Играчът от Мексико не може да потвърди акаунта си, въпреки че качи всички необходими документи преди повече от месец. В резултат на това всички опити за теглене се отхвърлят, оставяйки печалбите му недостъпни.
Автоматичен превод:
Casino Adrenaline - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 1 150 €
Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 1h 3m 32s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Не мога да верифицирам акаунта си в това казино. Качих всички документи, но чакащата проверка е повече от месец.
Регистрирах се в казиното в началото на април и направих 3 депозита, като поставих печалбата си на последния.
Качих всички документи в края на април и те все още не са проверени и всичките ми тегления са отхвърлени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми calderonmorales030,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Вашите документи одобрени ли са, отхвърлени или статусът им изобщо не се е променил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте,
Качих банково извлечение като доказателство за адрес, личната ми карта, селфи с лична карта, шофьорска книжка, екранна снимка на начина на плащане. От тези документи се проверяват доказателство за адрес и предната страна на личната карта, други все още чакат, но и те не се отхвърлят. Последното, което качих е селфи с шофьорска книжка от 11 май. От 27 април исканото ми теглене беше отхвърлено 6 пъти, последният беше на 29 май и когато питах за причината, отговорът винаги беше, че акаунтът ми все още не е верифициран и трябва да изчакам. Няма смисъл да поискам теглене отново, тъй като те го отхвърлят през цялото време, но също така не продължават с документите ми. Дори не пишете причината защо проверката на документите ми чака толкова дълго, ако има нещо нередно с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви много, calderonmorales030, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей calderonmorales030,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Casino Adrenaline да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Доминика,
Здравей calderonmorales030,
Надявам се, че сте добре и в безопасност,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! За съжаление, процесът на потвърждаване на акаунта все още не е завършен, тъй като играчът не е предоставил селфи, което държи личната му карта с видими подробности върху личната карта. Последното селфи, предоставено от играча, беше на 23.05.2024 г. в 18:47:59 казино време и в това селфи не можахме да проверим никаква информация, която да съответства на други предоставени документи. На 2024-05-24 в 08:41:04 банковият отдел поиска ново селфи с по-добро качество, където можем да видим подробностите в идентификационния номер на играча, и все още чакаме играчът да качи новото селфи. Освен това, Доминика, изпратихме ти имейл на личния ти имейл адрес с документа, който не можем да приемем, за да завършим процеса на проверка.
Благодаря за разбирането!
Поздрави
Джордж Мур
Управление на адреналина в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте всички,
За съжаление досега не бях информиран относно лошото качество на моето селфи. Питах казиното относно чакащата проверка на акаунта ми, но точната причина не беше посочена.
Уважаеми Доминка, моля, намерете прикачен файл, изпратен на вашия имейл, че казиното е отговорило на 23.05.2024 г. Съжалявам, че не можах да го кача тук.
Също така комуникирах с поддръжката чрез чат, питайки причината за отхвърлените тегления, но отговорът винаги беше, че документите ми се преглеждат и трябва да изчакам, докато финансовият отдел потвърди сметката.
Имам въпрос към казиното, защо моето селфи не беше отхвърлено тогава и все още има статус на изчакване в профила ми и какво ще кажете за други документи, имат ли проблеми също така, че те също все още са висящи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми calderonmorales030 , предоставихте ли на казиното ново селфи с по-добро качество, така че детайлите на вашата лична карта да са ясно видими?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Скъпа Доминика,
Качих ID и селфи с ID на уебсайта на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми Casino Adrenaline , новото селфи приемливо ли е за целите на проверката, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Доминика,
Здравей calderonmorales030,
Надявам се, че сте добре и в безопасност,
За съжаление играчът предостави селфи с почти същото качество като преди. Не можем да приемем новото селфи, защото информацията в личната карта не се чете.
Остава същата заявка за ново селфи с по-добро качество. Веднага щом играчът ни предостави селфи с добро качество, ще можем да завършим процеса на проверка.
Благодаря за разбирането!
Поздрави
Джордж Мур
Управление на адреналина в казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема calderonmorales030,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
calderonmorales030 има 3d 1h 3m 32s да отговори
