Здравей Na1khou,
Здравей Кубо,
Надявам се всички да сте добре и в безопасност,
При преглед на акаунта на играча открихме, че заявката за теглене от безплатната промоция, използвана на 2024-09-19 в 14:22:20 (време в казиното), е била оттеглена от играча и печалбите са премахнати от мениджъра на изплащанията поради "ограничена държава за безплатни бонуси за добре дошли." Освен това печалбите от използваната преди това безплатна промоция на 2024-09-16 в 12:50:43 също бяха премахнати по същата причина.
Причината играчът да получи оферти за безплатни промоции и да може да ги използва е, че Казиното наскоро актуализира политиката си по отношение на финландските играчи, които използват бонуси за добре дошли, но нашият софтуерен доставчик все още не е одобрил актуализираните правила. Извиняваме се за недоразумението и премахването на печалбите. Моля, разберете, че мениджърът на плащанията е следвал текущите правила, публикувани на сайта.
Печалбите от 50 EUR ще бъдат кредитирани обратно в сметката на играча. За да изтегли печалбите, играчът ще трябва да качи документи за верификация на акаунта.
За да потвърди акаунта, играчът трябва да качи следното:
Доказателство за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт)
Доказателство за пребиваване (сметка за комунални услуги не по-стара от 3 месеца)
Селфи с документ за самоличност
След като играчът премине процеса на проверка, ще бъде необходим депозит за проверка (минимум 10 EUR), за да изтеглите печалбите.
За играча:
Моля, не правете депозит, докато не получите потвърждение, че сте преминали процеса на верификация на сметката.
Благодарим ви за разбирането и се извиняваме за причиненото неудобство!
С уважение
Джордж Мур
Управление на адреналина в казиното
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Автоматичен превод:
