Денис от Украйна взе безплатен бонус и попълни залагането, но когато се опита да изтегли парите, казиното го информира, че сега Украйна е забранена държава, анулира печалбите си и затвори сметката си.
Здравейте, изиграх 10 евро за бездепозит и победих от гайта. Спечелени 114 евро. Сложете заключение. Той посочи всички подробности. Администраторът поиска да изтегли докове, изтеглени и изпратени за проверка. Изчаках 3 дни. Днес получих следния отговор на пощата: http://prntscr.com/qg0mge И най-интересното е, че в началото взеха и страната, и бонуса, но как стигна до сключването на такъв нещастник. За лист хартия 100 евро не можеха да бъдат опозорени. Веднага забраниха акаунта. Не препоръчвам това казино. Мисля, че администраторът е измама.
Здравейте Александр.
Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Спомняте ли си дали Украйна беше посочена в T&C като ограничена, когато сте се регистрирали? Те ви дадоха бонуса и вие завършихте залагането, така че нашето мнение е много ясно в случая: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
„След като играчът получи бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалби, получени от този бонус"
Ще се свържем с казиното и ще се опитаме да ги убедим да променят мнението си.
Благодарим ви, че отговорихте с идващата Нова година и успех в кариерата ви и големи победи и печалби.
Здравейте Дени.
Casino Belgium все още няма акаунт в нашата система. Вече им писах, но може да отнеме известно време, докато отговорят.
Благодаря за разбирането.
Здравей Дени.
Това отне малко време, но разменихме няколко имейла с Casino Belgium. Писаха ми:
Потвърждаваме ви, че играчът не е въвел целенасочена информация и това, за да спечели бонус без депозит. Затова сметката му е спряна, тъй като тази част е изключена от нашите общи условия.
Сигурни ли сте, че сте поставили правилно цялата си лична информация по време на процеса на регистрация?
А какво ще кажете за страната?
Опитахме се да повторим целия процес, но няма вариант как да поставим Украйна като задължително поле Държава *
Ето за тези два: http://prntscr.com/qr47gu ми дадоха регистрация и бонус. И наистина нямаше Украйна. Защо толкова подвеждащи хората не разбират? В една скала има тази държава, в друга скала има знаме и номер на тялото на тази страна. ((
Разбрах Денис, че това може да те обърка. На снимката това, което изпратихте, е друго поле Националност *.
Това казино ви позволява да играете в случай, че сте украинец, който живее в Белгия или друга разрешена държава.
Но не можете да играете, ако живеете в Украйна, което има идеален смисъл.
Ако живеете в Белгия, няма значение коя националност сте, законът на Белгия се прилага за вас и следователно можете да играете в казиното.
Така че най-важните въпроси са: Къде живеете? В Украйна или някъде другаде? Какво попълнихте в полето *
Да, живея в Украйна, изпълних града с латински букви. "Mykolayiv" дата на раждане и т.н. ... вероятно вече няма смисъл да се справя с тях, но все пак благодаря за помощта. Между другото ... Отидох на техния сайт и няма регистрация за Украйна. Вече всички са отменени за тази страна. Само защо преди това беше невъзможно да се направи така, че не разбирам?
Дени, казиното ми написа, че попълниш полето * Country неправилно.
Когато направиха KYC (познайте вашия клиент), те откриха, че живеете в Украйна - и това е ограничена страна.
Не можете да играете поради закона на вашата страна. (Украйна)
Тъй като сте използвали погрешни данни по време на регистрацията, те анулират печалбите ви и блокират акаунта ви.
Разбрах, затворете билета, няма смисъл да продължавате диалога с тях вече. Но все още не мога да разбера защо да се регистрирам с инструкциите на моята държава в едно поле, а в друго просто не съществува. Не отговаряйте на този имейл. Благодарим ви, че допринесохте за този процес. Благодаря ви отново, с уважение!
Преди да затворя оплакването, ще се опитам да обясня още веднъж.
Няма значение коя националност сте, важното е къде живеете.
Така че опцията с украинско гражданство и телефонен номер са за украинци, които живеят в друга държава и все още използват украински мобилен телефон - например работници, които временно работят в чужбина и имат адрес там.