НачалоЖалбиCasino Adrenaline - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Casino Adrenaline - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 150 €

Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.5.2024 | Решена : 16.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Мексико не можа да верифицира акаунта си, въпреки че качи всички необходими документи повече от месец по-рано. В резултат на това всички опити за теглене бяха отхвърлени, оставяйки печалбите му недостъпни. Установено е, че предоставеното селфи е с лошо качество и играчът е помолен да качи по-добро. След няколко опита играчът качи приемливо селфи и акаунтът му беше потвърден. Впоследствие заявката му за теглене беше обработена успешно и той получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не мога да верифицирам акаунта си в това казино. Качих всички документи, но чакащата проверка е повече от месец.


Регистрирах се в казиното в началото на април и направих 3 депозита, като поставих печалбата си на последния.

Качих всички документи в края на април и те все още не са проверени и всичките ми тегления са отхвърлени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми calderonmorales030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Вашите документи одобрени ли са, отхвърлени или статусът им изобщо не се е променил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Качих банково извлечение като доказателство за адрес, личната ми карта, селфи с лична карта, шофьорска книжка, екранна снимка на начина на плащане. От тези документи се проверяват доказателство за адрес и предната страна на личната карта, други все още чакат, но и те не се отхвърлят. Последното, което качих е селфи с шофьорска книжка от 11 май. От 27 април исканото ми теглене беше отхвърлено 6 пъти, последният беше на 29 май и когато питах за причината, отговорът винаги беше, че акаунтът ми все още не е верифициран и трябва да изчакам. Няма смисъл да поискам теглене отново, тъй като те го отхвърлят през цялото време, но също така не продължават с документите ми. Дори не пишете причината защо проверката на документите ми чака толкова дълго, ако има нещо нередно с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, calderonmorales030, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей calderonmorales030,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Casino Adrenaline да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Доминика,


Здравей calderonmorales030,


Надявам се, че сте добре и в безопасност,



Благодарим ви, че се свързахте с нас! За съжаление, процесът на потвърждаване на акаунта все още не е завършен, тъй като играчът не е предоставил селфи, което държи личната му карта с видими подробности върху личната карта. Последното селфи, предоставено от играча, беше на 23.05.2024 г. в 18:47:59 казино време и в това селфи не можахме да проверим никаква информация, която да съответства на други предоставени документи. На 2024-05-24 в 08:41:04 банковият отдел поиска ново селфи с по-добро качество, където можем да видим подробностите в идентификационния номер на играча, и все още чакаме играчът да качи новото селфи. Освен това, Доминика, изпратихме ти имейл на личния ти имейл адрес с документа, който не можем да приемем, за да завършим процеса на проверка.


Благодаря за разбирането!



Поздрави

Джордж Мур

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,


За съжаление досега не бях информиран относно лошото качество на моето селфи. Питах казиното относно чакащата проверка на акаунта ми, но точната причина не беше посочена.

Уважаеми Доминка, моля, намерете прикачен файл, изпратен на вашия имейл, че казиното е отговорило на 23.05.2024 г. Съжалявам, че не можах да го кача тук.

Също така комуникирах с поддръжката чрез чат, питайки причината за отхвърлените тегления, но отговорът винаги беше, че документите ми се преглеждат и трябва да изчакам, докато финансовият отдел потвърди сметката.


Имам въпрос към казиното, защо моето селфи не беше отхвърлено тогава и все още има статус на изчакване в профила ми и какво ще кажете за други документи, имат ли проблеми също така, че те също все още са висящи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми calderonmorales030 , предоставихте ли на казиното ново селфи с по-добро качество, така че детайлите на вашата лична карта да са ясно видими?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Доминика,

Качих ID и селфи с ID на уебсайта на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Уважаеми Casino Adrenaline , новото селфи приемливо ли е за целите на проверката, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Доминика,


Здравей calderonmorales030,


Надявам се, че сте добре и в безопасност,


За съжаление играчът предостави селфи с почти същото качество като преди. Не можем да приемем новото селфи, защото информацията в личната карта не се чете.


Остава същата заявка за ново селфи с по-добро качество. Веднага щом играчът ни предостави селфи с добро качество, ще можем да завършим процеса на проверка.


Благодаря за разбирането!


Поздрави

Джордж Мур

Управление на адреналина в казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема calderonmorales030,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Съжалявам за закъснението.

Днес качих ново селфи с ID в профила си.

Моля, помолете казиното да го прегледа и да потвърди акаунта ми.


Хорхе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Доминика,


Здравей calderonmorales030,


Сметката на играча беше потвърдена от нашия банков отдел по-рано днес и той вече е добре дошъл да поиска изплащане при първа възможност.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.



Поздрави,

Джордж Мур

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Благодаря ти.

Иска се теглене. Моля, попълнете го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тегленето приключи и вече го получих. Благодаря на всички за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеcalderonmorales030,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Dominika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Dominika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Dominika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми calderonmorales030 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини