НачалоЖалбиCasino Alexa - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с документите.

Casino Alexa - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Casino Alexa
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 15.9.2024 | Решена : 26.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Кипър се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 2500 €, тъй като казиното твърди, че не е получило документите й въпреки многократните й подавания. Тя изрази разочарование от липсата на отговор и се почувства измамена, тъй като загуби депозита и печалбата си. Екипът за жалби се намеси успешно и проблемът на играча беше решен, позволявайки й достъп до средствата си. Беше потвърдено, че процесът на проверка на казиното е фактор за забавянето, но в крайна сметка комуникацията с екипа за оплаквания доведе до решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Депозирах в това казино и спечелих 2500€. Изпращам документите си и правя теглене преди 3 дни. Всеки ден се шегуват с мен. Те не получават моите документи… и всеки ден ми казваха: изчакайте няколко часа, моля. Изпратих много имейли. Те не правят нещо. Това е измама и загубих депозита и печалбата си. 0,5/10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми sklivenow,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за трудностите, които срещате с Casino Alexa. Преди да продължим, ще съм благодарен, ако можете да предоставите малко повече информация, за да изясним ситуацията.

  • Бихте ли могли да потвърдите колко време продължава процесът на проверка?
  • Освен това бихте ли ми казали кои документи са одобрени досега и кои все още чакат?
  • Кога беше последната ви комуникация с казиното и за какво беше дискусията?
  • И накрая, правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече няма остатъчен баланс?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, след като всички поискани документи бъдат изпратени.

Очаквам отговора ви и съм тук, за да ви помогна допълнително.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Можете ли да потвърдите колко време отнема процесът на проверка?

-4 дни. Не това е проблемът. Изпращам документите си всеки ден и те казват, че не са ги получили, чакам отговор по имейл и те не ми отговориха. Подиграват ми се.


Освен това бихте ли ми казали кои документи са одобрени досега и кои все още чакат?

- Няма запис. Изпратих 15 имейла и ми се подиграват, че няма как да получат записите ми. И че искат да ми изпратят парите, но въпросът зацикли тук.



Кога беше последният ви контакт с казиното и какъв беше разговорът?

-Изпращам им чат съобщения всеки ден. Всеки ден говоря с тях. Казаха ми, че ще го прехвърлят в техническия отдел... и дните просто минаваха...



И накрая, правилно разбирам, че акаунтът ви вече няма баланс?

- Не, няма баланс! Всички пари поискаха да бъдат изтеглени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

сега те затварят казиното или спират да активират страницата с връзки само за мен… не намирам сайта сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Скливенов,

Проверих уебсайта и изглежда, че работи правилно от моя страна. Бихте ли любезно да поясните къде точно се опитахте да изпратите документите? Намерих следния имейл адрес за целите на проверката: docs@casinoalexa.com . Освен това, опитвали ли сте да качите документите директно през акаунта си в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не… с този имейл не са получили моите документи. Изпращам на този имейл документите си много пъти, но след 1 минута получавам имейл за грешка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми sklivenow,


Наистина се радвам да чуя от нашия форум, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини