителен проблем, но казиното не отговаря на опитите ми да се свържа с тях. Опитах два пъти чрез формата за контакт през последните 7 дни и веднъж по имейл.
За съжаление, случайно отворих втора сметка в това казино. Старият ми акаунт беше неактивен дълго време и свързаният с него имейл адрес също беше неактивен. Извинявам се за грешката, която за щастие не ми се е случвала досега. Бях се регистрирал само в 5 казина, използвайки стария имейл адрес.
Забелязах грешката, след като депозирах 20 евро и веднага се свързах с казиното чрез формата за контакт. Не съм залагал.
След няколко дни се свързах с имейл, който също остана без отговор. Друга заявка през формата също беше игнорирана.
Завърших KYC на стария акаунт, но не и на погрешно създадения.
За съжаление, изглежда казиното се надява, че никой няма да положи усилия над 20 евро.
Не мога да използвам депозита поради неволно нарушаване на правилата и условията. Следователно трябва да е стандартна процедура за възстановяване на депозита и закриване на погрешно създадения втори акаунт. Алтернатива, която също бих приел, е да кредитирате депозита към вече съществуващата сметка.
Единствената реакция от страна на казиното беше да деактивира втория акаунт.
Любезно ви моля чрез този носител да подканите представителя на казиното да отговори на молбата ми. много ви благодаря
Скъпи hugbearli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързвали ли сте се с казиното чрез чат на живо?
Кога създадохте този нов акаунт?
Направихте ли само депозит, без да активирате никакви бонуси или да участвате в допълнителна дейност?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да изпращате имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru или да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
